Dublinbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået dokumentforfalskning.

Dublinbet har forsøgt at stjæle 1207 euro og påstår, at jeg har forfalsket dokumenter, hvilket er fuldstændig usandt.

Min konto var fuldt verificeret, ID, selfie, forbrugs- og bankudtog i over en måned. Jeg havde adskillige indbetalinger og et par udbetalinger.

Så pludselig sendte de mig den vedhæftede e-mail. Jeg var chokeret og sendte bevis på, at min konto var blevet verificeret på et andet casino, som jeg spiller på (har gjort i et år), men det andet casino bruger Sumsub. Det betyder, at ingen af ​​mine dokumenter kunne være "forfalskede", som Dublinbet påstod, da de ikke ville videregive Sumsub-biometrien.

Da jeg sendte alt dette til Dublinbet, kom de tilbage og sagde, at min bankudskrift var forfalsket, da IBAN-nummeret ikke eksisterede. Jeg svarede, at jeg kun bruger krypto på jeres hjemmeside, og IBAN-nummeret eksisterer ikke, da kontoen blev migreret til BOI den 16. oktober. Noget, der nemt kunne have været opklaret, hvis de bare havde sendt mig en e-mail.

Jeg tilbød at sende afslutnings-/migrationsbrevet og tilbød at få den gamle opgørelse noteret, hvis det var nødvendigt.

Siden har netop nægtet og insisterer på at stjæle mine penge af beviseligt usande årsager. Dette ville være i strid med CGs fairgaming-politik.

Jeg har vedhæftet al korrespondance her i stedet for at sende den via e-mail, så vi kan flytte den til et senere tidspunkt.

Desværre ser jeg i din klagehistorik på denne side, at de har gjort næsten præcis det samme mod andre spillere og holdt op med at svare, når du ikke var enig i deres begrundelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære lazzasheppz,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Dublinbet Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Angående lukningen af ​​din bankkonto og det ikke-eksisterende IBAN, er de relevante dokumenter blevet indsendt til casinoet?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hvor længe har du været spiller på dette casino? 2 måneder

Angående lukningen af ​​din bankkonto og det ikke-eksisterende IBAN-nummer, er de relevante dokumenter blevet indsendt til casinoet? - Jeg lukkede banken hos AIB og er migreret til BOI. Jeg har tilbudt det, men casinoet afviser. Jeg har vedhæftet meddelelserne. Jeg har også sendt dem alt beviset på, at jeg er verificeret af sumsub og har en konto der.

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus, tak? Nej

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Alt er uploadet tidligere her.

Kære lazzasheppz

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dublinbet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Dublinbet Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Barbora,

Vi vil gerne informere Casino Guru-teamet og alle deltagere om, at vi har sendt en detaljeret e-mail vedrørende denne sag til barbora.p@casino.guru .

Da sagen indeholder følsomme og fortrolige oplysninger, afventer vi dit svar, før vi offentliggør yderligere detaljer.

Vi er fortsat fuldt tilgængelige for eventuelle spørgsmål og hjælper gerne yderligere, når vi har modtaget din feedback.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

DublinBet-holdet

Hej,

Dublinbet-manager Nikitia har været i kontakt med mig de sidste 3 dage.

De har anmodet om en fælles kontoudtog, regning for forsyningsselskaber og oplysninger fra vores rådgiver for refinansiering. Jeg har lige bedt om én præcisering fra Nikitia, og derefter vil jeg give alt dette.

se vedhæftet fil

Bare en ændring her. Casinoet ser ud til at have nulstillet/straffet mig for at fortsætte min klage her. Se venligst den vedhæftede fil.

Det ser ud til, at casinoets manager Nikita fra den 7. november og indtil i dag har været engageret og anmodet om alternative dokumenter, hvilket er rimeligt. Efter at jeg har fortsat min klage her (for at følge jeres retningslinjer) og anmodet om afklaring af realkreditoplysningerne, har de sendt den vedhæftede fil?

