Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer, men havde ikke modtaget svar fra casinoet, hvilket førte til yderligere tab på €5.000. Hun søgte om refusion for de penge, der var blevet indsat efter hendes lukningsanmodning, med henvisning til manglende spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Problemet blev løst, efter at spilleren havde markeret klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Klageteamet bekræftede, at spillerens samarbejde blev værdsat, og opfordrede hende til at kontakte os ved fremtidige problemer.
DragonSlots Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har i flere dage bedt casinoet om at lukke min konto på grund af alvorlige tab og et spilleproblem. Selvom de ikke gjorde det, fortalte de mig, at den relevante afdeling ville kontakte mig, hvilket ikke er sket den dag i dag, hvilket har resulteret i, at jeg har mistet yderligere €5.000.
Jeg anmoder om øjeblikkelig refusion af de penge, jeg indbetalte efter at have anmodet om lukning af min konto. Casinoet ser ikke ud til at implementere grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger, som krævet af Curaçao-licensen og internationale standarder for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med DragonSlots Casino. Jeg har tjekket casinoets politik for ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:
Du bør spørge dig selv:
Føler jeg fra starten, at jeg er tilbøjelig til visse spillerelaterede problemer?
Tvivler jeg på, at jeg vil være i stand til at kontrollere den gyldne middelvej for acceptabel brug af tid og penge?
Hvis svarene er ja, bør du overveje at bruge muligheden "ekskluder dig selv" for at forhindre dig i at spille hos Dragonslots. Du kan altid aktivere denne funktion ved at kontakte kundesupport via livechat. Hvis du er bekymret for dine kære, der spiller på vores casino, og føler, at de mister kontrollen, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundeserviceteam, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning. Vores supportservice er åben hele året rundt uden fridage og kan altid kontaktes via livechat.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Angiv venligst første gang, du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse.
- Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto forbliver aktiv, og jeg fortsætter med at tabe penge på grund af deres manglende evne til at beskytte mig.
Første gang jeg kontaktede casinoet og anmodede om at få min konto lukket, var via livechat, hvor jeg blev forsikret om, at min konto ville blive lukket, og at jeg ville blive kontaktet via e-mail. Jeg gemte ikke et skærmbillede af den samtale, fordi jeg ikke forventede, at de ville undlade at lukke min konto.
De er dog forpligtet til at føre chatregistreringer, og de kan bekræfte, at min første anmodning blev fremsat i slutningen af september.
Derefter, da min konto stadig ikke var lukket, tabte jeg yderligere €2.000 og mere, indtil jeg sendte endnu en officiel e-mail til deres supportteam den 2. oktober, hvor jeg anmodede om lukning af kontoen og refusion af mine tab (jeg vedhæfter e-mailsene nedenfor).
Den dag i dag har de ikke gjort noget ved det, og min konto er fortsat åben. Som følge heraf mistede jeg yderligere 2.000 euro i går. Jeg var tvunget til at sende endnu en e-mail til deres support, til min VIP-manager og til deres klageafdeling – men endnu engang har jeg ikke modtaget noget svar fra nogen af dem.
Jeg vil gerne have jeres hjælp til at få de penge tilbage, jeg tabte efter min første anmodning om selvudelukkelse og lukning af min konto, da jeg tydeligt informerede dem om, at jeg har et spilleproblem, og de har undladt at beskytte mig, hvilket har forårsaget, at jeg har mistet penge, som jeg ikke har råd til at erstatte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Min konto på Dragonslotss1.com er lige blevet lukket uden nogen meddelelse og uden at have svaret på mine e-mails vedrørende min klage og refusionen af €5.000, som jeg tabte efter at have indsendt en anmodning om selvudelukkelse.
Casinoet undlod at implementere selvudelukkelsen som anmodet, hvilket resulterede i tab af mine penge på grund af deres uagtsomhed.
Jeg beder venligst om din vejledning i de næste skridt i forbindelse med at kræve refusion af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar og for at dele skærmbillederne. Efter at have gennemgået dem, kunne jeg ikke finde nogen omtale af spilleproblemer eller afhængighed i din kommunikation med casinoet. Du angav kun, at du ønskede at lukke din konto.
Bemærk venligst, at en sådan anmodning i sig selv ikke kvalificerer som en anmodning om ansvarligt spil (selvudelukkelse). Spillere kan vælge at lukke deres konti af mange forskellige årsager, for eksempel utilfredshed med casinoets tjenester, et ønske om at tage en midlertidig pause, bekymringer om privatlivets fred eller simpelthen tab af interesse for spil.
Det, der adskiller en anmodning om selvudelukkelse fra en standard lukning af en konto, er den klare omtale af spilrelaterede problemer eller tab af kontrol. Uden en sådan angivelse er casinoet ikke forpligtet til at anvende ansvarlige spilleforanstaltninger.
Lad mig venligst vide, om du kan få chattransskriptioner fra din tidligere interaktion med det casino, du henviser til i dine e-mails, så vil jeg med glæde gennemgå dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ELIZABETHGR
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej ELIZABETHGR
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
