Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning 7 uger før og stod over for flere forsinkelser, hvor kasinoets kundeservice oprindeligt ikke krævede yderligere verifikation. Efter en frustrerende proces bekræftede spilleren deres konto, men ventede stadig på pengene uden klar kommunikation eller opdateringer. Spørgsmålet var blevet eskaleret til klageteamet, som kontaktede kasinoet for at få afklaring. I sidste ende bekræftede kasinoet, at alle spillerudbetalinger var blevet behandlet, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Dolly Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.500
Dolly Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om mere end dette, men desværre annullerede jeg og satte det tilbage, da jeg var vred på dolly
så jeg anmodede om disse midler i december, jeg behøvede ikke at bekræfte, som jeg fik at vide af kundeservice
og det har været en blodig hovedpine, de siger intet om bekræftelse og der er forsinkelser med betaling, tak for din tålmodighed,
kom til jan, så beder de mig om at verificere min konto, så jeg har og venter stadig med alle de bullshit undskyldninger, og al min saldohistorie er nu væk, jeg har skærmbilleder, så jeg er sikker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære BN1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Forstår jeg rigtigt, at den første 750-udbetaling ikke er nået til din bankkonto endnu?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
ja, mine konti er verificeret nu
alt, hvad de siger, er, at vi har en masse tilbagetrækninger i øjeblikket, hvilket er en rækkevidde
Jeg er sikker på, at der er masser på andre websteder, men de trækker sig øjeblikkeligt
ja, så de første 750 har ikke, og det har de heller ikke den anden, de sendte mig en e-mail med at sige tillykke, du har vundet, og den vil være i din bank, så er den returneret til min dolly-konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
her er et skærmbillede, men jeg har sendt chatudskrifterne
de spillede mig som et fjols,
Jeg prøvede at hæve 3700, men som tiden gik fra december, har jeg satset det hele undtagen de 1500
de er så giftige og skal lukkes ned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed, BN1991.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Kan du bekræfte, at du var i stand til at fuldføre kontobekræftelse? Er du i stand til at tjekke bekræftelsesstatus på din konto og sende mig et skærmbillede til [email protected] ?
Jeg beklager ulejligheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, BN1991, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære BN1991,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Dolly Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
nu har de gjort det mod mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Åh.. lad os give Dolly Casino-repræsentanten et par dage mere, forhåbentlig vil de sende en erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, vi vil dolly, da et firma er sådan her, jeg tror, der skal gøres noget, måske en regulator eller noget, fordi dette sker for alle, ingen jeg kender, har haft en hurtig tilbagetrækning, sikke en joke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Alle,
Vær venligst informeret om, at alle spillerudbetalinger er blevet behandlet og gennemført fra vores side.
Tak for din tålmodighed. Vi har haft en stigning i betalingsanmodninger for nylig, hvilket kan bidrage til en længere venteperiode end forventet. Vi arbejder hele tiden på at forbedre dette, for at gøre det så problemfrit som muligt.
Vores hjemmeside er altid operationel, og der er ingen blokeringer - dette kan være relateret til din internetudbyder eller andre indstillinger relateret til dit internet.
Bedste hilsner
Dolly Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at fortælle os det.
BN1991. Har du modtaget pengene? Fortæl mig venligst, så vi kan lukke denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
