Dream Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har ventet på, at en mislykket hævning skulle gå ind i min bank for £2514,57 siden fredag ​​den 31/1/25, og har ikke fået nogen svar på chatten om, hvornår der vil blive udbetalt penge til mig, hvilket er frustrerende, mit brugernavn er john26285

Kære John26285,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst afklare, om gevinsterne blev returneret til din casinokonto, efter at transaktionen mislykkedes?
• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Har du bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej

gevinsterne blev ikke returneret til min spillerkonto

jeg har foretaget 4 andre hævninger i weekenden og modtaget dem, og ja, jeg er alle verificeret

John

Min konto er nu blevet låst af en eller anden grund

Betaling er nu foretaget, men min konto lukket i 1 år

Kan du venligst oplyse, om du har modtaget alle dine gevinster?

Ja modtog alle gevinster

Det er jeg glad for at høre. Desværre kan vi ikke straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Hvis casinoet udbetalte alle gevinsterne, og ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, vil vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser.

Da hovedproblemet i klagen er løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru