Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med kontobekræftelse efter at have placeret væddemål og forsøgt at hæve. På trods af forsøget på at fuldføre verifikationen gennem Sumsub, instruerede kasinoet ham om at e-maile support, men han modtog ikke et rettidigt svar og var frustreret over ventetiden. Kasinoet bekræftede, at forsinkelsen skyldtes spillerens oprindelige manglende evne til at levere de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation. Efter flere forsøg indsendte spilleren de nødvendige dokumenter, og tilbagetrækningen blev behandlet. Problemet blev løst, da spilleren blev informeret om fondsudbetalingen. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser om deres bekræftelse af modtagelse af midlerne, så denne sag måtte lukkes som afvist.
Duelbits Casino - Spilleren oplever en forsinket bekræftelsesproces.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 934 USD₮
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg lavede et par væddemål og ville hæve nogle penge, men de gav mig bekræftelse, jeg ville gå igennem det gennem sumsub, men de nægtede og fortalte mig at skrive til mailen, jeg gjorde det der, de sagde at vente 24 timer allerede er gået 2 dage, så jeg skriver her, fordi jeg ikke kan lide at vente
Kære nikonlolpipi408,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Forstå venligst, at KYC (Kend din kunde) er en afgørende og nødvendig proces for at sikre, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver enkelt spillers identitet, er denne proces deres måde at beskytte både spillere og casinoet på. Det er også vigtigt at bemærke, at ingen licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC let, så det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre verifikationen.
- Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sendte dit seneste?
- Sendte du nogen identitetsdokumenter via e-mail til kasinoet til verifikation?
- Har du gennemgået SumSum-verifikationsprocessen på andre online casinoer?
- Hvilke typer spil har du spillet?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg smed alle de papirer ind, de bad mig om for en dag siden.
De sagde, at de ville gennemgå dem, jeg sendte dem gennem sumsub.
Sumsub afviste alle de dokumenter, jeg indsendte, selvom jeg indsendte præcis, hvad der krævedes af mig.
Kasino, sport
Kan du sende mig de dokumenter, der ikke er blevet godkendt af kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto.
Mange tak, nikonlolpipi408, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nikonlolpipi408,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Duelbits Casino til at deltage i samtalen.
Kære Duelbits Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende årsagerne til, at de dokumenter og billeder, som spilleren har indsendt, er blevet anset for at være utilstrækkelige til KYC-processen. Vores gennemgang afslørede ikke nogen væsentlige uoverensstemmelser i spillerdokumenterne, som er blevet leveret til os. Send venligst rapporten fra dit team eller sumsub til mig på [email protected]
God eftermiddag,
Forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen skyldtes spillerens oprindelige manglende evne til at give de nødvendige detaljer for at fuldføre KYC Level 5, specifikt Source of Funds-verifikationen. Som en del af vores anti-hvidvask- og KYC-politikker er vi forpligtet til at udføre forbedret due diligence på visse konti, sikre overholdelse af lovmæssige standarder og beskytte integriteten af vores platform.
Vores team leverede kontinuerlig vejledning til spilleren gennem hele processen, og efter flere forsøg indsendte de de nødvendige dokumenter. Efter afslutningen af verifikationen er tilbagetrækningen nu blevet behandlet, og spilleren er blevet informeret herom.
Vi sætter pris på dit samarbejde med at sikre ansvarlig spilpraksis og overholdelse af lovgivningen. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Venlig hilsen,
Kære Duelbits Casino,
Tak for opklaringen.
Kære nikonlolpipi408,
Ifølge casinoteamets svar er din udbetaling nu blevet behandlet. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne, så jeg kan fortsætte med at afslutte denne sag i overensstemmelse hermed, eller lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til noget andet.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære nikonlolpipi408,
Mens casinoteamet har bekræftet, at midlerne er blevet udbetalt til dig, har vi ikke modtaget nogen yderligere bekræftelse fra dig vedrørende dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Vi er derfor tvunget til at lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til casino-teamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
