Spilleren fra Grækenland havde udestående udbetalinger på i alt €1.500 fra Dragonia Casino, som blev indsendt for over to uger siden, men havde ikke modtaget nogen betalinger eller klare oplysninger om dem. Trods fremlæggelse af dokumentation og kontakt til Anjouan Gaming Authority fortsatte casinoet med at forsinke behandlingen af hans udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at der var opnået tilfredsstillende kommunikation og løsning med casinoet.
Dragonia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på Dragonia Casino.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsender en klage vedrørende Dragonia Casino for manglende behandling af mine udbetalinger.
Jeg vandt lovligt €1.500 og hævede gevinster tre gange:
1️⃣ 10/10/2025 – €500 via MasterCard (TX: 6ffe0dd8-34aa-47a0-ae62-9180653097a8)
2️⃣ 11/10/2025 – €500 via MasterCard (TX: a69dc755-ea5e-4cd2-b789-f81653be2ecb)
3️⃣ 14/10/2025 – €500 via Revolut bankoverførsel (TX: ae4e78e0-83aa-4ed8-b713-b1e30d703941)
Det er nu mere end to uger siden, og jeg har ikke modtaget nogen betaling eller klare oplysninger.
Supportteamet (Ste****s og R**e) svarede kun med generiske beskeder som "vi tjekker med prioritet" og citerede en vilkår og betingelser-klausul (6.14) uden at angive en reel betalingsdato.
Jeg har allerede sendt en officiel skriftlig anmodning og videresendt alt til Anjouan Gaming Authority, men casinoet fortsætter med at forsinke.
Jeg beder Casino.Gurus hjælp til at få Dragonia til at behandle mine ventende udbetalinger og frigive de €1.500, der retmæssigt tilhører mig.
Jeg har alle beviser klar: skærmbilleder af mine ventende udbetalinger, fuld chat- og e-mailkorrespondance og bevis på min kommunikation med casinoet.
Tak for din støtte.
Navn: Stamos A.
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Dato: 25. oktober 2025
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Thanasis_St,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Thanasis_St
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Thanasis_St
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
