Dolly Casino - Spilleren har fejlagtigt indbetalt et stort beløb til kasinoet.

Jeg gik for at indbetale 50 dollars i litecoin til min casinokonto. Og time senere indså jeg, at næsten $6000 dollars i litecoin manglede på min konto.

Efter at have tjekket indså jeg, at jeg havde overført $5700 til et kasino, som jeg aldrig spiller på. Og vidste ikke engang, at jeg havde gjort det.

Jeg kom med det samme ind på den casinokonto og så, at den var blevet indsat. Så jeg gik straks for at trække det tilbage og fik ikke lov. Jeg kontaktede derefter dolly casino live chat for at fortælle dem, at jeg ved et uheld havde indbetalt en enorm mængde penge og havde brug for dem tilbage med det samme, og de fortæller mig, at jeg skal gennemspille $5700 for at kunne hæve dem.

Det var min families livsopsparing, det var vores julepenge, og jeg kan ikke engang få dem tilbage. De forventer, at jeg gambler hver cent, min fzmily har, for sandsynligvis kun at miste den.

Hvordan kan jeg få disse penge tilbage. De vil ikke svare mig og. Surt det burde være rødt flag, når en indbetaling på $5700 i 1 hit bliver foretaget.

Jeg kan ikke gennemspille de penge, jeg skal bare have dem tilbage

Kære Cruiser1199,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser den indbetaling, du ved en fejl har sendt til Dolly Casino? Inkluder også et skærmbillede af din indbetalingskvittering.
• Har du overhovedet spillet med dit indskud?

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt angående tilbagebetalinger af indbetalingerne:

6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

6.6.3 For at komme i betragtning til en refusion skal du kontakte vores kundesupport inden for 24 (fireogtyve) timer efter den pågældende transaktion. Vi vil bestræbe os på at besvare din anmodning inden for 10 (ti) hverdage. For at undgå tvivl sker alle tilbagebetalinger altid efter vores eget skøn.

6.8 Minimumsgennemløb af midler før en udbetaling er x1 (én). Hvis indsatsen på midlerne (mængden af ​​placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 USD (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter, og 15 % (femten procent) provision, hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller bankoverførsel for Japan at Live casinospils minimumsudbetaling før en udbetaling er x5 (fem).

• Vil du venligst angive, hvornår du præcist kontaktede kundesupport med anmodningen om at refundere depositummet tilbage til dig?
• Er du blevet tilbudt muligheden for at hæve dit indskud med 10 % eller 15 % kommission?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Chatudskrift med Damien

Chat startede den 16. december 2024 kl. 17:54 (GMT+0)

(05:54:50) *** Damien deltog i chatten ***

(05:54:50) Damien

Hej jeg har ved et uheld indbetalt 5700 dollars, da jeg var ment til kun at indbetale 50. Kan jeg hæve dette plz

(05:57:52) Damien

Besøgende uploadet: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/R04wk3fS9rZEJeicwrMoRrgZU/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Type: image/jpeg

Størrelse: 164359

(06:02:07) *** Emile deltog i chatten ***

(06:02:09) Emile

Hej! Velkommen til kundesupport!

Mit navn er Emile, og jeg vil hjælpe dig i dag.

(06:02:58) Damien

Venligst hjælp mig med at indbetale 5700 i stedet for 50 dollars. Jeg har brug for de penge tilbage. Jeg kan ikke trække den tilbage

(06:03:05) Emile

Jeg har brug for et par minutter til at undersøge dette for dig, bliv venligst på chatten, og jeg vender straks tilbage med en opdatering.

(06:04:03) Damien

Besøgende uploadet: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/Y1HaMUazQpAv2O1bHaoehx3S9/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Type: image/jpeg

Størrelse: 164359

(06:06:47) Emile

Mange tak for din tålmodighed. Jeg undersøger stadig din forespørgsel, og jeg vil snart have et svar til dig. Min oprigtige undskyldning for ulejligheden.

(06:07:39) Damien

Jeg skal bare have pengene tilbage. Jeg kan ikke tro, jeg har gjort dette. Det er min livsopsparing

(06:08:27) Damien

Mit liv vil forlade mig.

(06:08:39) Damien

Kone

(06:09:07) Emile

Jeg er ked af at høre dette, giv os venligst et par minutter

(06:13:07) Damien

er du der

(06:13:15) Damien

Hej

(06:13:17) Emile

Mange tak for din tålmodighed. Jeg undersøger stadig din forespørgsel, og jeg vil snart have et svar til dig. Min oprigtige undskyldning for ulejligheden.

(06:16:00) Damien

Kom nu. Behage. Jeg skal have pengene tilbage på min konto, før min kone vågner

(06:16:10) Damien

Skynd dig venligst

(06:17:45) Damien

Hej

(06:18:31) Emile

Tak fordi du ventede. Bemærk venligst, at den relevante afdeling informerede mig om, at alle indbetalinger skal omsættes mindst én gang i henhold til vilkår og betingelser, før du kan hæve dem!

(06:19:44) Damien

Det kan jeg ikke. Det er 5700 dollars, jeg lavede tydeligvis en fejl. Jeg skal have de penge tilbage. Det var en ærlig fejl. Det er mine julepenge til min familie. Jeg skal have de penge tilbage

(06:20:13) Damien

Jeg kan ikke vædde på, at det er min families og børns penge til jul

(06:20:54) Damien

Jeg har brug for de penge tilbage, jeg kan ikke satse 5700 dollar

(06:21:35) Damien

Jeg skal have pengene tilbage på min konto plz. Asap. Det er alle de penge vi har..

(06:21:43) Damien

Svar mig

(06:22:35) Damien

Jeg mente tydeligvis ikke at gøre det.

(06:22:41) Emile

Vi beklager oprigtigt for problemet, Damien, vær venlig at forstå, at indbetalingen skal satses, så du kan anmode om udbetaling

(06:23:06) Damien

JEG KAN IKKE OG WIOL IKKE VEDTE 6000 DOLLAR.

(06:24:01) Damien

JEG HAR BRUG FOR DE PENGE TILBAGE NU. DET ER ALLE DE PENGE MIN FAMILIE HAR. DET ER MINE JULEPENGE TIL MINE BØRN. DU KAN IKKE FÅ MIG TIL AT GAMBLE DE PENGE

(

06:24:30) Damien

JEG VIL IKKE GAMBLE ALLE DE LIVSBESPARINGER, JEG HAR.

(06:24:57) Damien

DU KAN IKKE FÅ MIG TIL AT DET VAR EN ÆRLIG FEJL

(06:27:29) Emile

Jeg beklager, men dette er, hvad den relevante afdeling har informeret mig om efter at have kontrolleret din anmodning

(06:28:33) Damien

JEG VIL IKKE GAMBLE HELE MIN LIVSBESPARING OG MINE BØRN JULEPENGE. DET KAN DU IKKE FÅ MIG TIL.

(06:29:10) Damien

DU SKAL TALE TIL NOGEN NU. DETTE VIL ØDELEGGE MIN FAMILIER JUL.

(06:29:22) Damien

Du kan se, det er en ærlig fejl

(06:29:28) Damien

SVAR MIG

(06:30:02) Damien

DU KAN IKKE FÅ MIG TIL AT GAMBLE DE PENGE. DET ER ALT, VI HAR

(06:30:15) Damien

SVAR MIG

(06:31:02) Emile

Vi beklager Damien. Forstå venligst, at dette er den relevante afdelings beslutning!

(06:32:18) Damien

BLIVER DU OVERSIGTIG OM MINE BØRN OG FAMILIER JUL. JEG VIL IKKE GØRE, AT JEG IKKE VIL GAMBLE MINE LIVSBESPARINGER. DET ER EN ÆRLIG FEJL, JEG HAR IKKE ENDNU AFGIVET ET VÆDDE

(06:32:33) Damien

DET VIL JEG IKKE GØRE

(06:32:55) Damien

Jeg skal have mine penge tilbage, før min kone vågner, hør på mig

(06:34:44) Damien

Hej

(06:36:01) Damien

Hej

(06:36:12) Emile

Damien vi beklager problemet, du har vores undskyldning, men dette er beslutningerne fra den relevante afdeling

(06:38:25) Damien

NEJ JEG BØR AT TALE MED EN ANDEN . DET VAR EN ÆRLIG FEJL .JEG SKAL BRUGE DE PENGE TILBAGE. JEG HAR IKKE ENDNU AFGIVET ET VÆDDE.

(06:39:44) Damien

Det var en fejl. JEG FUCKEN VIL IKKE GAMBLE MINE LIVSBESPARINGER JEG MANGE FANNE IKKE AT SENDE 5700 DOLLAR TIL MIN KONTO

(06:40:02) Damien

Jeg skal bruge de 5700 dollars tilbage nu

(06:40:10) Damien

Overfør det tilbage nu

(06:43:13) Damien

Behage

(06:43:30) Damien

Jeg har brug for mine penge tilbage nu

(06:43:46) Emile

Vi beklager, men vi har allerede videresendt, og de svarer med de oplysninger, jeg har givet i henhold til vilkår og betingelser, alt indskud skal omsættes 1x

(06:44:29) Damien

Så jeg skal spille mine børns julepenge. Det er min livsopsparing. Jeg har intet.

(06:44:42) Damien

Min familie har ikke en øre nu.

(06:44:55) Damien

Vi har slet ingen penge til jul

(06:45:18) Damien

Hvad skal jeg fortælle mine børn og min kone

(06:45:41) Damien

Det er ikke dine forbandede penge, det er min families forbandede penge.

(06:45:51) Damien

ZITS IKKE DINE PENGE

(06:47:16) Emile

Vi beklager det problem, du har været udsat for

(06:48:07) Damien

DET ER IKKE DINE PENGE DETTE MINE PENGE. DU SKAL OVERFØRE DEN TILBAGE

(06:48:17) Damien

Det er ikke dine fandens penge

(06:48:28) Damien

GIV MIG MINE PENGE TILBAGE

(06:49:17) Damien

DET ER IKKE DINE PENGE, HVEM TROR DU, DU ER.

(06:49:27) Damien

LIV MIG MINE PENGE TILBAGE. NU

(06:50:15) Damien

Jeg har ikke engang lagt et væddemål

(06:50:27) Emile

Kære Damien, vær venlig at forstå, at dette er den relevante afdelings beslutning

(06:50:37) Damien

Hvem kan jeg kontakte

(06:50:51) Damien

Hvad er e-mail eller telefonnummer

(06:51:41) Emile

Vi informerer dig venligst om, at du også kan kontakte os via e-mail på support@dollycasino.com

(07:01:32) Emile

Er vi forbundet?

(07:09:39) Emile

Jeg har ikke modtaget nogen nye beskeder fra dig, så chatten er blevet inaktiv.

Jeg lukker chatsessionen indtil videre, men hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os igen, og vi vil med glæde hjælpe dig.

I mellemtiden kan du nyde din tid på vores side!

(07:09:41) *** Emile forlod chatten ***

(07:09:41) *** Damien forlod chatten ***

NAVN Damien

EMAIL dam*****@outlook.com

TELEFON —

BELIGGENHED *****

URL https://dollycasino1.com/au/games

AFDELING -

SERVERET AF Emile

RATING -

KOMMENTAR —

Bruger du Zendesk Chat endnu? Tilmeld dig gratis i dag

Hej undskyld det sene svar. Jeg har sendt dig indbetalingen og bekræftelsen af ​​indbetalingerne. Også udskriften. Hvis du har brug for transskriptionen i et bedre format, kan jeg e-maile e-mailen med det transskription, jeg modtog.

De tilbød mig ikke noget, bare fortalte mig, at jeg skulle spille igennem x1.

Det er så mange penge at tabe. Det var alt, hvad vi havde.

Jeg er ked af det, det ødelagde min jul.

Med venlig hilsen

Damien.

Hej, modtog du alle de ting, du bad om. Jeg har ikke modtaget et svar

Med venlig hilsen

Damien

Mange tak, Cruiser1199, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Cruiser1199 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Dolly Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med indbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres refusion.

Tak!

Hvorfor kontakter du mig efter 4 dage for at fortælle mig, at du har overført det til en anden. Hvorfor er det blevet overført til en anden. Hvorfor er der ingen fremskridt. Jeg har virkelig brug for de penge tilbage. Jeg er ved at blive smidt ud af mit hjem. Jeg havde ingen jul. Mine børn fik ingenting. Og ingen synes at bekymre sig om det ødelægger min familie og ægteskab

Jeg forstår det ikke. Det var et depositum på 5700 dollar. Surt det er et rødt flag.

Jeg ville have, selvom ansvarlig gambling ville være kommet ind i dette og en forpligtelse til at være omhyggelig fra dolly casino til klart at se, at hvis nogen indbetaler det beløb, så har de helt klart et spilleproblem. For ikke bare at tage det velvidende, at spil med den mængde penge aldrig vil ende godt eller foran.

Det, der gjorde mig vred, var, at jeg fortalte dem, at det var en fejl, og at det var penge til min familie, og julen var alt, hvad vi havde.

Som du kan se i udskriften. De stoppede ikke engang op og tænkte over, hvordan dette har påvirket en familie i julen.

De var ligeglade, da jeg fortalte dem, at mine børn ville gå glip af julen. Og hvordan det havde splittet vores familie fra hinanden. Min kone vil skilles, mine børn fik intet til jul, og jeg er nu på randen af ​​at miste vores hjem.

De viste intet andet end ren grådighed.

Uden nogen tanke for de børn, det påvirkede.

Det er ved at dræbe mig.

Kære Cruiser1199,

Vi er meget kede af de vanskeligheder, du har været udsat for. For at sikre, at dette ikke sker igen, har vi besluttet at lukke din konto. Desuden vil vi gerne gøre dig opmærksom på følgende ressource, hvis du ønsker at gøre os det: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Vi skal også henlede din opmærksomhed på T&C-klausulerne 6.6.2 og 6.6.3, da du har spillet hele beløbet. Som sådan er vi desværre ikke i stand til at udføre nogen returneringer.

6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

6.6.3 For at komme i betragtning til en refusion skal du kontakte vores kundesupport inden for 24 (fireogtyve) timer efter den pågældende transaktion. Vi vil bestræbe os på at besvare din anmodning inden for 10 (ti) hverdage. For at undgå tvivl sker alle tilbagebetalinger altid efter vores eget skøn.

6.8 Minimumsgennemløb af midler før en udbetaling er x1 (én). Hvis indsatsen på midlerne (mængden af ​​placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 USD (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter, og 15 % (femten procent) provision, hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller bankoverførsel for Japan at Live casino-spils minimumsoverførsel før en udbetaling er x5 (fem).

Vi ønsker dig alt det bedste,

Dolly Casino

Kære Dolly casino,

Så du lukker min konto, og du præsenterer mig også for et link til ansvarligt spil.

jeg imme

Alligevel gav du mig ikke noget valg af nogen som helst kommission og fortalte mig i stedet, at jeg ikke havde noget valg, jeg var nødt til at spille gennem x1

Jeg kontaktede med det samme dolly casino, så snart jeg indså, hvad jeg gjorde i henhold til dine klausuler, og du nægtede at indgå en aftale, og i stedet for at være så bekymret for ansvarligt spil, gav du mig ingen muligheder, bortset fra at jeg var nødt til at spille alle de penge .

Du vidste, at jeg ved et uheld gjorde det, og jeg gjorde alle de klausuler.

Jeg synes, vi skal nå til enighed om at lukke min konto og tage 20 %.

Det er alt sammen i transskriptionerne, jeg gjorde alt, hvad der blev bedt om.

Ansvarligt spil!!! du fik mig til at spille små de penge ved at vide, at jeg ikke ville også og havde. En familie

Så jeg anvendte alle de klausuler, og du fik mig til at spille de penge.

Du beholder 20 % kommission og giver mig resten af ​​mine penge tilbage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Cruiser1199,

Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at kommissionen kun kan anvendes, hvis beløbet stadig er i balance, og hvis indbetalingen er foretaget med bankkortet eller bankoverførsel (i henhold til T&C 6.8.)

Da din indbetaling blev foretaget via Crypto, var der ingen måde at refundere, kun at satse.

Da beløbet blev spillet og ikke længere er tilgængeligt på din saldo, er vi desværre nødt til at afvise din anmodning om tilbagebetaling (i henhold til T&C 6.6.2)

6.8 :- Minimumsoverførsel af midler før en udbetaling er x1 (én).

Hvis indsatsen på midlerne (mængden af ​​placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 USD (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter og 15 % (femten procent) kommission , hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller bankoverførsel.

Udelukkelse for Japan er, at Live-kasinospils minimumsoverførsel før en udbetaling er x5 (fem).

6.6.2 :- Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

Derfor er der ifølge den førnævnte artikel ingen refusion tilgængelig for din konto.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!

Venlig hilsen,

Dolly Casino

Cruiser1199 , jeg må advare dig om, at brugen af ​​stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino Guru eller nogen ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.

Kære Dolly Casino-repræsentant, kan du afklare, om spilleren brugte pengene og mistede dem, eller hvorfor er tilbagebetaling umulig? I betragtning af den erklæring, som spilleren har efterladt her, har du så gjort nogen ansvarlige spilforanstaltninger som svar på dette? På forhånd tak!

Kære Peter,

Vi har sendt dig yderligere information via e-mail inklusive vedhæftede filer.

Venlig hilsen,

Dolly Casino

Tak, fordi du har givet mig beviserne for Dolly Casino-repræsentanten.

Cruiser1199 , jeg beklager oprigtigt at høre om din uheldige situation, desværre, da du har spillet og mistet pengene, er der ikke noget, der kan gøres i denne situation. Hvis du har problemer med tålmodighed under gambling, kan jeg anbefale vores guide til , hvordan man spiller sikkert . Jeg vil også anbefale at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter