Spilleren fra Chile havde gennemført kontobekræftelsen og havde foretaget en udbetaling, men efter en nylig udbetalingsanmodning opdagede han, at hans konto var blokeret, og han kunne ikke få adgang til den. Han søgte hjælp til at løse problemet og få sine penge tilbage. Vi overtog kommunikationen med casinoet for at håndtere sagen og hjælpe spilleren med at inddrive sin saldo. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren selv.
DoradoBet Casino - Spillerens konto er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $500.000 CLP
DoradoBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, god eftermiddag. Jeg har et problem med dette casino. Jeg har for nylig åbnet en konto og gennemført kontobekræftelsesprocessen, så den er allerede verificeret. Jeg foretog en indbetaling, placerede nogle væddemål på online blackjack og foretog min første udbetaling uden problemer. Næste dag gik udbetalingen igennem uden problemer; pengene dukkede op på min konto. Dagen efter foretog jeg nogle indbetalinger, tabte penge, foretog derefter en sidste indbetaling og genvandt alle mine tab, så jeg fortsatte med at anmode om en udbetaling. Udbetalingen viste sig at være godkendt; jeg ventede bare på, at pengene blev indsat. For lidt tid siden prøvede jeg at logge ind på min konto, men jeg får en fejlmeddelelse. Den lader mig ikke komme ind, som om min konto er blokeret. Jeg har brug for, at casinoet giver mig et svar, fordi mine penge sidder fast der, og nu kan jeg ikke engang få adgang til min konto. Jeg har brug for din hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Flavio_Vega,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe (angiv en omtrentlig dato) du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kan du venligst fortælle mig, hvor meget rigtigt beløb der er tilbage på din konto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående manglende adgang til kontoen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, god eftermiddag, tak for din opmærksomhed. Besvarelse af dine spørgsmål:
Jeg åbnede min konto for omkring en uge siden. Min konto så ud til at være blokeret i går, den 18. juni 2026.
Min saldo er på 500.000 chilenske pesos, som jeg anmodede om en udbetaling af. Anmodningen gik videre til godkendelsesfasen, men derefter dukkede den tilgængelige saldo til spil op igen, og efter et par timer, da jeg forsøgte at få adgang til kontoen, var den låst.
Min saldo blev ikke opnået gennem bonusser; når jeg spiller på et casino, accepterer jeg ikke bonusser, jeg spiller altid med mine egne indbetalte penge.
Jeg modtog kun et svar via e-mail, hvor der stod, at min sag ville blive gennemgået. Chatten hjalp ikke, fordi det kun er automatiske svar. Jeg sendte dem en privat besked via deres officielle Instagram-konto, og de fortalte mig bare, at den var deaktiveret til gennemgang. De penge, jeg har på min konto, er stort set alle de penge, jeg har indbetalt; overskuddet er næsten nul, så jeg har brug for din hjælp til at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering: I dag kunne jeg få adgang til min konto, og sikke en overraskelse! Min udbetaling blev afvist, og min saldo er på 0. Jeg kontaktede dem via chat, og efter at have interageret med en bot i 15 minutter, fortalte de mig, at de havde brug for indbetalingsdokumenter og min kontoudtog. Hvad jeg ikke forstår, er hvorfor de blokerede min konto uden engang at sende en e-mail med anmodning om dokumenterne, og hvorfor min saldo er på 0. I 100% af de casinoer, jeg har spillet på, vises saldoen på min konto, når de beder om dokumenter, mens verifikationsprocessen er i gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGodmorgen.
I dag talte jeg med chatsupporten for at tjekke min refusionsstatus, og de fortalte mig, at de ikke ville refundere noget, fordi der var en fejl med betalingsgatewayen, uden at give yderligere oplysninger. Det er uacceptabelt, at de stjæler mine penge på denne måde. Jeg foretog en indbetaling på 30.000 pesos, derefter en på 50.000, så to på 100.000 og til sidst en på 200.000 pesos. Med den sidste indbetaling nåede jeg 500.000 pesos ved at spille online blackjack. Jeg sendte alle indbetalingskvitteringer for hver transaktion, og min casinospilhistorik viser alle mine indsatser. Nu stjæler de fra mig på denne måde. Hjælp mig venligst med at få i det mindste de penge tilbage, jeg indbetalte. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af chatsvarene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Flavio_Vega,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Flavio_Vega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej Flavio_Vega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
