Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sine gevinster fra Dragonslots og havde gentagne gange kommunikeret med dem angående kravet om at fremvise et billede af sine digitale kortoplysninger. Efter at have indsendt et alternativt dokument, som blev godkendt, blev problemet løst. Spilleren bekræftede, at al nødvendig dokumentation var blevet fremlagt, og casinoet havde ikke anmodet om yderligere oplysninger. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren.
DragonSlots Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 32.700 kr
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med udbetalingen af min gevinst. Jeg har sendt Dragonslots flere mails, men jeg får altid det samme svar. De vil have mig til at sende et billede af mine kortoplysninger, men jeg har kun et digitalt kort. I de mails, jeg har sendt dem, har jeg spurgt, om der er en anden måde, vi kan gøre dette på, men stadig de samme svar. Jeg har læst deres vilkår og politikker, og jeg er stødt på et muligt smuthul. De vil have dig til at hæve på samme måde, som du indbetalte. Jeg har allerede en konto på Revolut, så jeg indbetalte 150 kr. Hvis deres vilkår er korrekte, burde det virke. Men jeg har stadig ikke fået et svar. Jeg har også kontaktet banken for at se, om de kunne give mig et dokument, der bekræfter, at det er mit kort, men de giver ikke kopier.
med venlig hilsen
Henrik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem at verificere din betalingsmetode?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Mange tak for dit svar og din støtte i forbindelse med min klage. Jeg kan bekræfte, at det eneste tilbageværende problem er at verificere min betalingsmetode.
Jeg har allerede fremlagt dokumenter for at bekræfte min konto, herunder ID og bevis for adresse, som er blevet godkendt. Jeg forstår, at KYC er en vigtig proces, og jeg respekterer fuldt ud casinoets behov for at bekræfte, at midler sendes til den retmæssige ejer.
Som du allerede ved, har jeg ikke et fysisk kort, kun et digitalt kort. De har sagt til mig, at et dokument, der beviser, at det er mit kort, er acceptabelt. Den eneste måde, jeg kan fremvise den nødvendige bekræftelse på, er dog ved at få et dokument fra min bank, der bekræfter, at kortet tilhører mig. Jeg planlægger at kontakte min bank igen for at forsøge at få dette dokument hurtigst muligt.
I mellemtiden, hvis der findes en alternativ metode, der kan opfylde casinoets krav til verificering af min betalingsmetode, vil jeg med glæde følge den.
Mange tak for din forståelse, vejledning og fortsatte støtte. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse denne sag og ser frem til dine råd om den bedste fremgangsmåde.
Med venlig hilsen,
Henrik G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg ville bare lige give en opdatering vedrørende min sag.
Jeg har kontaktet min bank igen, men de nægter stadig at udstede dokumenter, der bekræfter, at kortet tilhører mig. Jeg har grundigt undersøgt, hvilken type dokumentation jeg kan få fat i, men der er intet tilgængeligt, der specifikt verificerer selve kortet.
Jeg fandt dog dokumentation, der viser mit kontonummer. Min primære/løbende konto er direkte knyttet til det kort, jeg brugte til indbetalingen. Jeg håber, at dette kan accepteres som dokumentation for at fremme processen.
Jeg har også prøvet at kontakte casinoet igen, men det ser ud til, at de bare kopierer og indsætter deres svar. De besvarer ikke nogen af mine spørgsmål, og de tilbyder heller ingen alternative løsninger.
Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Henrik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din opdatering, ggggrein. Forstår jeg korrekt, at du allerede har sendt casinoet det alternative dokument, du nævnte i din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har allerede indsendt det alternative dokument til casinoet, og det er blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre. Var dette det sidste dokument, der skulle godkendes? Har casinoet givet yderligere instruktioner eller anmodet om andre dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ggggrein
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej ggggrein
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
