Donbet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Hej, jeg indbetalte 200 kr. den 18. i denne måned, og pengene forlod min konto med det samme, men de er aldrig blevet krediteret min Donbet-konto. Jeg har rejst problemet og sendt alle skærmbilleder af betalingen, der viser, at den er gennemført, via deres betalingsplatform og på min bankudtog med transaktionsnummeret.

Jeg har kontaktet Donbets livechat, hvor de sagde, at de havde rejst problemerne og bedt mig om at vente i 3 dage, og det gjorde jeg, så jeg kontaktede Donbet igen. De bliver bare ved med at svare i skabelonbeskeden, hvor de siger, at de undersøger sagen, men de svarer ikke rigtigt, hvorfor de gør det, de gør. Jeg har sendt alt, hvad de beder om. Kan I hjælpe mig? Men bortset fra denne gang er de normalt rigtig gode. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shang288,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika