Dublinbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indgiver en klage, fordi casinoet uretfærdigt blokerede min konto, efter jeg indbetalte rigtige penge og spillede. Jeg vandt €3500, men casinoet nægter at udbetale mine gevinster.

De påstår nu, at jeg kun spillede med bonuspenge, hvilket er forkert. Jeg indbetalte rigtige penge og brugte min rigtige saldo. Efter jeg anmodede om afklaring, blokerede casinoet pludselig min konto uden forklaring.

De fremlagde også falske eller ukorrekte "beviser", der ikke stemmer overens med de reelle transaktioner. Jeg har mine egne skærmbilleder, der tydeligt viser, at jeg indbetalte rigtige penge og brugte min kontantbeholdning.

Jeg anmoder om, at min konto gennemgås, at de korrekte transaktioner verificeres, og at mine gevinster på €3500 og den resterende saldo returneres.

Tak.

Hej,

Jeg indgiver en klage, fordi casinoet uretfærdigt blokerede min konto og nægtede at udbetale mine gevinster på 3500 euro. Jeg indbetalte rigtige penge og spillede normalt. Jeg havde aldrig til hensigt at bruge en bonus eller overtræde nogen vilkår og betingelser.

Casinoet hævder nu, at jeg kun spillede med bonuspenge og satsede højere end tilladt. Dette er ikke sandt. Jeg indbetalte 50 euro i rigtige penge og brugte min rigtige saldo. Casinoet advarede mig på intet tidspunkt under spillet om, at nogen indsats var begrænset eller imod deres regler.

Da jeg bad om en afklaring, blokerede casinoet pludselig min konto og sendte mig senere "bevis", der ikke stemte overens med de faktiske transaktioner. Deres skærmbilleder er misvisende og afspejler ikke mit faktiske spil. Mine egne skærmbilleder viser tydeligt, at jeg indbetalte rigtige penge, og at jeg brugte min rigtige saldo.

Jeg mener, at casinoet uretfærdigt har konfiskeret mine gevinster og fremlagt falsk eller svigagtig bevismateriale for at retfærdiggøre denne beslutning. Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus hjælp til at gennemgå denne sag, da jeg mener, at mine rettigheder som spiller er blevet krænket.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Iwelinna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Det maksimale beløb, du må satse pr. indsats, når du spiller med en bonus, er €5 pr. indsats (eller tilsvarende i enhver anden valuta), indtil bonussens omsætningskrav er opfyldt.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Giv mig venligst besked i denne tråd, når e-mailen er sendt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej,

Jeg vil gerne tilføje endnu en vigtig detalje:

Jeg har IKKE adgang til min fulde spilhistorik på min DublinBet-konto.

Casinoet beskylder mig for at overtræde reglen om maksimal indsats, men leverer ingen spillelogfiler, tidsstempler eller spillehistorik.

Bed venligst casinoet om at fremskaffe:

• fuld spilhistorik

• indsatsbeløb

• tidsstempler

• spilnavne

• bevis for den påståede overtrædelse

Hej, jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering vedrørende min verifikation.

På min DublinBet-konto er det eneste dokument, der er blevet bekræftet, "Kreditkorttilbagebetalingen".

Casinoet anmoder stadig om:

• Bevis for adresse

• Kreditkortforside (med 6 første og 4 sidste cifre synlige)

Casinoet beskylder mig dog for at bryde reglen om maksimal indsats uden at oplyse:

• spilhistorik,

• tidsstempler,

• indsatsbeløb,

• eller nogen form for beviser overhovedet.

Samtidig har jeg INGEN adgang til min spilhistorik på min konto.

Jeg kan ikke se nogen registrering af mit spil, gevinster eller indsatsstørrelser.

Bed venligst casinoet om at fremvise fulde spillogfiler, da jeg ikke kan forsvare mig selv uden adgang til min egen historik.

Anklagen er ugyldig uden beviser.

