Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Dragon Slots Casino for konfiskation af hans gevinst på €1.000. Han havde forsøgt at hæve penge tre gange, men hvert forsøg blev annulleret på grund af verifikationsanmodninger og påstande om overskridelse af den maksimale indsatsgrænse under brug af en bonus. Han søgte hjælp til at løse problemet og genoprette retfærdigheden. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse af sagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
DragonSlots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Dragon Slots Casino ( https://dragonslots-1.com )
) vedrørende konfiskation af min gevinst på 1.000 €.
Her er hvad der skete:
Jeg foretog en indbetaling og gjorde krav på "Første indbetalingsbonus".
Jeg prøvede at hæve mine penge tre gange:
Den første udbetaling blev annulleret, fordi de bad mig om at indsende mit virtuelle kreditkort og den betalingsmetode, jeg brugte til indbetalingen.
Den anden udbetaling blev annulleret igen af samme verifikationsårsag.
Den tredje udbetaling, efter jeg havde gennemført alle verifikationstrin, blev annulleret igen – denne gang hævdede de, at jeg overskred den maksimale indsatsgrænse på €5, mens bonussen var aktiv.
Jeg har ikke med vilje brudt nogen bonusregler. Hvis jeg overskred grænsen på €5, var det et uheld og utilsigtet – jeg havde aldrig til hensigt at misbruge nogen bonusbetingelser.
Det, der gør tingene værre, er, at deres kommunikation har været inkonsekvent og forvirrende, og i en af deres beskeder nævnte de endda et andet mærke kaldet "Ivibet", hvilket gav anledning til bekymring om pålideligheden af deres forklaring.
Jeg har allerede indgivet en formel klage til Curaçao eGaming, men jeg vil også gerne offentliggøre min sag her for gennemsigtighedens skyld og i håb om, at casinoet vil genoverveje deres beslutning eller i det mindste reagere retfærdigt.
Jeg anmoder om din hjælp til at undersøge denne sag og til at opfordre Dragon Slots til at handle med retfærdighed og integritet.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Akintola,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR/USD (medmindre andet er angivet i bonussens særlige vilkår og betingelser). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil øge dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, mens bonussen er aktiv, forbeholder Dragonslots sig retten til at konfiskere eventuelle gevinster. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Akintola
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
