Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve sine penge efter at have anmodet om en udbetaling en måned tidligere, på trods af at have gennemført KYC-processen og alle videokrav. Hans udbetaling var blevet afvist, udbetalingssiden var blokeret, og han modtog kun vage svar vedrørende undersøgelsen. Klageteamet greb ind, og efter yderligere undersøgelse konkluderede casinoet, at der ikke var bevis for forseelser. Spilleren blev informeret om, at han kunne hæve sine penge efter at have gennemført videobekræftelse. I sidste ende hævede han med succes sine penge, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Donbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.694 USD₮
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig omkring den 25. marts, modtog en indbetalingsbonus og spillede spilleautomater.
Jeg læser reglerne grundigt, inden jeg spiller
Uden overtrædelser forblev saldoen på cirka 8.694 dollars.
Derefter godkendte jeg KYC, gennemførte anmodningen om videooptagelse og forsøgte at hæve penge.
Min udbetaling blev afvist.
Udbetalingssiden er også blokeret, og når jeg spørger om det, får jeg kun svar om, at det stadig er under efterforskning.
Jeg klagede, fordi jeg havde foretaget betalingen korrekt og indsendt alle KYC-dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ookinakinosita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg det korrekt, at I i øjeblikket ikke har nogen ventende udbetalinger?
- Kan du dele et skærmbillede af, hvad du ser, når du forsøger at anmode om en udbetaling i denne tråd?
- Kan du venligst bekræfte, at dine dokumenter er blevet verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKYC er blevet bekræftet gennem forespørgsler, så her er billedet,
Det næste billede vil være udbetalingssiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, ookinakinosita. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, ookinakinosita. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, ookinakinosita!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære casinoguru-repræsentant.
Send os venligst en besked på vores gmail på , så besvarer vi dit spørgsmål der.
Spillerens konto er under efterforskning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har kontaktet dig på den nævnte e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvad laver casinoet?
Jeg har også ventet et stykke tid og håbet på et mere specifikt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget svar fra dem endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr casinoets reaktion ikke virkelig for langsom?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er normalt. Vi giver normalt casinoerne to uger til hvert svar, og det tager normalt flere dage, men der er casinoer, der svarer på den sidste dag, lige før klagen lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har svaret på din e-mail; vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om yderligere beviser i min sidste e-mail. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej igen alle sammen.
Brugerens konto var under efterforskning på grund af matchende oplysninger med en gruppe af svigagtige brugere.
Undersøgelsen fandt ingen klare beviser for, at denne bruger havde gjort noget forkert, så vi besluttede ikke længere at lade brugeren vente og lade dem hæve pengene. Brugeren vil kunne hæve penge efter videobekræftelse.
Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej igen alle sammen.
Brugerens konto var under efterforskning på grund af matchende oplysninger med en gruppe af svigagtige brugere.
Undersøgelsen fandt ingen klare beviser for, at denne bruger havde gjort noget forkert, så vi besluttede ikke længere at lade brugeren vente og lade dem hæve pengene. Brugeren vil kunne hæve penge efter videobekræftelse.
Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Donbet Casino!
ookinakinosita, lad os venligst vide, hvornår du kan hæve pengene.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelseookinakinosita, har du hævet alle dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg bekræftede også videoen med det samme.
Jeg har stadig ikke kunnet trække den tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du anmodet om en udbetaling, og den ikke er ankommet, eller kan du slet ikke anmode om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ookinakinosita
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, brugeren har allerede hævet pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePengene er ankommet!
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ookinakinosita,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
