Spilleren fra Japan havde vundet ved hjælp af en indbetalingsbonus på Donbet Casino, men efter identitetsbekræftelse blev hans udbetalingsanmodning forsinket på grund af en undersøgelse af hans konto. Han havde kontaktet casinoet via e-mail, men der havde ikke været nogen fremskridt med at løse problemet. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som i sidste ende bekræftede, at der ikke var konkrete beviser mod spilleren. Derfor fik spilleren lov til at gennemføre videobekræftelse og hævede efterfølgende en del af sine gevinster, mens det resterende beløb forventes at blive behandlet i den følgende uge. Klagen blev nu lukket som løst.
Donbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.194 €
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSidste december var jeg så heldig at vinde ved hjælp af en indbetalingsbonus på donbet casino. Efter at have gennemført min identitetsbekræftelse forsøgte jeg at hæve penge, men jeg modtog en e-mail, der bad mig vente et stykke tid, fordi min konto var under undersøgelse.
Jeg har spurgt om dette via e-mail, men der er ikke sket noget.
Hjælp os venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære natsu55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en velkomstbonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan logge ind på siden uden problemer.
Jeg spillede kun spilleautomater for at spare op på min saldo. Jeg læste selvfølgelig brugsbetingelserne omhyggeligt og spillede inden for betingelserne.
Ja, det er helt sikkert en velkomstbonus ved indbetaling.
Jeg sender dig en e-mail, så tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, natsu55, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej natsu55
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære natsu55 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Donbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Donbet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, dette er den tredje klage over det større problem, vi står over for. Vi har sendt en e-mail til to af dine kolleger om det.
Kontakt os venligst på
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Donbet Casino,
Tak for dit svar. Jeg har gennemgået oplysningerne vedrørende de andre sager og forstår den bredere kontekst; jeg er dog stadig ikke i stand til at fastslå resultatet for denne specifikke spiller.
Kan du venligst rådgive os om de næste skridt i denne sag? Derudover, er der nogen bemærkelsesværdige forskelle mellem denne spillers situation og situationen for spilleren i den klage, der er behandlet af min kollega Pavel?
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele oplysningerne enten her eller privat via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej igen, ja, der er bestemt ligheder mellem disse brugere, deres gameplay og handlinger på hjemmesiden. Vi har brug for yderligere tid til undersøgelsen af denne spiller, og en anden har indgivet klagen under lignende omstændigheder. Hvis vi ikke kan finde beviserne, vil brugerne kunne hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Donbet Casino,
Jeg vil gerne følge op på den igangværende sag og spørge, om der er nogen opdateringer tilgængelige på nuværende tidspunkt. Har I identificeret tegn på en potentiel overtrædelse? Derudover, kan I give en anslået tidsramme for færdiggørelsen af jeres gennemgang?
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natsu55 ,
Har der været nogen opdateringer fra din side?
Desværre har casinoets repræsentanter forholdt sig tavse indtil videre. Baseret på vores tidligere positive erfaringer med deres samarbejdsniveau har jeg dog besluttet at tage initiativet og har kontaktet dem via en alternativ kanal. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde jer informeret om eventuelle udviklinger, så snart de opstår.
Jeg beklager oprigtigt ulejligheden og sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle. Vi kan ikke finde konkrete beviser, og vi har besluttet at lade brugeren hæve pengene.
Brugeren vil blive bedt om at udføre videoverifikation, og når vi har sikret os, at alt er korrekt, vil han kunne hæve penge i henhold til hævningsgrænserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Donbet Casino,
Tak for dit svar og for at du traf en fair og fornuftig beslutning.
Kære natsu55 ,
Du bør modtage instruktioner vedrørende din videobekræftelse snarest. Følg venligst casinoets retningslinjer nøje. Hvis du støder på problemer - eller når din bekræftelse er gennemført, og din udbetaling er behandlet - så giv mig besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kunne ikke hæve alle pengene, fordi der er en ugentlig hævningsgrænse, men jeg var i stand til at hæve en del af dem. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natsu55 ,
Tak for opdateringen.
Da størstedelen af din saldo allerede er hævet, og den resterende del forventes hævet i næste uge, vil jeg afslutte klagen som løst . Hvis der skulle gå noget galt med hævningen af de resterende midler, er du velkommen til at kontakte mig direkte på jakub.m@casino.guru eller anmod om genåbning af denne klage via din Casino Guru-konto.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe.
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
