Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge fra casinoet i tre dage efter at have fremlagt KYC-dokumenter. Han stod dog over for nye anmodninger, herunder et billede af indbetalingen, som han ikke kunne opfylde på grund af begrænsninger med sit kreditkort. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham vedrørende de nødvendige dokumenter. Derfor blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
DragonSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne anmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 140 €
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, jeg beklager at forstyrre jer igen! Jeg har prøvet at hæve mine penge i 3 dage! Jeg har oplyst mit KYC (identitetskort, adresse, Postbank-konto og kreditkort)! Nu, pludselig, efter 3 eller 4 dage, får jeg nye anmodninger igen! Nu vil de have et billede af indbetalingen, men det er umuligt, fordi mit kreditkort ikke har normal netbank, som f.eks. Postbank.
Jeg uploader skærmbilleder nu, hjælp mig venligst! Godnat, hilsner fra Köln, Stephan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sender det til dem via e-mail. Jeg har indsendt alt i forskellige formater, men de vil have en kreditkortopgørelse! Jeg har ikke en; jeg får kun en opgørelse én gang om måneden.
Jeg er ikke sikker på bonussen (jeg spiller på 5 eller 6 forskellige casinoer hver dag).
Den første bekræftelsesanmodning var for 4 dage siden eller 5, tror jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og dine e-mails.
De fremlagte dokumenter, især fotos, virker meget slørede, og den generelle kvalitet er mangelfuld. Kan du indsende nye billeder med bedre opløsning? Send dem venligst til casinoets support igen. Det er vigtigt at levere billeder af høj kvalitet til KYC-verifikation, da casinoet skal sikre sig, at disse er legitime, og at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Er der nogen opdateringer vedrørende denne klage?
Har du sendt de nødvendige dokumenter igen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mephan83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
