Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €3000 fra casinoet på grund af en anmodning om en notars underskrift på en fotokopi af hans identitetsdokument, hvilket var vanskeligt at få fat i, da casinoet ikke var ADM-certificeret i Italien. Trods fremlæggelse af bevis for ejerskab af hans nuværende konto og identitetsdokumenter forblev hans hævning blokeret. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler og lukkede klagen, samtidig med at de angav, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Dolfwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Dolfwin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, den første hævning, jeg foretog på denne side, gik godt, nu hvor jeg skal hæve €3000, bliver jeg bedt om notarens underskrift på en fotokopi af mit identitetsdokument, men da det er et kasino uden ADM i Italien, er det svært at modtage det, så kasinoet blokerer mig og tillader mig ikke at hæve, selvom jeg allerede har modtaget bevis for ejerskab af den aktuelle konto og kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære EternoDio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg rigtigt, at du ikke har leveret de notariserede dokumenter, som kasinoet anmodede om?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke få dokumenterne med notarstempel og underskrift, fordi de er svære at finde, hvis de efterspørges til en udenlandsk online spilleside, jeg vil forsøge at få notaren til at godkende min anmodning, men jeg håber ikke de vil bede mig om yderligere dokumenter, da jeg har bekræftet min identitet flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, EternoDio. Nå, desværre anmoder kasinoer nogle gange om de notariserede dokumenter, og vi anbefaler normalt spillere at give dem så hurtigt som muligt.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej EternoDio
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
