Spilleren fra Italien fik tilbagekaldt deres gevinster på 7.950 euro på grund af påstande om brug af en 'ulovlig' bonus forbundet med en indsats på 25 euro. Spilleren bekræftede at have placeret cirka 95 spins ved en indsats på 10 euro, hvilket overskred den maksimalt tilladte grænse på 5 euro, mens han brugte bonussen. Som et resultat af denne væsentlige overtrædelse var klageteamet ikke i stand til at hjælpe med at tilbagekalde tilbagekaldelsen af gevinsterne. Spilleren blev rådet til omhyggeligt at gennemgå bonusvilkårene i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Dublinbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.950 €
Dublinbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine gevinster på 7950 euro blev tilbagekaldt efter en "ulovlig" bonus på 25 pr. indsats (10 euro).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alt falmende,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om tilbagekaldelsen af dine gevinster.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din sag, kan du venligst præcisere følgende punkter:
- Forstår vi korrekt, at kasinoet hævder, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, mens du brugte en bonus, specifikt overskridende de tilladte €10 pr. indsats?
- Blev du gjort opmærksom på den maksimale indsatsbegrænsning i bonusvilkårene og -betingelserne på tidspunktet for dit spil?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende tilbagekaldelse af dine gevinster, såsom e-mails eller meddelelser, der forklarer deres beslutning? Hvis ja, kan du dele dem med os?
- Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino under lignende omstændigheder, og hvis ja, var der nogle problemer?
Hvis du har yderligere dokumentation eller korrespondance med kasinoet (f.eks. chatudskrifter, skærmbilleder af vilkår og betingelser eller deres svar), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge og formidle denne sag effektivt. Uden jeres input og støttende beviser, vil vi ikke være i stand til at komme videre med sagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCerto,ho letto dopo che la puntata massima fosse di 5 euro,ma ovviamente non ero a conoscenza.già una volta ho avuto problemi con un altro bonus che mi è stato però rimborsato(1000 eu da rigiocare1x) a seguito di segnalazione.
Overførsel af mail arrivata
Charlotte (kundesupport)
15. december 2024, 10:12 EET
Hej Domenico,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt!
Vi kontakter dig for at informere dig om en væsentlig justering af din udbetaling i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er forbundet med den Bonus Booster 25EUR bonus, du modtog. Efter en detaljeret gennemgang af din spilaktivitet kan vi se, at væddemål over €5 / $5 / C$8 (eller tilsvarende i enhver anden valuta) blev placeret. Dette er udtrykkeligt forbudt i henhold til vilkårene for alle bonusser.
Det maksimale beløb, du må satse pr. spin, når du spiller med en bonus, er €5 / $5 / C$8 pr. indsats (eller tilsvarende i enhver anden valuta), indtil omsætningskravene for bonussen er blevet opfyldt.
DublinBet forbeholder sig retten til at tilbagekalde og/eller annullere enhver bonus, som vi vurderer kan være opnået ved misbrug af systemet.
Hvis vi har mistanke om, at en spiller kun har forsøgt at udnytte en bonus tilbudt i god tro, eller i tilfælde af at vi identificerer uregelmæssige spillemønstre, forbeholder vi os retten til at forhindre den pågældende spiller i at udbetale penge og/eller tilbageholde eventuelle gevinster fra bonus
I overensstemmelse med dette er 7.950,75 EUR blevet fjernet fra din saldo.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Ønsker dig en vidunderlig dag forude!
Venlig hilsen,
Kundeservice repræsentant
Du kan også kontakte os via vores live chat, som er åben 24/7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alt fading,
Tak for at give yderligere oplysninger i dit tidligere svar.
For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål:
- Er du klar over at have placeret indsatser, der er større end den maksimalt tilladte grænse på €5, mens du spiller med Bonus Booster 25EUR bonus?
- Hvis ja, kan du så estimere, hvor mange sådanne væddemål der blev placeret under dit spil?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJa, omkring 95 spins ved bet 10, og jeg brugte boosterbonussen på 25 euro.
Ændret slot, sæt max indsats for de sidste 95 skud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alt fading,
Tak for dit svar og for at give flere detaljer om dit gameplay.
Jeg er ked af at meddele dig, at da du har overtrådt den maksimale indsatsgrænse på €5 så mange gange (ca. 95 spins til €10), er vi ikke i stand til at fortsætte med din klage. Selvom vi altid bestræber os på at hjælpe spillere, giver overskridelse af den maksimale indsats, der er tilladt under bonusvilkår, en uretfærdig fordel, mens du omsætter bonussen. Hvis det havde været en isoleret hændelse, ville vi have forsøgt at gribe ind på dine vegne, men i dette tilfælde er overtrædelsen for væsentlig.
Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende dette må føles, og jeg opfordrer dig til at være forsigtig, når du bruger bonusser i fremtiden. En omhyggelig gennemgang af bonusvilkårene, især indsats- og maksimale indsatsgrænser, kan hjælpe med at undgå sådanne situationer fremover.
Hvis du har andre bekymringer eller problemer, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
