Donbet Casino - Spillerens indbetaling er gået tabt.

Jeg indbetalte £200, og pengene blev ikke krediteret min konto (Cboo). Betalingen blev trukket fra min konto med absurde gebyrer, og forhandlerens navn var et firma i Nigeria. Det er decideret tyveri.

Jeg kontaktede support, som bad mig vente 1 time, hvilket jeg gjorde, men stadig intet.

Jeg kontaktede support igen efter 1 time, som ikke kunne løse problemet. Jeg vil have pengene tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Heather123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg håbede, at du ville hjælpe mig med at få en hurtigere løsning ved at invitere casinoet til at forklare, hvad der foregår. Lige nu er jeg fuldstændig løbet tør for penge.

Opdatering. Det er nu 7 dage siden, og jeg har stadig ikke hørt noget om de manglende penge. Kan du venligst sætte mig i kontakt med casinoet?

Kære Heather123,

Jeg håber, du har det godt. Kan du venligst opdatere os om, hvorvidt dine indbetalinger er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag?

Hvis de stadig ikke er blevet afgjort, kan du så videresende din kommunikation til casinoet vedrørende dette problem? Du kan poste skærmbilleder her.

Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede, der viser status for transaktionen fra din casinokonto?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.