Duelbits Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Min klage er, at jeg bad om at lukke min konto for et par måneder siden på grund af spilleproblemer, så de lukkede den. Jeg ved, at spilleproblemer tages alvorligt på online casinoer, så jeg troede, at jeg aldrig kunne åbne en konto igen, men det lykkedes mig for nylig med bare en anden e-mail, men samme enhed. Jeg indbetalte $105 på den nye konto og fik lov til at spille, men jeg deltog også i en VM-giveaway, hvor man skulle forudsige resultatet, hvilket jeg vandt, og beløbet var $200. Jeg tjekkede, men modtog ikke $200, så jeg spurgte på chatten og fik at vide, at holdet havde udelukket mig fra kampagner, så jeg ikke ville få gevinsterne. Så de lod mig åbne en ny konto og indbetale, men når jeg vandt noget, blokerede de mig fra at få mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og bekræftelse på, at din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Blev din første konto fuldt verificeret?
• Har du angivet nogen personlige oplysninger, da du oprettede din anden konto? Har du gennemført den fulde KYC-verifikation for den anden konto eller indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Hvad angår de gevinster, der er konfiskeret af casinoet, bedes du bemærke, at vi ikke kan undersøge denne del af klagen, da den vedrører sportsvæddemål, som falder uden for vores klageproces. Vi kan dog undersøge, om casinoet ikke har beskyttet dig som en tidligere selvudelukket spiller, forudsat at selvudelukkelsesanmodningen og kontohistorikken opfylder de relevante kriterier.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika