Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sin gevinst på $931, efter at han blev bedt om at genindsende KYC Live-godkendelse, hvilket inkluderede at tale engelsk på video på trods af hans sprogbegrænsninger. Han følte, at casinoet bevidst komplicerede processen, da han først havde genopladet efter at have bestået den første KYC-certificering. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Vigtigheden af KYC-procedurer blev anerkendt, og spilleren blev opfordret til at kontakte klageteamet ved eventuelle fremtidige problemer.
Donbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 931 $
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $600 på deres spilleplatform uden at modtage nogen rabatter eller gratis spins fra deres platform. Jeg indbetalte først efter at have bestået live face KYC-certificeringen og spillede derefter i flere timer. Da jeg tjente $931, foretog jeg en udbetaling, men de afviste mig en time senere og bad mig om at indsende KYC Live-godkendelsen igen, og de bad mig om at skrive tidspunkt, dato, brugernavn og mit eget navn på et stykke papir. De bad mig også om at sige ordene på papiret højt på engelsk. Jeg er kinesisk, ikke britisk, og jeg taler slet ikke engelsk. Men de tvang mig til at tale engelsk. Hvis jeg ikke taler engelsk, vil de afvise min udbetalingsanmodning. I dag satsede jeg på en spilleautomat på deres spilleplatform, og jeg tjente penge. De gjorde bevidst tingene vanskelige for mig. Dette er kilden til situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cbb8866,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger, tak?
- Har du modtaget en bekræftelse på, at din KYC er gennemført? Kan du dele et skærmbillede af det i denne tråd?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMit problem er blevet løst, selvom processen var besværlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cbb8866
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Cbb8866
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
