DuckyLuck Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Så jeg spillede på det casino online, tabte og indsatte sandsynligvis omkring 6000 USD og begyndte derefter at vinde og havde omkring 3800 på min konto. Kasinoet låste pludselig min konto, så jeg livechattede med dem, talte med dem i telefonen, og fyren forsikrede mig om, at kontoen vil være live igen om et par dage. Det var for 1-2 måneder siden, siden da har jeg modtaget adskillige e-mails fra dem, hvor de bad om bekræftelse af min identitet, så jeg sendte dem flere gange mit kørekort og en elregning til mit hus, nogle gange svarer de bare ikke i ugevis, men svarer endelig og beder om de samme oplysninger endnu en gang (påstår de tidligere billeder var slørede). Anyways i dag fik jeg en e-mail om, at min konto var lukket, så den kan ikke bekræftes. Men for bare 4 dage siden bad de igen om den samme dokumentation for at bekræfte min identitet, så min konto kan genaktiveres eller hvad som helst. De besvarer ikke mine opkald, og jeg kan tilsyneladende ikke få livechatfunktionen til at fungere. Hjælp mig venligst. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg bor i USA.

Kære johnson4774,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Duck Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Har du modtaget nogen begrundelse eller forklaring fra casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret? omkring en måned eller deromkring tror jeg.

Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Jeg var ikke i stand til at logge ind, da jeg prøvede at logge ind som normalt, det siger, at konto suspenderet kontakt support

Har du modtaget nogen begrundelse eller forklaring fra casinoet? de sagde, at jeg tilsyneladende ikke gav dem al den dokumentation, jeg havde brug for.

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spilleautomater, live spil, væddemål på sport) for det meste baccarrat, lidt blackjack og roulette

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? ingen

Mange tak, johnson4774, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej johnson4774,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en DuckyLuck Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære DuckyLuck Casino,

Kan du kommentere situationen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

opdatering: efter at have sendt og indsendt dette problem med din hjemmeside, vendte casinoet tilbage til mig og løste problemerne fuldstændigt til min tilfredshed, så alt var i orden nu, og denne klage kan afsluttes med et positivt/vellykket resultat for spilleren. Folkene hos luckyduck var også meget søde, da de kontaktede mig for at løse mine problemer. Tak. Casino Guru.

Kære johnson4774,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan Manson

Casino.Guru