Spilleren fra Irland stod over for lukning af sin konto og fjernelse af sine gevinster efter en misforståelse vedrørende hans fødselsdato under registreringen. Trods omgående at have underrettet casinoet om fejlen, blev hans konto lukket under præmissen om "ond tro", efter at han havde anmodet om en udbetaling. Han forsøgte at fremvise yderligere ID-dokumentation, men modtog ikke yderligere svar fra casinoet. Klageteamet klassificerede klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.
Dream Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en betydelig gevinst.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 194
Beløb: 4.300 €
Dream Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig DreamVegas Casino og havde en kæmpe gevinst, men de lukkede min konto bagefter og fjernede mine penge af en grund, jeg synes er ekstremt urimelig.
Da jeg oprindeligt tilmeldte mig, havde jeg et problem på registreringssiden. For fødselsdato bad de om dag - måned, men jeg indtastede måned - dag. Begge muligheder er talformater. Hvis de havde månedsindstillingen i bogstaver, ville jeg have undgået denne fejl. Jeg bemærkede denne fejl på min konto med det samme, før jeg overhovedet indbetalte penge. Jeg kontaktede casinoet via livechat og e-mail og bad dem om at rette min fødselsdato. De anerkendte, hvad der var sket, og gav mig grønt lys til at foretage min første indbetaling. De sendte mig også en god e-mail efter at have vist kampagner, som jeg kan benytte mig af, hvis jeg foretager min første indbetaling.
Så jeg indbetalte penge og begyndte at spille, og jeg vandt en kæmpe gevinst på spilleautomater. Jeg spillede i omkring 4 timer og endte med en saldo på 4500 euro.
Da jeg trak mig tilbage, bad de om mine ID-dokumenter, og jeg sendte mit pas og ordrebekræftelse, men det så ud til, at den automatiske bekræftelsesproces mislykkedes (dette går tilbage til problemet på tilmeldingssiden, jeg havde med fødselsdatoen), så det gik til manuel bekræftelse.
Jeg får en e-mail dagen efter, hvor der står, at min konto er lukket, og at gevinstsaldoen er fjernet på grund af "ond tro". Wow.
De tror tilsyneladende, at fødselsdatoproblemet var med vilje eller noget, men hvorfor skulle jeg kontakte dem med det samme for at rette op på det, og hvorfor skulle de give mig grønt lys til at foretage en indbetaling? Det virker meget uretfærdigt og uærligt. Det giver ingen mening. Det er ikke ond tro, og jeg kan bogstaveligt talt sende dem alle de ID-dokumenter, de har brug for for at bevise dette.
Jeg har fortalt dem dette direkte i mit e-mailsvar, men desværre er de holdt op med at svare.
Jeg håber virkelig, at vi kan diskutere dette her i et åbent forum og finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære anthony3g,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Dream Vegas Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at den eneste grund til, at din konto blev lukket, var på grund af den forkerte fødselsdato?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende din fødselsdato, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har sendt dig en e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej anthony3g
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, anthony3g. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Dream Vegas Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære anthony3g,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Pavel
Automatisk oversættelse:
