Spilleren fra Spanien indgav en klage mod Donbet Casino for ikke at have håndhævet en anmodning om selvudelukkelse indgivet den 4. juni 2026, hvilket førte til flere indbetalinger på i alt 2.185 EUR, mens de var i en sårbar situation. Spilleren krævede fuld refusion på grund af denne overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi spilleren allerede havde indledt en chargeback-proces med sin bank og overført tvistbilæggelsen til den finansielle institution. Teamet forklarede, at når en chargeback var i gang, kunne mæglingen med casinoet ikke fortsætte og advarede om potentielle konsekvenser af chargebacks.
Donbet Casino - Spiller anmoder om refusion på grund af brud på selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.185 €
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEmne: Alvorlig fejl i forbindelse med ansvarligt spil og brud på selvudelukkelse – Refusion anmodet
Jeg indgiver denne klage mod Donbet Casino (Santeda International BV) på grund af en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og manglende håndhævelse af en obligatorisk selvudelukkelse.
Den 4. juni 2026 anmodede jeg officielt om en 6-måneders selvudelukkelse fra Donbet via e-mail, hvor jeg eksplicit angav problemer med ludomani. Ifølge standardprotokoller for ansvarligt spil burde min konto have været blokeret med det samme for at beskytte mig.
I stedet ignorerede casinoet fuldstændigt min anmodning og holdt min konto fuldt aktiv. Denne uagtsomhed tillod mig at foretage flere efterfølgende indbetalinger på i alt 1.735 EUR i løbet af de følgende dage, mens jeg led af en sårbar spilletilstand.
Jeg er i besiddelse af et komplet skærmbillede af den første selvudelukkelses-e-mail, der blev sendt den 4. juni, samt bevis for alle indbetalinger foretaget efter denne dato.
Da casinoet ikke levede op til sin pligt til at udvise omsorg og tillod en selvudelukket, sårbar spiller at fortsætte med at spille, kræver jeg fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 4. juni 2026 (i alt 1.735 EUR). Jeg ser frem til Casino Gurus mægling i denne klare overholdelsesmangel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Donbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Attila. Mange tak for at du tog imod min sag og for din hjælp. Jeg vil besvare dine spørgsmål i detaljer:
Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse? Nej, Donbet Casino svarede aldrig på min oprindelige anmodning via e-mail sendt den 4. juni 2026. I går sendte jeg dem en formel klage-e-mail med krav om refusion af efterfølgende indbetalinger, og indtil videre har jeg heller ikke modtaget et svar gennem den kanal.
Hvis du ikke har modtaget et svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler? Ja. I går kontaktede jeg dem via livechat og talte med agent Connor. Jeg viste ham et skærmbillede af den e-mail, jeg sendte den 4. juni. Agenten benægtede ikke, at e-mailen eksisterede, men fortalte mig blot, at de ikke kunne udstede refusioner via den metode.
Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino? Ja, det har jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du kontaktet den e-mailadresse, som casinoets kundesupport har foreslået, for at anmode om selvudelukkelse? Hvis ja, har de så lukket din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg kontaktede dem præcis som reglerne foreskriver. Dette er tidslinjen for, hvad der skete:
Den 4. juni sendte jeg den formelle e-mail, hvor jeg anmodede om min permanente selvudelukkelse fra platformen af ansvarlige spillemæssige årsager. Casinoet undlod dog at lukke min konto på det tidspunkt, hvilket brød sin forpligtelse og efterlod den fuldt operationel. På grund af denne uagtsomhed fik jeg lov til at fortsætte med at foretage indbetalinger og spille i de følgende dage.
Den 13. juni: Da jeg så, at min konto stadig var åben, og at de havde tilladt disse indbetalinger, kontaktede jeg dem via deres tekniske supportchat. Det var først da jeg formelt anmodede om tilbagebetaling af de penge, der var blevet indsat efter min selvudelukkelse, at de endelig behandlede lukningen og lukkede kontoen med det samme.
Derfor ignorerede casinoet min e-mail-anmodning fra den 4. og blokerede først kontoen den 13. efter min klage via chat.
Jeg er tilgængelig, hvis du har brug for skærmbilleder af den e-mail eller chat.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg vil gerne formelt opdatere det samlede beløb for min indsigelse.
Da jeg åbnede kravet den 16. juni 2026, indtastede jeg et anslået beløb på €1.735. Efter den officielle chargeback-proces blev indledt hos min bank (BBVA) den 17. juni 2026, er den nøjagtige oversigt over alle transaktioner foretaget under konceptet "DellT" (Donbet gateway) efter min selvudelukkelse den 4. juni 2026 dog blevet revideret.
Det samlede faktiske beløb, der kræves, er præcis 2.185,00 €.
Jeg vedhæfter som bevis det officielle dokument "Incident Reporting by Cardholders" udstedt af BBVA bank
, hvor alle transaktioner og det samlede beløb på -€2.185,00 er detaljeret.Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at opdatere det omstridte beløb i klagen til €2.185. Mange tak.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Baseret på de oplysninger, du har angivet, ser det ud til, at en tilbageførselsproces allerede er blevet iværksat hos din bank i forbindelse med de omstridte transaktioner, og din casinokonto er blevet lukket.
Vær opmærksom på, at når en tilbageførsel er startet, overføres betalingstvisten til den relevante finansielle institution (din bank og kortudbyder), som bliver den primære myndighed med ansvar for at undersøge og løse transaktionen. I sådanne tilfælde er vi ikke længere i stand til effektivt at fortsætte mæglingen med casinoet, da den økonomiske løsningsproces allerede håndteres eksternt.
Vi vil også gerne minde dig om, at det at iværksætte en chargeback kan have bredere konsekvenser, herunder potentielle restriktioner pålagt af casinoet og mulige begrænsninger på fremtidige transaktioner med visse operatører.
Når en casinospiller indleder en anmodning om chargeback, bestrider de i bund og grund en transaktion med deres bank eller kreditkortudsteder og hævder, at transaktionen var uautoriseret eller svigagtig. Denne handling kan have betydelige konsekvenser. For det første tager casinoer chargebacks alvorligt og kan sortliste spillere, der initierer dem, hvilket effektivt forhindrer dem i at få adgang til casinoets tjenester i fremtiden. Derudover er der juridiske og økonomiske konsekvenser, da casinoet kan anlægge sag for at inddrive de omstridte midler, og spilleren kan blive holdt ansvarlig for tilhørende gebyrer. Derudover kan initiering af chargebacks have en negativ indflydelse på en spillers kreditvurdering, hvilket gør det sværere at sikre lån eller kredit i fremtiden. Selv hvis chargebacken lykkes, og pengene refunderes, kan eventuelle gevinster fra disse midler blive fortabt. Desuden kan en historik med chargebacks føre til vanskeligheder med fremtidige transaktioner, da nogle forhandlere kan nægte at handle med personer med en historik med at initiere chargebacks. Derfor bør spillere nøje overveje de potentielle konsekvenser, før de tyr til en chargeback, og undersøge alternative metoder til at løse tvister med casinoet.
Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
