Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer efter at være blevet udelukket fra alle online casinoer i en gruppe af casinoer på grund af ludomani. Hun havde fået lov til at tilmelde sig og indbetale hos Donbet, hvilket hun argumenterede for at overtræde politikkerne for ansvarligt spil. Efter at have rapporteret bruddet blokerede de til sidst hendes konto, men ignorerede hendes anmodninger om refusion. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende svar fra hende og oplyste, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden yderligere kommunikation eller information fra hendes side.
Donbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og refusionen er ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.500
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er blevet udelukket fra at spille på alle online casino-websteder under paraplyen Santeda International bv på grund af alvorlig psykisk sygdom og ludomani. Jeg har tidligere haft en retssag mod en søsterhjemmeside, som jeg fik refunderet og også fået betydelig kompensation på grund af casinoets forseelser. Donbet havde tilladt mig at tilmelde mig deres side, selvom de er under Santeda (bemærk venligst, at alle andre casinoer ikke tillader mig at tilmelde mig), og de lod mig også indbetale betydelige summer penge på kort tid. Jeg sendte dem en e-mail for at informere dem om, at de havde brudt lovgivning, aftaler og politikker for ansvarligt spil blandt mange andre. De svarede ikke. Jeg fik lov til at indbetale i yderligere 4 dage. Derefter kontaktede jeg dem på chatten, hvor de til sidst blokerede mig. Jeg kontaktede dem derefter igen og anmodede om fuld refusion af mine penge på grund af deres brud. De har fortsat ignoreret mig, selvom dette er en ret grov forseelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.
Bemærk venligst, at GCB-licenserede casinoer ikke kræver selvudelukkelse for tilknyttede brands.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din konto i casinoet er lukket? Hvornår blev den lukket? (dato)
- Blev din konto på casinoet verificeret?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet, og casinoets svar?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Dette handler om en juridisk aftale, jeg har med Santeda, vedrørende blokering fra alle de platforme, de er involveret i. Jeg har den juridiske kontrakt et sted, som jeg vil forsøge at finde frem til.
Ja, jeg er nu blokeret, dette blev gjort den 4. august.
min konto blev ikke bekræftet
Jeg sender e-mailsene via e-mail, men de har ignoreret mig, så det er kun mine e-mails til dem. Jeg fortalte dem via e-mail den 31. juli, at jeg skulle blokeres, men fik lov til at fortsætte. Jeg sendte dem derefter en e-mail igen den 1. august, men fik igen lov til at indbetale. Jeg sendte derefter en e-mail sidst den 3. august, og så først den 4. august blokerede de mig endelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt den ønskede kommunikationsdokumentation via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og for din e-mail.
Hvis problemet drejer sig om, at casinoet ikke overholder en ekstern aftale, bedes du venligst sende den til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Kan du venligst præcisere, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale? Var det 1. august, eller var det senere? Fortæl mig det venligst.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg har sendt aftaledokumentet
også ja 1. august
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst videresende den e-mail, hvori casinoet eller operatøren sendte dig en underskrevet kontrakt, eller enhver anden kommunikation, der bekræfter gyldigheden af den kontrakt, du sendte mig?
Har du konfronteret casinoet eller operatøren angående situationen ved at vise dem kontrakten eller andre relevante oplysninger? Hvordan reagerede casinoet?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke finde noget andet, da det var fra sidste år! Mine e-mails bliver renset hver 6.
måneder.
Jeg sendte dette til Donbet, og de har bare ignoreret mig, ligesom de har gjort hele tiden.
Jeg synes, det er meget uansvarligt og ulækkert, at de ikke har beskyttet mig og ignoreret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Rushin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan jeg få en opdatering? Donbet har fortsat ignoreret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.
Hvis du ensidigt har sendt dette dokument, betyder det ikke, at operatøren har accepteret det.
Hvis vi ikke kan konkludere, at casinoet var opmærksom på dine spilleproblemer, eller at den kontrakt, du sendte os, overhovedet var gældende, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Lad mig venligst vide, om der er andre omstændigheder, jeg muligvis ikke har taget i betragtning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMener du det alvorligt? Jeg har et juridisk bindende dokument, der siger det sort på hvidt.
Casinoet foretog ikke kontrollerne, ellers ville dette være blevet rapporteret. De ignorerede mig også, da jeg først kontaktede dem om dette, og tillod endnu flere indbetalinger. Jeg lider af alvorlige psykiske problemer, hvilket slet ikke hjælper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst forklare, hvordan du har videregivet dette dokument til casinoet?
Er der nogen kommunikation eller frem og tilbage mellem begge parter, der tyder på, at både du og operatøren er enige om dokumentets gyldighed?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rushin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
donbet refunderede mig £425 af £1500. Jeg anmodede om det fulde beløb igen, og de har afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering.
Vi kan kun konfrontere casinoet, hvis vi får de oplysninger, jeg anmodede om fra dig tidligere. Uden den relevante kontekst omkring aftalen mellem dig og casinoet kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig i første omgang.
Tak for din forståelse.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rushin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