Jeg er nødt til at præcisere noget meget vigtigt.

Jeres supportmedarbejder tilbød MIG en bonus – jeg bad ikke om nogen bonus.

Jeg bad kun om hjælp, fordi mine gevinster var blevet flyttet til min rigtige saldo, og jeg forstod ikke hvorfor.

Din agent tilbød mig derefter en bonus på 10 % for at "forsøge at tjene penge".

Dette beviser, at jeg ikke har forsøgt at misbruge noget eller bryde nogen regler.

**Jeg ønsker ingen bonus.**

Jeg vil kun have mine gevinster og min fulde spilhistorik.

Venligst angiv straks:

• alle væddemålslogge,

• tidsstempler,

• indsatsbeløb,

• og ethvert bevismateriale, der bruges imod mig.

Lige nu kan jeg slet ikke se min spilhistorik, og uden disse oplysninger kan du ikke påstå, at jeg har brudt nogen regler.

Jeg vil gerne nævne noget vigtigt.

Den tidligere supportmedarbejder talte uhøfligt og uprofessionelt til mig.

I stedet for at hjælpe mig med at løse mit problem, tilbød han mig en bonus, hvilket syntes at undgå mit egentlige problem.

Det er ikke den rigtige måde at behandle en ny kunde på.

Jeg forventer respektfuld kommunikation og ordentlig assistance med min konto.

Jeg vil også gerne præcisere, at agenten tilbød mig en bonus på 10% i stedet for at løse det faktiske problem, jeg rapporterede.

Dette er uacceptabelt, fordi min bekymring handlede om mine indbetalinger, spilhistorik og kontofejl, ikke om at modtage en bonus.

Jeg føler, at mit problem er blevet ignoreret, og at jeg ikke er blevet behandlet med respekt.

Jeg forventer en ordentlig forklaring, fuld gennemsigtighed og de rette skridt til at løse mit problem.

Gennemgå venligst chatsamtalen og tag den alvorligt.

"Jeg vil gerne præcisere noget vigtigt vedrørende min konto.

Før dette problem opstod, blev jeg aldrig advaret om nogen begrænsninger relateret til bonusser, indsatser eller mit spil.

Der var ingen information, ingen besked eller nogen meddelelse om, at mit spil kunne betragtes som uregelmæssigt eller begrænset på nogen måde.

Hvis der var nogen begrænsning eller et problem, burde min bonus eller mit spil have været blokeret automatisk – men det blev de ikke.

Systemet tillod mig at indbetale, spille og bruge min saldo uden varsel.

Derfor mener jeg bestemt, at jeg ikke bør holdes ansvarlig for noget, jeg ikke var informeret om.

Hvis casinoet ikke blokerede min bonus eller mit spil på indbetalingstidspunktet, betyder det, at alt var tilladt af dit system.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag igen, da situationen ikke er fair over for en kunde, der fulgte alle trin korrekt uden at modtage nogen advarsel eller indikation af et problem."

Hej,

Jeg vedhæfter bevis for, at min konto ikke viser nogen spilhistorik, bonushistorik eller aktivitetshistorik. Som du kan se på skærmbilledet, står der i afsnittet "Mine aktiviteter" "Din kontohistorik er tom". Dette gør det umuligt for mig at verificere, hvad casinoet påstår, eller at verificere eventuelle indsatser selv.

Dette er et alvorligt problem, fordi casinoet beskylder mig for noget, som jeg ikke engang kan gennemgå, da jeg ikke har adgang til min egen aktivitetshistorik. Vær venlig at tage dette i betragtning – jeg har ingen indsigt i mine spillehistorikker, og casinoet er forpligtet til at give disse oplysninger. Tak.

Kære Iwelinna,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Medtag venligst de skærmbilleder, du har angivet, i dine svar, da nogle af dem er slørede og ulæselige.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt dig alle billederne via e-mail, tak.

Kære Iwelinna,

tak for dit svar og din e-mail.

Efter gennemgang af din klage har jeg nogle betænkeligheder vedrørende tilstrækkeligheden af ​​den fremlagte dokumentation. Specifikt indeholdt din oprindelige besked et skærmbillede fra spilleloggen, der viste indsatser knyttet til bonusvilkår. Jeg vil gerne spørge, om det er muligt, at du spillede med en bonus, der automatisk blev anvendt på din konto. Jeg har søgt efter en korrespondance, hvor du anmodede om annullering af en velkomstbonus fra din konto, men jeg har ikke kunnet finde en sådan korrespondance. Kan du bekræfte, om denne kommunikation har fundet sted? Hvis ja, bedes du venligst fremsende et skærmbillede af en sådan kommunikation.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din besked og for at du har gennemgået min klage.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke bevidst har aktiveret, anmodet om eller brugt nogen bonus, mens jeg spillede på DublinBet. Jeg blev ikke tydeligt informeret om, at en bonus var aktiv på min konto på tidspunktet for spillet. Hvis en bonus blev anvendt, ser det ud til, at den automatisk er blevet tilføjet af casinoet uden mit udtrykkelige samtykke eller tydelige meddelelse.

Jeg vil også gerne bekræfte, at jeg ikke anmodede om annullering af en velkomstbonus, da jeg ikke var klar over, at der var nogen aktiv bonus. Derfor kan jeg ikke fremvise et skærmbillede af en sådan kommunikation, da den ikke fandt sted.

Efter mine gevinster blev fjernet, begrænsede casinoet min adgang til min fulde spil- og transaktionshistorik, hvilket forhindrer mig i at give yderligere skærmbilleder eller detaljerede logfiler. De eneste oplysninger, jeg fik, var en generisk tabel, som ikke repræsenterer min fulde spilhistorik.

Derudover finder jeg casinoets forklaring modstridende, da de hævdede, at mine gevinster blev konfiskeret på grund af bonusbrug, men samtidig tilbød mig en ny bonus bagefter.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og give alle oplysninger, der er tilgængelige for mig. På grund af casinoets manglende gennemsigtighed og begrænsede adgang er jeg dog ikke i stand til at indhente yderligere beviser ud over det, der allerede er blevet indsendt.

Tak for din tid og fortsatte hjælp med at gennemgå min sag.

Med venlig hilsen,

Jeg***** M*********

Hej Iwelinna

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Iwelinna,

tak for jeres svar og tålmodighed.

Har du forsøgt at anmode om din spilhistorik direkte fra casinoet? Hvis ja, kan du så dele det svar, du modtog? Hvis du har gemt disse oplysninger, enten som et skærmbillede eller i et andet format, bedes du venligst sende dem til os.

Derudover, kan du bekræfte, om du er klar over, hvor mange gange du har placeret væddemål over det maksimalt tilladte beløb? Eventuelle oplysninger, du kan give, vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og vurdere din klage.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Tak for din besked.

Ja, jeg forsøgte at anmode om min fulde spil- og bettinghistorik direkte fra casinoet. Min adgang til kontoen var dog allerede begrænset, og jeg fik ikke en komplet spilhistorik. Casinoet sendte mig kun en generisk tabel, som ikke indeholder fulde spildetaljer, individuelle indsatser eller klare oplysninger om bonusstatus. Desværre har jeg ikke længere adgang til min konto til selv at hente disse oplysninger.

Angående spørgsmålet om væddemål, der overstiger det maksimalt tilladte beløb, kan jeg ikke bekræfte dette, da jeg ikke har adgang til min fulde væddemålshistorik. Uden komplette logfiler er det umuligt for mig præcist at fastslå, hvor mange gange, om nogen, sådanne væddemål kan være forekommet.

Jeg vil også gerne bemærke, at indsatsgrænserne og bonusbegrænsningerne er systemkontrollerede af casinoet, og jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret om, at en bonus var aktiv, eller at specifikke indsatsgrænser gjaldt for mit spil.

Hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan give inden for mine nuværende adgangsbegrænsninger, vil jeg med glæde samarbejde.

Med venlig hilsen,

Iwelinna

Kære Iwelinna,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej der,

Tak, Iwelinna, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Dublinbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Hej,

Tak fordi du tog denne sag op med os.

Først vil vi gerne præcisere, at vores velkomstbonus automatisk tilføjes til en spillers konto efter deres første indbetaling; den skal dog aktiveres manuelt af spilleren.

Efter at have gennemgået spillerens kontotransaktioner endnu engang, kan vi bekræfte, at spilleren aktiverede velkomstbonussen, og at der blev placeret flere indsatser, der oversteg det maksimalt tilladte beløb (€5), mens bonussen var aktiv.

Spilleren modtog en 100% velkomstbonus og 3 gratis spins efter sin første og anden indbetaling. Den konfiskerede saldo stammede udelukkende fra 100% velkomstbonussen (markeret med rødt).

Følgende er nogle skærmbilleder, der viser spillerens fulde kontoaktivitet, inklusive alle relevante væddemål. Gennemgå dem venligst.

Som angivet af de forskellige gule markeringer, aktiverede spilleren 3 omgange gratis spins efter at have opbrugt sin saldo med rigtige penge (indbetaling). Spilleren fortsatte derefter med at spille med bonusmidler opnået fra de gratis spins, indtil kontosaldoen nåede €0 den 03/10/2025 kl. 15:09:16 CET.

Spilleren satte efterfølgende spillet på pause i et par dage, vendte tilbage og aktiverede 100% velkomstbonussen på €50 den 06/10/2025 kl. 01:15:39 CET.

Under denne bonusaktivering har spilleren placeret mange indsatser, der overstiger det maksimalt tilladte beløb (€5), og skærmbilledet ovenfor med lyserøde markeringer viser en del af dem.

Afslutningsvis aktiverede spilleren flere typer bonusser og gratis spins, hvilket tydeligt indikerer, at hun var klar over både eksistensen af ​​disse bonusser og den proces, der kræves for at aktivere dem.

Med venlig hilsen,

Casinoet har ikke leveret komplette og verificerbare spillogfiler.

Den viste tabel er ikke en officiel spilhistorik fra spiludbyderen og viser ikke, at gevinsterne på €3.500 blev genereret fra bonusmidler.

Derudover tillod casinoets system, at alle væddemål kunne placeres uden varsel eller begrænsninger. Hvis væddemål, der oversteg grænsen, ikke var tilladt, burde de have været automatisk blokeret.

Jeg blev ikke informeret i realtid, og min spilhistorik er i øjeblikket utilgængelig for mig, hvilket forhindrer uafhængig verifikation.

Derfor fastholder jeg, at konfiskationen af ​​den fulde gevinst er uberettiget, og jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af €3.500.

Jeg er ikke enig i casinoets konklusion.

Indsatsgrænsen blev ikke tydeligt vist under spillet, og systemet tillod mig at placere disse indsatser uden nogen advarsel eller begrænsning.

Jeg havde heller ikke adgang til min fulde spilhistorik på det tidspunkt.

Jeg anmoder Casino Guru om at verificere, om reglen om en maksimal indsats på €5 blev håndhævet klart og tydeligt.

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære Iwelinna, Reglen om maksimal indsats for bonus er en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden.

Hvis casinoet ikke håndhæver reglen om maksimal indsats på softwareniveau, forsøger vi at vurdere hver sag separat, så kun spillere, der bevidst eller systematisk har brudt reglen for at opnå en fordel, straffes.

Desværre fremgår det tydeligt af de uddrag, som casinoet har fremlagt i dit tilfælde, at du har opnået en urimelig fordel, og i lyset af dette er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter