Spilleren fra Cypern havde tidligere lukket sin konto på grund af spilleproblemer, men åbnede senere en ny, indbetalte $105 og deltog i en VM-konkurrence. Efter at have vundet $200 blev han informeret om, at han var udelukket fra kampagner og ikke ville modtage sine gevinster, selvom han fik lov til at åbne den nye konto. Vi bad om anmodningen om lukning, kontohistorik og fuld kommunikation for at kontrollere, om casinoet havde beskyttet ham korrekt som en selvudelukket spiller, men selve gevinstproblemet kunne ikke undersøges, fordi det relaterede sig til sportsvæddemål. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
Duelbits Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 305 €
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Min klage er, at jeg bad om at lukke min konto for et par måneder siden på grund af spilleproblemer, så de lukkede den. Jeg ved, at spilleproblemer tages alvorligt på online casinoer, så jeg troede, at jeg aldrig kunne åbne en konto igen, men det lykkedes mig for nylig med bare en anden e-mail, men samme enhed. Jeg indbetalte $105 på den nye konto og fik lov til at spille, men jeg deltog også i en VM-giveaway, hvor man skulle forudsige resultatet, hvilket jeg vandt, og beløbet var $200. Jeg tjekkede, men modtog ikke $200, så jeg spurgte på chatten og fik at vide, at holdet havde udelukket mig fra kampagner, så jeg ikke ville få gevinsterne. Så de lod mig åbne en ny konto og indbetale, men når jeg vandt noget, blokerede de mig fra at få mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og bekræftelse på, at din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Blev din første konto fuldt verificeret?
- Har du angivet nogen personlige oplysninger, da du oprettede din anden konto? Har du gennemført den fulde KYC-verifikation for den anden konto eller indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvad angår de gevinster, der er konfiskeret af casinoet, bedes du bemærke, at vi ikke kan undersøge denne del af klagen, da den vedrører sportsvæddemål, som falder uden for vores klageproces. Vi kan dog undersøge, om casinoet ikke har beskyttet dig som en tidligere selvudelukket spiller, forudsat at selvudelukkelsesanmodningen og kontohistorikken opfylder de relevante kriterier.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Veronika, jeg sender dig lidt information snart.
Ja, min første konto var fuldt verificeret, og den nye er det ikke. For den nye konto skal kun e-mailadressen verificeres, for at kontoen kan fungere. Jeg bad dem om at få mine indbetalinger tilbage på $105, men de har siden afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kunne du venligst sende mig den originale, ubeskårne anmodning om kontolukning, som du sendte til casinoet fra din første konto den 6. maj , sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto var blevet permanent selvudelukket? De skærmbilleder, du har givet indtil videre, indeholder ikke alle de oplysninger, vi har brug for til at undersøge din sag yderligere.
Du nævnte også, at du tilmeldte dig for anden gang med en anden e-mailadresse. Indtastede du dine personlige oplysninger umiddelbart efter registreringen, eller først inden du anmodede om en udbetaling af dine gevinster?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster fra den anden konto. Sørg for at inkludere de komplette beskeder eller e-mailtråde i stedet for kun skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tellz1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Tellz1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
