Spilleren fra Tyskland har problemer med udbetalinger, efter at hans konto hos Dragonia blev blokeret kort efter en indbetaling på €200. Han har ikke modtaget nogen besked vedrørende kontolukningen eller sine penge på trods af flere forespørgsler.
Dragonia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 7h 31m 17s
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
For omkring tre måneder siden indbetalte jeg €200 på min Dragonia-konto. Cirka 10 minutter senere, da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet blokeret. Trods forespørgsler via livechat og e-mail blev der ikke angivet nogen årsag. Jeg har ikke modtaget svar i flere måneder angående de €200, der stadig står på min konto. Jeg anmoder om hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dragonia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt, da du foretog indbetalinger?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet eller foretaget andre indbetalinger?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet vedrørende problemet som bevis på hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg blev blokeret umiddelbart efter jeg oprettede min konto og foretog en indbetaling.
Så jeg har ikke været i stand til at gennemføre nogen udbetalinger endnu. Jeg indbetalte via Sparkasse.
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men der er ikke sket noget siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare hurtigst muligt inden for den angivne tidsfrist på 7 dage.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har uploadet til casinoet for at fuldføre bekræftelsen af din identitet og betalingsmetode, og i hvilket format?
- Blev nogen af de dokumenter, du indsendte til casinoet, godkendt, så vidt du ved?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt følgende dokumenter:
Billede af forsiden og bagsiden af mit ID-kort
Og en selfie foran Play ID-hjemmesiden med mit ID.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 2005mofriii
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Forstår jeg det korrekt, at du leverede disse dokumenter til casinoet i november 2026 og derefter igen i marts/april 2026?
Har casinoet i det mindste bekræftet modtagelsen af dine dokumenter via en automatisk besked?
Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder vedrørende sagen.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har allerede sendt dokumenterne to gange og fået bekræftelse på, at de er ankommet. Men siden da har ingen svaret, selv ikke på adskillige henvendelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 2005mofrii,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 2005mofrii,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Dragonia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på deres konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og bankens behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dragonia Casino, mange tak for de gode nyheder!
Kære 2005mofrii
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Dragonia Casino-team,
Kan du venligst tage et kig og fortælle os, hvad der foregår med spillerens udbetalingsproces?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi undersøger i øjeblikket sagen og gør alt for at fremskynde processen.
Vi giver en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige, og vi takker for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Martina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
