Spilleren fra Italien rapporterede, at Dublinbet havde konfiskeret €3.065,09 med påstand om en overtrædelse af reglen om maksimal indsats på €5 knyttet til en bonus. Spilleren argumenterede dog for, at de omstridte væddemål var blevet foretaget med rigtige penge, hvilket blev understøttet af casinoets egne transaktionsregistre. De anmodede om fuld refusion af de konfiskerede midler. Efter at have gennemgået den fremlagte spilhistorik og tidslinjen for bonusaktivering blev det konkluderet, at bonusbetingelserne gjaldt for hele saldoen, når bonussen var aktiveret, inklusive begrænsningen for maksimal indsats. Beviserne viste et vindende væddemål placeret med bonussaldoen, hvilket betyder, at efterfølgende midler var underlagt bonusreglerne. Derfor blev konfiskationen anset for berettiget, og klagen blev afvist.
Dublinbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 3.100 €
Dublinbet Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSYNTESE
Dublinbet konfiskerede €3.065,09 fra mig med den påstand, at jeg havde overtrådt reglen om den maksimale indsats på €5, der er forbundet med en bonus på €342. Casinoets egne transaktionsregistre viser dog tydeligt, at de pågældende væddemål blev foretaget med rigtige penge, ikke bonusmidler. Bonussen var til stede på min konto, men var endnu ikke blevet brugt på tidspunktet for de omstridte væddemål. Jeg vidste ikke engang, at jeg spillede med bonuspenge – jeg rørte dem aldrig. Brugerfladen viste rigtige penge, og min transaktionshistorik viser også rigtige penge.
---
UDVIKLING AF FAKTA
1. Den 08/01/2026 kl. 14:14:41 modtog jeg en bonusoverførsel på €140 til min konto.
2. Kl. 14:16:01 og 14:16:50 placerede jeg €50-indsatser på Lightning Roulette. Disse er eksplicit mærket som "Rigtige penge" i casinoets transaktionslog.
3. Den 09/01/2026 underrettede Agent Lucas mig udelukkende på fransk – selvom min konto er registreret på italiensk/engelsk – om, at €3.065,09 var blevet fjernet fra min saldo på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal indsats i en bonusperiode.
4. Den 13/01/2026 anfægtede jeg afgørelsen og forklarede, at væddemålene var blevet placeret med mine rigtige penge, og at jeg ikke var bekendt med nogen restriktioner, der gjaldt på det tidspunkt.
5. Dublinbet svarede den 13/01 og igen den 16/01/2026 og hævdede, at bonusreglerne gælder for alt spil, når der er bonusmidler på kontoen, uanset hvilken type midler der rent faktisk satses.
6. Casinoet vedhæftede et skærmbillede som bevis på bruddet. Det samme skærmbillede – deres transaktionslog – viser dog, at de omstridte væddemål tydeligt er mærket som "Rigtige penge", ikke "Bonuspenge". Kun det sidste væddemål i sekvensen (14:17:35) er mærket som Bonuspenge, hvilket resulterede i en saldo på €342,79.
---
HOVEDPROBLEMER
- Datamærker for casinotransaktioner bestred €50-indsatser som "rigtige penge" – hvilket direkte modsiger begrundelsen for beslaglæggelsen.
- Casinosystemet skelner tydeligt mellem rigtige penge og bonuspenge for hver enkelt transaktion, men de anvender bonusrestriktioner på transaktioner, som deres egne optegnelser klassificerer som rigtige penge.
- Jeg var ikke klar over, at jeg var underlagt en maksimal indsatsbegrænsning på €5, fordi brugergrænsefladen viste rigtige penge. Hvis systemet viser rigtige penge, og historikken registrerer rigtige penge, er det helt rimeligt for en spiller at antage, at de spiller med deres egne penge.
- Den oprindelige beslaglæggelsesmeddelelse var udelukkende på fransk, hvilket gjorde det umuligt for mig at forstå den eller reagere i tide.
- 3.065,09 € konfiskeret fra en bonus på 342 € (hvoraf kun 140 € var en initial overførsel) er absolut uforholdsmæssigt.
- Casinoet kan ikke have begge versioner: at mærke væddemål som rigtige penge i sine registre og samtidig anvende bonusbegrænsninger på de samme væddemål.
---
ANMODET LØSNING
Fuld refusion af de €3.065,09, der blev fjernet fra min saldo, i betragtning af at de pågældende væddemål blev bekræftet som transaktioner med rigtige penge af selve casinosystemet.
Jeg er til rådighed for at fremlægge enhver yderligere dokumentation eller information, der er nødvendig for at understøtte denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Må jeg bekræfte, at du ikke var klar over, at du havde en aktiv bonus på din konto?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
For at besvare dine spørgsmål: nej, jeg var ikke klar over, at jeg havde en aktiv bonus på min konto, mens jeg spillede. Jeg så ikke bonussen under spillesessionen – jeg bemærkede den først bagefter, og jeg tror, jeg indløste den senere.
Mens jeg spillede, viste brugerfladen kun rigtige penge, så jeg havde ingen grund til at tro, at jeg var underlagt nogen bonusrestriktioner.
Jeg har vedhæftet de ønskede skærmbilleder som bevis.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere information.
Med venlig hilsen,
[Fjernet]
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. For at vi kan vurdere problemet korrekt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik direkte fra din casinokonto? Derudover bedes du oplyse om tidslinjen for begivenhederne. Helt specifikt, hvornår blev bonussen aktiveret, og hvornår fandt det pågældende spil sted?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseÅh, det ved jeg ikke, men man kan se det i spillet.
Oversættelse
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end et videresendt skærmbillede? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Du kan sende dokumentet til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDet fik jeg kun fra dem, kunne du venligst tilføje det?
OversættelseKære spiller, har du prøvet at anmode om spilhistorikken på support@dublinbet.com Hvis ja, med hvilket resultat?
Send venligst den korrespondance, hvori du anmodede om spilhistorikken. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi ikke kan undersøge sagen yderligere uden den relevante dokumentation. Tak for din forståelse.
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseJeg har anmodet om det. Forlæng venligst.
OversættelseTak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage?
OversættelseTak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik alle de oplysninger og dokumenter, du har fremlagt.
Efter at have gennemgået din spilhistorik er vi nået til vores endelige konklusion. Selvom nogle af de omstridte væddemål vises som "Rigtige penge" i transaktionshistorikken, var bonussen allerede blevet aktiveret på det tidspunkt. Ifølge casinoets bonusvilkår gælder bonusbetingelserne for hele saldoen, inklusive den maksimale indsatsbegrænsning, fra det øjeblik en bonus aktiveres, indtil den enten er fuldt omsat eller annulleret.
Desuden, selv hvis vi ser bort fra dette punkt, viser spilhistorikken, at et vindende væddemål på €7,21 eksplicit blev placeret ved hjælp af bonussaldoen. Fra det øjeblik bestod din saldo af midler, der stammede fra bonussen. Som følge heraf blev det efterfølgende spil og de efterfølgende gevinster afledt af en saldo, der allerede var blevet påvirket af den tidligere overtrædelse af bonusreglen.
Af disse grunde kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede urimeligt ved at konfiskere den resterende saldo. Derfor er vi ikke i stand til at forfølge denne klage yderligere.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg sætter pris på den tid og indsats, du har investeret i at give alle de nødvendige oplysninger. Desværre har vi, baseret på den tilgængelige dokumentation, ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
