Spilleren fra Japan rapporterede, at han ikke kunne hæve sine gevinster på $10.000 fra DONBET, og bestred den igangværende undersøgelse vedrørende hans konto. Han havde heller ikke modtaget sin første indbetaling og søgte en løsning. Efter yderligere kommunikation bekræftede casinoet, at spilleren ville kunne hæve sine penge efter at have gennemført en videobekræftelsesproces. Klageteamet muliggjorde løsningen ved at sikre, at spilleren modtog de nødvendige instruktioner til verifikation og forblev tilgængelig for yderligere assistance. Spilleren bekræftede dog ikke, om han havde gennemført verifikationsprocessen eller modtaget pengene. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist på grund af manglende bekræftelse.
Donbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.644 €
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDenne gang registrerede jeg mig hos DONBET og spillede.
Jeg hævede omkring 10.000 dollars og prøvede at hæve dem, men af en eller anden grund kunne jeg ikke hæve dem.
Jeg er ikke enig i undersøgelsen
Jeg havde givet op.
Men da jeg kiggede på klagesiden denne gang, fandt jeg en artikel, der angav, at en person, der havde indgivet en klage i samme situation, kunne hæve sine penge, så jeg besluttede at poste dette.
Jeg har ikke fået min indbetaling tilbage, og mine gevinster er blevet taget fra mig, og jeg er i problemer.
Tak til Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære RYUKI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvilken undersøgelse casinoet har iværksat i din sag?
- Er din spillerkonto blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse"Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoer?"
Jeg havde leget lidt rundt siden min første indbetaling,
Jeg stoppede med at spille, fordi der ikke blev foretaget nogen udbetalinger.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede et spilleautomatspil.
Har du opnået din nuværende saldo takket være bonussen?
Ja, jeg fik den første bonus.
Kan du venligst forklare, hvilken slags undersøgelse casinoet har iværksat i din sag?
Jeg ved ikke hvilken forskning du laver
De sagde pludselig, at de ikke ville hæve nogen penge.
Er spillerens konto blokeret?
Den er ikke blokeret, men udbetalingssiden er blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, RYUKI, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RYUKI ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Donbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Donbet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RYUKI ,
Desværre har vi endnu ikke modtaget et svar fra casinoets repræsentanter. Når det er sagt, har jeg, baseret på vores tidligere positive oplevelse med deres samarbejde, taget skridtet til at kontakte dem via en alternativ kanal, og jeg venter nu på deres svar.
Jeg holder dig informeret, så snart der er fremskridt. Undskyld forsinkelsen, og tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle. Vi kan ikke finde konkrete beviser, og vi har besluttet at lade brugeren hæve pengene.
Brugeren vil blive bedt om at udføre videoverifikation, og når vi har sikret os, at alt er korrekt, vil han kunne hæve penge i henhold til hævningsgrænserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Donbet Casino ,
Tak for dit svar og for at du nåede frem til en fair løsning.
Kære RYUKI ,
Du vil snart modtage de nødvendige instruktioner til at gennemføre din videobekræftelse. Følg venligst casinoets retningslinjer nøje. Hvis du oplever problemer - eller når din bekræftelse er gennemført, og dine penge er blevet hævet - bedes du holde mig informeret.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsetak.
Jeg poster igen, når det hele er færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej RYUKI
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
