Spilleren fra Italien fik en udbetaling på €183 tilbageført, og hans konto blev lukket på grund af en "administrativ beslutning". Han modtog intet svar på sine e-mails og kunne ikke få yderligere information fra live chat support. Spilleren bekræftede, at han ikke var blevet bedt om KYC-verifikation, kun havde spillet live roulette og ikke havde brugt nogen bonusser. Klagen blev overtaget af en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for at afklare problemet. I sidste ende har casinoet fremlagt beviser for samarbejde mellem konti, hvilket derefter førte til afvisningen af klagen.
Dragonia Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 183 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg foretog en udbetaling på €183 for et par dage siden. Næste dag bemærkede jeg, at den var blevet tilbageført, og min konto var blevet lukket "på grund af en administrativ beslutning". Jeg gjorde ikke noget; jeg indbetalte bare og vandt. De bad mig om at sende dem en e-mail, men de svarede aldrig. Deres live chat-support kan ikke fortælle mig andet end at kontoen er lukket, og de tog de €183.
Jeg gentager, jeg gjorde absolut intet forkert, jeg indbetalte og vandt, de nægter simpelthen at betale og siger så "lukket på grund af administrativ afgørelse". Jeg håber, du kan hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Jeg blev ikke bedt om nogen KYC-verifikation.
- Jeg spillede kun Live Roulette.
- Jeg har aldrig brugt bonusser, kun rigtige penge.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rudine
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Rudine,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Dragonia Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rudine
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Rudine
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rudine. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære casinorepræsentant,
Da spilleren har informeret os om, at problemet endnu ikke er løst, vil I så venligst tage hånd om denne klage? Hvorfor blev brugerens konto blokeret? Tak på forhånd for at give os jeres syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af vores svar.
Vi følger i øjeblikket op på sagen og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information og opdateringer.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, tak, jeg venter på dit svar. Jeg gentager: Jeg indbetalte rigtige penge, jeg accepterede ingen bonusser eller noget andet, jeg spillede kun Live Roulette, og for første gang (og tabte altid) fik jeg en sølle gevinst på €183. Jeg anmodede om en udbetaling, og I lukkede min konto.
Jeg håber, du kan lægge hånden på din samvittighed og betale mig mine gevinster, for for dig, et stort casino, er det ingenting, mens det for mig er meget, i betragtning af de mange tab, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casinoguru/Martin,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en detaljeret e-mail vedrørende denne sag til din officielle kontaktadresse. Denne e-mail indeholder alle nødvendige oplysninger og beviser til din gennemgang.
Vi beder dig venligst om at tjekke din indbakke og følge op på det.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martin, må jeg vide, hvad de sagde til dig?
Det her er alt sammen absurd. Jeg er nysgerrig efter at vide, hvad de har fundet på, udover at de ikke engang har sendt mig de "nødvendige beviser", da jeg jo ejer kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse@Martin, kan jeg modtage beviset og den kommunikation, som Dragonia Casino har sendt dig via e-mail? Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Rudine,
Desværre kan jeg ikke sende dig beviserne, da lignende rapporter altid er fortrolige. Jeg forstår, at dette altid er frustrerende fra spillerens synspunkt, men ved at dele sådanne rapporter risikerer casinoet at kompromittere sine foranstaltninger til forebyggelse af svindel. I mellemtiden, kan du venligst give mig det kaldenavn, du har brugt i casinoet? Jeg vil selvfølgelig også behandle disse oplysninger følsomme.
Kære casinorepræsentant,
Jeg har sendt dig en ekstra e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Rudine,
Tak for din tålmodighed, diskussionerne er stadig i gang.
Kære casinorepræsentant,
Jeg har sendt dig endnu en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringerne @Martin, er det virkelig ikke muligt at vide, hvad de opfinder, bare for at undgå at betale mig et så ubetydeligt beløb for dem?
Jeg synes, det hele er absurd ... Jeg laver en indbetaling, jeg vinder i Live Roulette, og de vil ikke betale mig ... Jeg burde anmelde dem til de relevante myndigheder for at få dem lukket ned eller undersøge deres praksis, for de skjuler helt sikkert noget, især i deres opførsel, når de foretager de få betalinger, de foretager til et par personer, og hvorfor de tager så lang tid om at foretage dem ... hvem ved, hvad der ligger bag dette Ponzi-svindelnummer ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din besked.
Vi har allerede besvaret din e-mail. Tjek venligst din indbakke og gennemgå de angivne oplysninger.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
tak for den yderligere afklaring.
Kære Rudine,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til en anden konto, der er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Derudover er der ubestridelige beviser for samarbejde mellem disse konti. I sådanne tilfælde overtrædes casinoets vilkår og principper for fair play, og vi kan ikke dømme til din fordel.
Tak for din forståelse
Martin
Automatisk oversættelse:
