Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, vi kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende hendes kontoverifikation, tidligere udbetalinger, bonusstatus, spiltype og kommunikation med casinoet for at kunne vurdere problemet korrekt. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser kunne klageundersøgelsen ikke fortsætte og blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen. Ved genåbningen rapporterede spilleren gentagne anmodninger om verifikationsdokumenter fra casinoet på trods af flere indsendelser. Efter at casinoet havde bekræftet, at spillerens konto var verificeret, modtog spilleren en udbetaling på 1000 euro. Klagen blev derefter markeret som løst efter en vellykket betaling.
Dragonia Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg annullerede udbetalingen to gange, fordi jeg troede, der var noget galt med min konto, men udbetalingen er stadig afventende ... én gang på 500 euro.
2 Udbetaling 300
3. Udbetaling af 200 euro
Men der sker ingenting. Jeg bliver ved med at skrive til Dragonia, men jeg får kun et standardsvar.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Og jeg begynder at tro, at de ikke vil udbetale dem.
Kan du hjælpe mig med det?
OversættelseKære Sabse1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseHej Karla, Dragonia har blokeret min udbetaling. De påstår, at det var min bank, men det var det ikke. Jeg talte med dem i telefonen. Hvad kan jeg gøre for at få alle mine penge tilbage? Hjælp mig venligst!
OversættelseKære Sabse1,
Jeg forstår, at denne situation kan være stressende, men prøv venligst at bevare roen. Vi vil gøre vores bedste for at gennemgå din sag grundigt og se, hvordan vi kan hjælpe. Alt vil være i orden, men for at jeg kan vurdere situationen korrekt, har jeg brug for nogle yderligere oplysninger fra dig.
I min tidligere besked stillede jeg et par spørgsmål, der er meget vigtige for vurderingen af din klage, men jeg har endnu ikke modtaget dine svar. Vil du venligst tage et øjeblik til at svare på følgende:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst bekræfte, om din konto har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede eller blokerede udbetaling? Du kan enten poste skærmbilleder her eller sende e-mails/chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg kunne gennemgå din sag mere grundigt og fortsætte med de næste skridt meget hurtigere.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sabse1. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseJeg har sendt dem alle mine dokumenter mindst 10 gange nu ... ID-kort, kontoudtog og et billede af mig selv, fordi de skal bruge det til verifikation, men der sker ingenting ... de bliver ved med at bede om de samme oplysninger.
OversættelseKære Sabse1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen udbetalinger endnu; jeg har kun indbetalt. Og verifikationsprocessen er i gang, og de bliver ved med at bede om alle de data, jeg allerede har sendt 11 gange.
Jeg sender dig beskederne med det samme
OversættelseKære Sabse1,
Tak for din besked og for din villighed til at give de ønskede oplysninger.
For at kunne fortsætte undersøgelsen, beder jeg dig venligst om at sende mig:
- skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger (inklusive deres aktuelle status)
- og al kommunikation, du har haft med casinoet indtil videre (e-mails eller chattransskriptioner).
Du kan enten uploade dem direkte her eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Disse dokumenter er meget vigtige for, at vi kan gennemgå din sag korrekt og hjælpe dig yderligere.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har ikke modtaget en betaling endnu, og jeg har allerede sendt dig alt via e-mail.
OversættelseKære Sabse1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Sabse1,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Dragonia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseJeg har indsendt mine bekræftelsesdokumenter 10 gange, og det har stået på siden januar. Nok er nok. Jeg synes ikke, det Dragonia gør er rigtigt.
OversættelseKære Sabse1,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din konto er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Dragonia
OversættelseKære Dragonia Casino,
Mange tak for sådan en god nyhed!
Kære Sabse1,
Kan du venligst opdatere mig om dine udbetalinger? Tak.
OversættelseJeg var i stand til at afgive en ordre på 500 euro, men vi må se, om den rent faktisk bliver overført.
OversættelseGodt! Hold mig venligst opdateret! Tak.
OversættelseDet gør jeg... den burde faktisk være der på fredag.
OversættelseHej, jeg har lige modtaget mine første 1000 euro.
OversættelseTak, Sabse1, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer.
Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sabse1. Vores intention er at give sagen en ny mulighed for en løsning, der fremmer en tilfredsstillende løsning for alle involverede parter.
Spilleren har kontaktet os og udtrykt bekymring over, at deres udbetalinger har været afventende i en længere periode.
Kære Dragonia Casino, kan I venligst give os en opdatering vedrørende status for spillerens udbetalingsanmodninger?
OversættelseMen nu er der et andet problem: 500 euro mangler stadig. De skulle angiveligt være overført, men er ikke nået frem til min konto ... alle de andre penge er ankommet.
OversættelseKære Sabse1,
Efter gennemgang viser vores system, at alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet korrekt fra vores side. Vi kan bekræfte, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalinger tilbage i vores system.
Vær opmærksom på, at selvom pengene er blevet frigivet af vores finansafdeling, er det endelige tidspunkt for beløbet på din konto nu underlagt din specifikke betalingsudbyders standardbehandlingsvinduer.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
OversættelseKære Sabse1
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej Sabse1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
