Spilleren fra Andorra havde problemer med at hæve sin saldo efter flere annulleringer uden forklaring. Efter at have gennemført KYC-processen modtog hun besked om, at hendes konto var blevet blokeret på grund af overtrædelse af vilkår, men detaljerne blev ikke oplyst. Klageteamet kommunikerede med casinoet og bekræftede, at kontolukningen udelukkende var relateret til overtrædelser af reglerne for sportsvæddemål, hvilket casinoet understøttede med interne beviser. Derfor blev klagen afvist, da teamet ikke håndterer sportsvæddemålsproblemer, og spilleren blev rådet til at kontakte dem i tilfælde af fremtidige casinorelaterede problemer.
DuckDice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, kontoen er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 850 €
DuckDice Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære herrer
Har et problem med det casino.
Efter at have spillet uden problemer i flere måneder, prøvede jeg at hæve min saldo. Den blev annulleret flere gange uden grund. Efter anmodning anmodede supporten mig om at udføre KYC. KYC blev gennemført uden problemer.
Jeg prøvede at hæve igen, men fik en e-mail fra supporten, der stod der, at nogle vilkår var blevet overtrådt, og at min konto var blevet blokeret.
De specificerede ikke, hvilke vilkår jeg overtrådte.
Kan du hjælpe mig med det problem
Mit brugernavn på duckdice var [ skjult af Casino Guru-teamet ]
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med DuckDice Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Var det dit første forsøg på at hæve penge, eller har du foretaget flere succesfulde hævninger før?
- Modtog du en bekræftelse på, at du havde bestået verifikationen, før casinoet lukkede din konto?
- Har casinoet ifølge dem nævnt nogen specifikke vilkår, som du har overtrådt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Natalia.
Tak for din støtte.
- Gevinsterne kommer fra live casino-ruter og sportsvæddemål
- Det var ikke mit første forsøg på at hæve penge. Jeg prøver 3 gange, men bliver altid afvist. Efter at have kontaktet casino support, anmoder de om at få foretaget KYC.
- Ja, KYC-testen er bestået, ID-dokument og selfie er korrekt valideret
- Nej, de specificerede ikke hvilke vilkår jeg skulle bryde
- Ingen bonus accepteret eller brugt
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Yolibreolimpic , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra DuckDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning bliver afvist? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSom casinoet tidligere har udtalt, vil de håndtere problemet. Jeg har kontaktet dem igen og vil derfor forlænge fristen med et par dage for at sikre, at alt er blevet gjort for at håndtere denne klage og få den løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet har svaret, og jeg har givet de nødvendige oplysninger via e-mail. Da supportteamet undersøger klagen lige nu, nulstiller jeg timeren endnu en gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej og undskyld forsinkelsen.
Baseret på en rapport modtaget fra vores sportsbook-udbyder er vi blevet informeret om, at den pågældende kontos aktivitet falder uden for de acceptable brugsstandarder, der er fastsat af platformen. Rapporten fremhæver mønstre, der typisk er forbundet med overtrædelser af sportsbook-regler, herunder, men ikke begrænset til, arbitrage-væddemål, misbrug af bonusser eller andre former for systematisk udnyttelse. Som angivet i klausul 14.2 i vores serviceaftale forbeholder DuckDice sig retten til at opsige konti, der udfører aktiviteter, der anses for at kompromittere platformens integritet. Efter en fuldstændig intern gennemgang er din konto blevet lukket. I overensstemmelse med klausul 14.2.1 er du berettiget til refusion af din oprindelige indbetaling.
Så oplys venligst din BTC-adresse og transport via vores support-mailbox.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke DuckDice Casino- teamet for den detaljerede forklaring. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Yolibreolimpic , giv os venligst besked, når du har angivet din foretrukne betalingsmetode til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSom svar på erklæringen fra DuckDice Casino vil jeg gerne formelt afvise beskyldningerne mod min konto.
Casinoet hævder, at min kontoaktivitet falder uden for acceptable standarder, og nævner vage termer som arbitrage-væddemål, bonusmisbrug eller andre former for systematisk udnyttelse. De har dog ikke fremlagt nogen specifikke beviser til støtte for disse påstande.
For at være klar:
Ingen specifik væddemål, transaktion eller adfærd er blevet identificeret som en overtrædelse.
Der er ikke fremlagt nogen beviser overhovedet for at påvise, at mine handlinger kompromitterede platformens integritet.
Casinoets budskab er baseret på generelle beskyldninger og antagelser uden at præsentere verificerbare fakta.
Jeg bekræfter, at al min aktivitet på platformen var fair, ærlig og i fuld overensstemmelse med DuckDices servicevilkår. Jeg finder kontoopsigelsen – uden en klar forklaring eller gennemsigtighed – både urimelig og tvivlsom.
Jeg beder respektfuldt mægleren om at anmode DuckDice om at fremlægge konkrete og detaljerede beviser for de påståede overtrædelser. I mangel af sådanne beviser mener jeg, at en gennemgang af legitimiteten af kontolukningen er berettiget, og jeg anmoder om adgang til min fulde kontosaldo, ikke kun den oprindelige indbetaling.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Yolibreolimpic , Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at Casino Guru ikke behandler klager relateret til sportsvæddemål, og sager relateret til dette bliver normalt afvist med det samme. På grund af den brede beskrivelse af problemet og casinoets villighed til at refundere dine indbetalinger, lader jeg klagen stå åben for nu.
Kære DuckDice Casino , kan I venligst angive, om kontolukningen er relateret til overtrædelse af reglerne for sportsvæddemål eller et problem relateret til casinospil? Enhver dokumentation og følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære DuckDice Casino, kan I venligst angive, om kontolukningen er relateret til overtrædelse af reglerne for sportsvæddemål eller et problem relateret til casinospil? Enhver dokumentation og følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru Tak.
Den pågældende konto indeholder KUN sportsvæddemål, så vi kan bekræfte, at kontolukningen udelukkende relateret til overtrædelse af reglerne for sportsvæddemål. De supplerende data vil blive sendt direkte til din e-mail, Matej, tak for din tid og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke DuckDice Casino for forklaringen, samt for at have leveret det interne systemskærmbillede, der bekræfter, at den pågældende konto kun blev brugt til sportsvæddemål.
Kære Yolibreolimpic , på grund af ovennævnte årsager vil denne sag nu blive afvist. Hos Casino Guru beskæftiger vi os ikke med spørgsmål vedrørende sportsvæddemål, da vi hverken har kapacitet eller mulighed for at fastslå ægtheden af kampresultaterne og de placerede væddemål. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på casinorelaterede problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