Jeg er forvirret over dette

Kære DublinBet-team,

Tak for dit samarbejde og for at give dig de detaljerede oplysninger. Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp og vil kontakte dig, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Barbora

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde indtil videre.

For at kunne gå videre med sagen, bedes du venligst anmode AIB om et officielt bekræftelsesbrev for kontolukning eller migrering af den konto, du tidligere havde hos dem.

Send venligst dokumentet direkte til mig på barbora.p@casino.guru Når jeg har modtaget den, vil jeg gennemgå den og beslutte det næste passende skridt i processen.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Barbora

Hej,

Det er en generisk e-mail fra den personlige regnskabsafdeling. De sendte den, da kontoen blev lukket.

Er det okay? Jeg er migreret til BOI, men har lukket min AIB. Jeg forklarede dette til Dublinbet.

Igen, dette blev ikke anmodet om af Dublinbet, men jeg tilbød det hele.

Dublinbet anmodede om alt ovenstående fra realkreditafdelingen hos BOI og en opdateret prisanmodning. Er alt dette stadig nødvendigt? Nikitia syntes at forsøge at gå tilbage og stoppede derefter med at kommunikere.

Kære @lazzasheppz

For at undgå misforståelser vil vi gerne forklare, hvorfor vi fortsat kommunikerer via denne klagetråd i stedet for via e-mail. Når en sag behandles på Casino Guru, bestræber vi os på at holde al kommunikation samlet ét sted, så mægleren har fuldt indblik i situationen. Dette sikrer gennemsigtighed for alle involverede og undgår blandede eller modstridende oplysninger.

Bemærk venligst, at vi ikke trækker os tilbage fra vores kommunikation. Vores hensigt er blot at sikre, at sagsbekræftelsen udføres korrekt og i overensstemmelse med vores licensforpligtelser.

Vi står til din rådighed her i denne tråd og vil fortsætte med at hjælpe dig gennem Casino Guru, så alt forbliver klart og tilgængeligt for alle parter.

Med venlig hilsen,

Dublin Bet Management Team

Hej,

Okay, men hvis du ser på den rækkefølge, Nikitia kommunikerede i ovenfor (med mine skærmbilleder), var det mig, der sagde, at jeg ville kommunikere via Cg for at følge deres retningslinjer. Nikita sagde, at det var fint, og at vi også ville kommunikere via e-mail. Du kan så se, at hendes sidste e-mail syntes at vende tilbage til at sige, at min konto var lukket osv., og hun undlod at besvare mine spørgsmål om dokumentationen?

Jeg fremviser gerne alle dokumenterne (det var mig, der tilbød alt tidligere). Jeg ville bare have en afklaring fra Nikitia, da e-mailadresserne til fælleskontoen er til min forlovedes e-mail (men begge navne står i e-mailen fra rådgiveren).

Kære parter,

Tak for dit samarbejde.

Kære spiller,

For at komme videre, beder jeg dig venligst endnu en gang om at sende mig den officielle bekræftelse af lukning eller migrering af AIB-kontoen. Send den venligst til barbora.p@casino.guru til fortrolig gennemgang.

Når jeg modtager dette dokument, vil jeg vurdere, om der er behov for yderligere oplysninger.

Tak på forhånd.

Sender det via e-mail, men uploader det også her.

Jeg kan ikke finde det brev, de sendte, det er måske gået til genbrug, men jeg kan måske finde det frem. Det var præcis det samme som e-mailen, men med en underskrift.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde indtil videre.

Jeg har netop sendt dig en e-mail med en anmodning om et par yderligere dokumenter, der er nødvendige for at fortsætte gennemgangen af ​​din sag.

Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, når du har modtaget den.

Vi sætter pris på din tålmodighed og vil fortsætte med at hjælpe dig.

Kære spiller,

Tak, jeg har modtaget din tidligere e-mail og har allerede svaret på den.

Kære parter,

Bemærk venligst, at den nuværende kommunikation foregår uden for denne tråd. Vi opdaterer jer her hurtigst muligt.

Tak

Kære parter,

Jeg vil gerne informere jer om, at jeg har sendt opfølgende e-mails til jer begge vedrørende denne sag.

Vi fortsætter gennemgangen, når de ønskede præciseringer og dokumenter er modtaget.

Tak for dit samarbejde.

Jeg har svaret.

Der er ingen e-mailkæde mellem mig og AIB, da de lukkede min konto. Det var den e-mail, jeg sendte, og skærmbilledet. Jeg har ikke e-mailene længere, da den lå i min junk-mail i oktober. Så de er slettet. Jeg sendte dig også det brev, de sendte til mig. Der er ikke andet at sende.

Det er lykkedes mig at finde et ældre kontoudtog (selvom det er meningsløst, da du allerede havde et fra kontoen?) fra AIB-kontoen. Jeg har vedhæftet det her.

Jeg troede, jeg havde brevet i en lodtrækning et sted fra dengang jeg kom til AIB, men kan ikke finde det.

Igen, bare for at holde tingene baseret på virkeligheden. Jeg har aldrig brugt nogen bank på dette casino til at indbetale eller hæve, og har nu delt store mængder dokumenter fra min gamle bankkonto og min nye. TRODS at alle mine transaktioner foregår på krypto.

Det er latterligt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Barbora,

Tak for din besked.

Vi har givet dig yderligere detaljeret afklaring vedrørende IBAN-bekræftelsesfasen og dens formål direkte via e-mail, herunder de relevante vilkår og betingelser samt overholdelse af reglerne.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Dublin Bet Management Team

Jeg har også fremsendt ENDNU ET gammelt bankudtog fra den lukkede AIB-konto via e-mail.

Stadig forvirret over, hvad problemet er nu? I betragtning af at jeg aldrig har brugt nogen bank til udbetalinger eller indbetalinger på dette casino, og jeg har fremlagt både kontoudtog fra den gamle AIB-konto og breve samt e-mails fra AIB, der bekræfter dette. Derudover har jeg fremlagt alle oplysninger om min nye fælles BOI-konto og korrespondance med banken.

Igen, hele tiden kun brugt krypto på dette casino....

Kære parter,

Tak for dit fortsatte samarbejde.

På nuværende tidspunkt gennemgår vi de seneste oplysninger og dokumenter, som spilleren har leveret, sammen med de præciseringer, som casinoet har indsendt via e-mail.

Derfor forlænger vi svarfristen med 7 dage for at give mulighed for at færdiggøre den interne gennemgang.

Vi opdaterer klagetråden, så snart gennemgangen skrider frem, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger fra en af ​​parterne.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære spiller,

Jeg har lige sendt dig en e-mail vedrørende de næste skridt i din sag.

Tjek venligst din indbakke, når det passer dig.

Jeg har ikke modtaget en e-mail?

Kære parter,

Tak for dit samarbejde under hele denne klage.

Efter en grundig gennemgang af alle dokumenter og oplysninger, som spilleren har leveret, samt de præciseringer, som Dublinbet Casino har indsendt, og yderligere kontroller udført af vores team, har vi identificeret væsentlige uoverensstemmelser og oplysninger, som ikke kunne verificeres uafhængigt.

På grund af disse uløste uoverensstemmelser kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede forkert.

Vi støtter Dublinbet Casino i denne sag, og denne klage vil blive lukket som afvist.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, spilleren havde håbet på. På grund af de uløste uoverensstemmelser og resultaterne af vores undersøgelse er vi dog ikke i stand til at forfølge denne klage yderligere.

Vi sætter pris på den tid og indsats, begge parter har lagt i at give oplysninger, og håber, at dette resultat afklarer løsningen af ​​denne sag.

Med venlig hilsen,

Barbora