Spilleren fra Bangladesh havde bekræftet sin identitet som anmodet af DONBET, men hendes konto blev efterfølgende blokeret, hvilket forhindrede adgang til hendes saldo på $1.300. Casinoets supportteam havde informeret hende om, at hendes konto var under gennemgang i op til seks måneder, hvilket forårsagede hende økonomiske vanskeligheder. Efter at have gennemgået situationen præciserede vi, at problemet faldt ind under sportsvæddemål, en kategori vi ikke kunne hjælpe med, hvilket førte til den beklagelige afvisning af hendes klage.
Donbet Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og adgangen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.300 USD₮
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede på DONBET i flere dage uden problemer. Senere blev jeg bedt om at bekræfte min identitet via e-mail. Jeg sendte en video som anmodet, hvor jeg viste mit ID-kort, angav den nødvendige tekst og holdt et stykke papir med mit brugernavn, hjemmesidens adresse og mit navn. Casinoet bekræftede, at bekræftelsen var vellykket. Kort efter blev min konto dog blokeret, og jeg mistede adgangen til siden. Jeg havde cirka $1.300 på min saldo, hvilket er et betydeligt beløb for mig og min familie.
Jeg kontaktede deres supportteam for at høre om problemet, og de informerede mig om, at min konto ville blive gennemgået i op til seks måneder. Denne situation har forårsaget mig betydelige økonomiske vanskeligheder, da jeg ikke har adgang til mine penge. Jeg har skærmbilleder af min kommunikation med supporten og kan give dem, hvis det er nødvendigt.
Jeg er bekymret over status på min konto og ville sætte pris på hjælp til at løse dette problem for at få adgang til mine penge igen. Jeg råder andre spillere til at være forsigtige og opmærksomme på potentielle problemer, når de spiller på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede på deres side i omkring en uge, og jeg blev blokeret den 15. september 2025, umiddelbart efter jeg modtog en e-mail, der bekræftede en vellykket identitetsbekræftelse.
Jeg husker ikke præcis, hvad jeg spillede – spilleautomater, væddemål.
Jeg tror, jeg fik gratis spins for at lave en indbetaling, men jeg kan ikke huske at have vundet et stort beløb fra dem.
Deres chat opdateres konstant, og deres samtalehistorik gemmes ikke. Sidste gang, umiddelbart efter at de blev blokeret, gemte jeg deres svar i tekstform, fordi jeg var forarget over det, men jeg tog ikke et skærmbillede. "Efter bekræftelse er din konto stadig under efterforskning i 6 måneder. Vent venligst på, at det relevante team kontakter dig via e-mail. :) " Nu, når jeg skriver til dem, går jeg hele tiden ind i botten, og mine beskeder ignoreres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Donbet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen, Pavel.
Vi vil gerne præcisere, at spilleren, der indgav klagen, i øjeblikket er under efterforskning på grund af mistænkelig aktivitet registreret på vores Sportsbook.
Som følge heraf er kontoen midlertidigt blevet indefrossen, mens vi foretager en grundig gennemgang.
Vi sørger for at du modtager oplysninger om denne sag via e-mail.
Tak og ønskes dig en dejlig dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Anjeron24
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forlænger tidsfristen, da casinoet har svaret os, men endnu ikke har givet oplysningerne vedrørende sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Anjeron24. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister om sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
