Spilleren fra Sverige havde vundet 1027 euro på Dolfwin Casino, som angiveligt blev udbetalt den 9/8, men hendes bank havde ikke modtaget pengene. Derudover stod hun over for selvudelukkelse i 30 dage, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sin konto for at løse problemet på trods af flere e-mails. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sin KYC-verifikation, og at hendes udbetaling var blevet godkendt, hvilket førte til, at casinoet genåbnede hendes konto. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren.
Dolfwin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.200 kr
Dolfwin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg vandt 1027 euro den 5/9 på Dolfwin Casino. Den 8/9 blev det ifølge Dolfwin Casino udbetalt via bankoverførsel. Min bank kan ikke se, at der er kommet noget ind, men Dolfwin siger, at det er blevet udbetalt. Nu kan jeg ikke komme ind på kontoen, fordi jeg i august anmodede om selvudelukkelse, men skrev, da jeg vandt, at jeg ville hæve pengene først, men i dag modtog jeg en mail om, at de udelukkede mig i 30 dage. Vi har fået mails 13 gange tilsammen, og nu har jeg sendt en mail mere. Har aldrig oplevet, at det har taget så lang tid før.
Tak
Helena
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære helgalena76,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, Dolfwin casino siger bare, at min udbetaling afventer, og nu kan jeg heller ikke skrive til dem i chatten, og de er holdt op med at svare på e-mails.
Helgalena76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede casinoet for to dage siden, da de skrev til mig og fortalte mig, at min udbetaling mislykkedes. De åbnede min konto, og jeg foretog en ny udbetaling, så sendte de mig en e-mail i går og sagde, at udbetalingen var godkendt, og at min udbetaling nu burde være på min konto, men det er den ikke. Så lukkede de min konto igen.
Jeg har foretaget en KYC-verifikation, har aldrig brugt en bonus, og det er min første udbetaling
Hilsen Helena
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej helgalena76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej helgalena76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
