Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med udbetalinger, efter at hans konto hos Dragonia blev blokeret kort efter en indbetaling på €200. Han modtog ingen kommunikation vedrørende lukningen af kontoen eller sine penge på trods af flere forespørgsler. Vi bad ham om at sende de nødvendige KYC-dokumenter igen, herunder ID, selfie og en selfie med casinoets hjemmeside i baggrunden, og casinoet bekræftede gentagne gange modtagelsen og godkendelsen af dokumenterne. Efter at spilleren havde angivet sine bankoplysninger, gennemførte casinoet udbetalingen og bekræftede senere, at betalingen var blevet sendt. Klagen blev løst, efter at han bekræftede, at han havde modtaget sine penge.
Dragonia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod dag,
For omkring tre måneder siden indbetalte jeg €200 på min Dragonia-konto. Cirka 10 minutter senere, da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet blokeret. Trods forespørgsler via livechat og e-mail blev der ikke angivet nogen årsag. Jeg har ikke modtaget svar i flere måneder angående de €200, der stadig står på min konto. Jeg anmoder om hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dragonia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt, da du foretog indbetalinger?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet eller foretaget andre indbetalinger?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet vedrørende problemet som bevis på hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg blev blokeret umiddelbart efter jeg oprettede min konto og foretog en indbetaling.
Så jeg har ikke været i stand til at gennemføre nogen udbetalinger endnu. Jeg indbetalte via Sparkasse.
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men der er ikke sket noget siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare hurtigst muligt inden for den angivne tidsfrist på 7 dage.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har uploadet til casinoet for at fuldføre bekræftelsen af din identitet og betalingsmetode, og i hvilket format?
- Blev nogen af de dokumenter, du indsendte til casinoet, godkendt, så vidt du ved?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt følgende dokumenter:
Billede af forsiden og bagsiden af mit ID-kort
Og en selfie foran Play ID-hjemmesiden med mit ID.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej 2005mofriii
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Forstår jeg det korrekt, at du leverede disse dokumenter til casinoet i november 2026 og derefter igen i marts/april 2026?
Har casinoet i det mindste bekræftet modtagelsen af dine dokumenter via en automatisk besked?
Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder vedrørende sagen.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har allerede sendt dokumenterne to gange og fået bekræftelse på, at de er ankommet. Men siden da har ingen svaret, selv ikke på adskillige henvendelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 2005mofrii,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 2005mofrii,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Dragonia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på deres konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og bankens behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino, mange tak for de gode nyheder!
Kære 2005mofrii
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino-team,
Kan du venligst tage et kig og fortælle os, hvad der foregår med spillerens udbetalingsproces?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi undersøger i øjeblikket sagen og gør alt for at fremskynde processen.
Vi giver en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige, og vi takker for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har sendt spilleren en e-mail med instruktioner til, hvordan han skal tilbagebetale sin indbetaling.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, Dragonia Casino, for opdateringen!
Kære 2005mofrii,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dokumenterne for 4 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre 2005mofriis verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har sendt en e-mail til spilleren (2005mofrii) for at anmode om deres bankoplysninger, så vi kan behandle refusionen.
I mellemtiden har vi bedt den relevante afdeling om at gennemgå deres indsendte dokumenter.
Hvis de har brug for yderligere oplysninger, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi venter på følgende bekræftelsesdokumenter fra spilleren:
Et tydeligt foto af ID.
En selfie
Et selfie-ID AOS, som er et selfie-foto, der holder ID-dokumentet med vores hjemmeside i baggrunden.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Dragonia Casino, for opdateringen!
Kære 2005mofrii,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, 2005mofrii, for at du fortalte mig det.
Kære Dragonia Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre 2005mofriis verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi afventer i øjeblikket bekræftelse fra vores interne team.
Vi følger op med dig, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
For at behandle din anmodning skal vi blot gennemføre det sidste trin i din bekræftelse.
Indsend venligst følgende manglende elementer:
- Selfie med dit ID mod vores hjemmeside (vores hjemmeside skal kunne ses på din selfie). Selfien kan tages med enhver anden enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene.
Så snart disse dokumenter er modtaget og godkendt af vores sikkerhedsteam, vil din saldo blive frigivet med det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Dragonia Casino, for opdateringen!
Kære 2005mofrii,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu sendt dokumentet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det, kære 2005mofrii,
Kære Dragonia Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre 2005mofriis verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget spillerens dokumenter.
For at færdiggøre verifikationsprocessen har vi dog brug for én sidste ting: en selfie af spilleren, der holder sit ID-dokument, mens vores hjemmeside tydeligt ses i baggrunden.
Når dette er givet, går vi straks videre.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede indsendt dette dokument flere gange. Alt er tydeligt synligt. Desuden kan man ikke forvente et perfekt billede, hvor man kan se mit ansigt, ID og hjemmesiden. Hvordan skal alting være 100% skarpt på ét billede? Jeg kan ikke ligefrem hyre en fotograf. Jeg begynder at føle mig snydt. Jeg vil have mine penge tilbage, og jeg har allerede sendt alle dokumenterne flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 2005mofrii,
Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende.
Jeg vil dog gerne opfordre dig til at indsende selfien til casinoet igen. Nogle gange kan en anden afdeling af interne årsager kræve det samme dokument for at fuldføre verifikationsprocessen, selvom det allerede er blevet indsendt tidligere.
Giv mig venligst besked, når du har sendt den igen, så vil vi fortsætte med at overvåge sagen.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, 2005mofrii!
Kære Dragonia Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre 2005mofriis verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi sendte spilleren en e-mail i dag (15.07) med instruktioner om, hvordan han/hun skal svare direkte på vores besked med deres selfie.
Da vi endnu ikke har modtaget dette dokument, hvilket nogle gange kan ske, når filer sendes via alternative kommunikationskanaler, har vi anbefalet dem at svare direkte på dagens e-mail for at undgå yderligere forsinkelser i behandlingen.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til 2005mofrii for opdateringen!
Kære Dragonia Casino, giv os venligst besked, hvis du har modtaget den. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har modtaget spillernes dokumenter og er i gang med at behandle dem.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dragonia Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre 2005mofriis verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har godkendt spillerens dokumenter og sendt dem en e-mail for at bede om deres bankoplysninger, så vi kan behandle refusionen.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Dragonia Casino, for opdateringen!
Kære 2005mofrii,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige oplysninger til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Dragonia Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget 2005mofriis bankoplysninger, og om pengene allerede er blevet sendt til ham?
Vi vil sætte pris på en opdatering hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Udbetalingen er gennemført fra vores side.
Pengene burde afspejles på spillerens konto inden for 3 til 5 hverdage, afhængigt af bankens behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak til Dragonia Casino-teamet for de gode nyheder!
Kære 2005mofrii
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Betalingen er gennemført, og spilleren burde have modtaget sine penge.
Med venlig hilsen,
Dragonia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak til Dragonia Casino-teamet for de gode nyheder!
Kære 2005mofrii
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har modtaget mine penge. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 2005mofrii, Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
