Dream Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Jeg spillede én gang med Dream Vegas, verificerede dokumenter før indbetaling på £400, vandt og anmodede om udbetaling af £1500 den 26/02/25. Når jeg gjorde det, har de låst min konto, og jeg kan ikke engang tjekke udbetalingsstatussen. Live chat bliver ved med at sige, at jeg spillede sent/tidlige timer, og de vil beskytte mig. Fra hvad??? Jeg har lige leget med dem én gang!!! Jeg har ikke tænkt mig at bruge Dream Vegas nogensinde igen. Det er en fidus, de holder mine penge uden grund. Ingen kommunikation overhovedet. Jeg har sendt mange e-mails, men intet svar. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Jeg har ikke læst anmeldelser, før jeg satte penge ind, og jeg fortryder, som jeg nu kan se, at der er så mange mennesker i samme situation. Er dette lovligt????

Kære Johna,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din tilbagetrækning fra Dream Vegas. Det må være utrolig frustrerende at få låst din konto og tilbageholdt dine penge uden klar kommunikation. For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger?

• Har casinoet givet nogen specifik grund til at låse din konto udover at nævne de "sene/tidlige timer" af spillet?
• Blev du informeret om kontrol af ansvarlige spil eller politikker relateret til kontosikkerhed, før dette skete?
• Har du modtaget nogen kommunikation (e-mails eller beskeder) fra casinoet om din udbetalingsstatus? Hvis ja, kan du dele detaljerne?
• Da du kontaktede deres supportteam, gav de dig en tidslinje for, hvornår dit problem ville blive løst?

Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at undersøge problemet grundigt og forsvare dig. Jo flere detaljer vi har, jo bedre kan vi hjælpe dig med at løse denne sag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Tak Petronela, jeg har sendt en e-mail

Nu afslutter Live Chat-personalet hver chat uden at svare mig !!!!!

efter at have sendt dem 18 e-mails og været på live chat i 6 timer betalte de!!!!

men jeg tror stadig, at dette er en FIDEL

Kære Johna,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru