Dublinbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af en anmodning om betalingsmetode.

Jeg indbetalte penge på min DublinBet-konto ved hjælp af kryptovaluta og vandt efterfølgende €4.686. Da jeg anmodede om en udbetaling, fik jeg at vide, at jeg skulle oplyse en norsk bankkonto (IBAN og SWIFT/BIC) for at "bekræfte min udbetalingsmetode", før casinoet ville behandle betalingen.

Jeg mener, at dette krav er i strid med DublinBets egne vilkår og betingelser:

- Klausul 2.4.6 fastslår, at DublinBet forbeholder sig retten til at kreditere gevinster tilbage ved hjælp af den samme metode, som spilleren brugte til at indbetale.

- Klausul 2.4.7 giver DublinBet mulighed for at anmode om identifikationsdokumenter ved udbetalinger (ID, bevis for adresse), men kræver ikke en bankkonto som en betingelse for udbetaling.

Da min indbetaling blev foretaget via kryptovaluta, understøtter paragraf 2.4.6 en kryptohævning, ikke en bankhævning. Jeg har allerede fremlagt alle de anmodede identitetsbekræftelsesdokumenter (bevis for ID og bevis for adresse). Jeg har udtrykkeligt fortalt supporten, at jeg var villig til at gennemføre enhver rimelig KYC/AML-bekræftelse, men at jeg ikke skulle være forpligtet til at fremvise en norsk bankkonto, som jeg aldrig har brugt til at indsætte penge på min konto.

For nylig har DublinBet angivet, at de ønsker at udbetale via en metode, jeg aldrig har brugt på denne konto på noget tidspunkt – ikke den kryptometode, jeg indbetalte med, og ikke den bankkonto, de oprindeligt krævede. Dette modsiger direkte deres egen begrundelse for, at bankoplysninger var nødvendige for at "bekræfte min udbetalingsmetode", da de ikke kan verificere en metode, jeg aldrig har brugt.

Jeg indgav en formel skriftlig klage til DublinBet support den 7. august 2026, hvor jeg henviste til de relevante klausuler og anmodede om et svar inden for 24 timer. De svarede ikke udførligt på det kontraktlige punkt, jeg rejste, og efter en opfølgende endelig meddelelse, der gav dem 48 timer til at løse sagen eller forklare deres holdning skriftligt, har de stadig ikke givet et tilfredsstillende svar, da de ikke svarer.

Jeg anmoder Casino.Guru om at hjælpe med at løse denne tvist, og at DublinBet forpligtes til at behandle min udbetaling på €4.686 via min oprindelige kryptovalutaindbetalingsmetode i overensstemmelse med deres egne offentliggjorte vilkår og betingelser.

Jeg kan fremvise den fulde e-mailkorrespondance, skærmbilleder af de relevante vilkår og betingelser samt bevis for min oprindelige kryptoindbetalingstransaktion efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Maria F.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rodviking1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.

Det er vigtigt at forstå, at casinoer ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, de kan tilbyde. Deres tilgængelige muligheder kan afhænge af forskellige faktorer, herunder licensmyndigheden, spillerens placering, aftaler med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Tilgængeligheden af ​​en bestemt betalingsmetode til indbetalinger betyder heller ikke nødvendigvis, at den samme metode vil være tilgængelig til udbetalinger. Desuden kan betalingsmetoder til enhver tid blive udfaset eller blive utilgængelige, hvilket kan begrænse casinoets evne til at tilbyde bestemte udbetalingsmuligheder.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres anmodninger om at ændre din udbetalingsmetode? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika