Spilleren fra Albanien havde anmodet om en udbetaling, som blev forsinket i to uger, efter han havde gennemført KYC-bekræftelsesprocessen og indsendt en videobekræftelse. Han var bekymret, fordi udbetalingsknappen var gråtonet, og casinoet ikke havde givet klare oplysninger om status for hans verifikation. Problemet blev løst, efter at casinoet endelig havde verificeret hans video, hvilket gav ham mulighed for at fortsætte med udbetalingen. Spilleren bekræftede løsningen af klagen, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
Donbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoens funktionalitet er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.153 €
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at foretage min første udbetaling fra Donbet, og den blev afvist. De bad mig om at gennemføre KYC-verifikation på deres hjemmeside, hvilket jeg gjorde.
Så bad de mig om at sende en videobekræftelse via e-mail. Jeg sendte den den 13. januar. Den var kun et par sekunder lang, med et papir og mit ID, intet kompliceret at gennemgå, og det er mere end en uge siden!
De bekræftede samme dag, at de havde modtaget den, og sagde, at de ville kontakte mig, når bekræftelsen var færdig. Efter 2 dage bad jeg om en opdatering, og de fortalte mig bare, at de "ikke kan give en præcis tidslinje" og at de skulle vente.
Det er nu 6 dage siden, at en video tager få sekunder at gennemgå. Jeg har gjort alt, hvad de bad om, men de bliver ved med at give mig vage svar og ingen reel information.
Det, der virkelig bekymrer mig, er, at udbetalingsknappen på min konto nu er gråtonet, og de vil ikke forklare hvorfor. Helt ærligt, på nuværende tidspunkt begynder jeg at føle, at jeg er blevet snydt.
Jeg gjorde alt, hvad de bad om, så jeg vil bare have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation? Er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg spillede sportsvæddemål og måske lidt casino, men jeg accepterede ingen bonusser eller noget andet. Bare almindeligt spil med mine indbetalinger.
Med hensyn til dokumenter gjorde jeg alt, hvad de bad om. Først var det KYC på deres hjemmeside, som de validerede næsten øjeblikkeligt, derefter bad de om en videobekræftelse, som jeg sendte den 13. januar. De bekræftede, at de havde modtaget den.
Siden da er jeg blevet ved med at bede om opdateringer, og de siger bare "ingen tidslinje". Jeg tror, de prøver at snyde mig, fordi videoen er meget kort (bare mig med et stykke papir og mit ID), et par sekunder lang, men det tager uger at validere den... mærkeligt. Min udbetalingsknap er også nu nedtonet, og de vil ikke fortælle mig hvorfor.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, inklusive verifikationsvideoen, på veronika.f@casino.guru Medtag venligst også kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende forsinkelserne i din KYC-proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din opfølgning.
Jeg ville gerne fortælle dig, at Donbet endelig har verificeret min video.
Jeg vil nu forsøge at hæve mine penge. Hvis hævningen går igennem uden yderligere problemer, markerer jeg gerne denne klage som løst.
Jeg holder jer opdateret om resultatet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Swann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Har du modtaget dine gevinster i mellemtiden, eller venter du stadig på, at de når frem til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sthebos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej sthebos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
