Spilleren fra Indien havde vundet $1.800 på et spil og forsøgte at hæve en del af gevinsten, kun for at få deres konto permanent lukket. De modtog ingen klar forklaring på lukningen eller nogen overtrædelse af servicevilkårene, og på trods af at have 1.467 USDT tilbage på deres konto, kunne de ikke få adgang til deres penge. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, hvilket afslørede, at spilleren ikke havde gennemført den krævede KYC-verifikation, nærmere bestemt at han ikke havde indsendt en erklæring om finansieringskilder. Casinoet har givet os bevis for flere konti, derfor afviste vi klagen.
Duelbits Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.500 USD₮
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg begyndte at spille på dette casino den 3. december, for det meste med at spinde slots, lave bonuskøb, med lidt plinko og terninger her og der.
Efter at have vundet et stort beløb på sugar rush christmas ($1800), trak jeg en del af gevinsten tilbage og blev bedt om at gennemføre KYC.
Jeg gennemførte KYC, men blev informeret timer senere om, at min konto var permanent lukket på grund af et brud på TOS. Alle de dokumenter, jeg leverede til KYC, var fuldt ud gyldige. Hvis det ikke er KYC, forstår jeg ikke, hvordan noget af mit gameplay kunne have overtrådt TOS? Dette er fuldstændig latterligt bare at KYC og lukke en konto ned, bare fordi jeg vandt stort på et enkelt bonuskøb, mens jeg citerede en meningsløs overtrædelse af TOS uden nogen yderligere forklaring. Duelbits nægter at kommunikere og informerer bare om, at min konto er lukket, hver gang jeg prøver at tale med dem. Jeg havde stadig 1467.28 USDT på kontoen, da min konto blev lukket, og jeg kan ikke længere hæve eller satse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kalexsuao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med kasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter:
- Fik du mulighed for at bestride eller appellere lukningen af din konto?
- Kunne du bekræfte, om du havde nogen aktive bonusser eller ufærdige indsatskrav på det tidspunkt, hvor din konto blev lukket?
- Har du modtaget yderligere svar eller forklaringer fra casinoet siden dine første forsøg på at kontakte dem?
Det er dejligt, at du allerede har sørget for noget af kommunikationen med casinoet. Hvis der er andre relevante e-mails eller skærmbilleder, der kan hjælpe os med bedre at forstå situationen, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og yderligere detaljer er vi muligvis ikke i stand til at komme videre effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej
- Nej, jeg fik aldrig mulighed for at bestride. Jeg kunne ikke længere logge ind på min konto, og enhver e-mail, jeg sendte, får det samme generiske svar, der grundlæggende siger, at jeg har overtrådt deres TOS, men uden at sige hvordan eller hvorfor.
- Ud af de 1467 USDT, der var låst på kontoen, var 1000 fra en bonus tilbudt af dem. Bonussen er en velkomstbonus, hvor du maksimalt indbetaler 1000, og når du har satset 10x (10k), får du krediteret 100 % af indbetalingen. Jeg opfyldte indsatskravene, og bonussen blev krediteret min konto. De resterende 467 er udelukkende mine gevinster.
- Nej, ingen svar udover det generiske svar nævnt ovenfor. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede som eksempel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kalexsuao,
Mange tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger om din sag.
Kan du give en afklaring på følgende yderligere punkter:
- Var der under dit spil nogen begrænsninger i vilkårene og betingelserne for bonussen, som kunne være blevet overtrådt? Var der for eksempel et maksimalt indsatsbeløb, forbudte spil til bonusspil eller andre indsatsbegrænsninger, som du måske ubevidst har overtrådt?
- Har kasinoet givet nogle specifikke beviser eller detaljer om, hvordan du angiveligt har overtrådt deres servicevilkår (f.eks. en klausulhenvisning eller et eksempel på forbudt aktivitet)?
Det er dejligt, at du har vedhæftet et eksempel på casinoets svar. Hvis du har yderligere skærmbilleder, e-mails eller vilkår og betingelser dokumenter, der kunne give yderligere kontekst, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Der var ingen begrænsninger, så vidt jeg ved. 95%+ af mit spil var slots, og jeg tror kun slots tæller med i indsatskravsbonussen. Men selvom der var en skjult klausul, jeg ikke var klar over, er dette ikke grund til at lukke min konto. Det meste, de burde have gjort, er at tage bonussen væk, som kun var $1.000 i værdi. De andre midler var udelukkende mine gevinster og havde intet at gøre med bonussen.
- Nej, som jeg har udtalt adskillige gange før, nægter Duelbits at svare på eventuelle henvendelser og kopierer og indsætter det samme svar om "en overtrædelse af TOS" uden at uddybe yderligere, hver gang jeg forsøger at få dem til at give flere detaljer om min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kalexsuao, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak kalexsuao for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Duelbits Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru Team,
Tak fordi du tog fat. Alle relevante oplysninger og et detaljeret resumé af denne sag er blevet sendt til vores e-mail til yderligere gennemgang (Petronela og Peter).
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give mig besked.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen Duelbits Casino , jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar! På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Jeg har igen svaret på din mail. Accepter venligst mine undskyldninger for forsinkelsen.
Lad mig venligst vide, hvis der er noget, jeg kan hjælpe eller give.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for afklaringen Duelbits Casino repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Jeg har svaret tilbage. Giv mig venligst besked, hvis yderligere oplysninger er nødvendige. I mellemtiden råder vi kalexsuao til at fuldføre KYC-verifikationen. Vi har nu sendt en påmindelse via mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen Duelbits Casino repræsentant.
kalexsuao , kasinoet har givet mig en rapport om din manglende beståelse af niveau 5 af verifikationen, som inkluderer indsendelse af en kilde til fondserklæring. Når det kommer til verifikation, er vi ikke i stand til at hjælpe, og den eneste måde at fortsætte på er at give kasinoet de ønskede dokumenter. Når du har gjort dette, vil vi være i stand til at gå videre med løsningen af sagen. På forhånd tak for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kalexsuao
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kalexsuao. Vi har modtaget følgende besked:
Undskyld den manglende opfølgning på dette. Jeg gennemførte faktisk KYC niveau 5, og kontoen blev låst op som følge heraf. Der begyndte dog at opstå yderligere problemer, selvom Duelbits allerede havde foretaget en undersøgelse og konkluderet, at kontoen var i god stand.
Efterfølgende begyndte jeg at spille på kontoen igen og tabte over 10.000. På grund af dette fik jeg VIP-status og eksklusiv adgang til VIP-turneringer, som jeg begyndte at spille på.
Efter lidt held og lykke og præmier fra disse VIP-turneringer, som kun er spilleautomater, havde jeg et godt overskud på kontoen på omkring 20.000. Så, i en VIP-turnering, hvor jeg førte førstepladsen med en stor margin med en præmie på $7500, modtog jeg en e-mail om, at jeg var blevet udelukket fra VIP-turneringer, fordi jeg vandt for meget fra deres kampagner. Dette var timer før turneringen sluttede, og efter at jeg havde brugt tusindvis af kroner på at sikre mig min førsteplads, hvilket jeg ikke ville have gjort, hvis der ikke havde været en turnering i første omgang. Jeg blev dog informeret om, at alt andet var normalt, og at det eneste, der ville ske, var, at jeg mistede min VIP-status og dermed adgang til VIP-turneringer.
Dette var dog ikke tilfældet, da jeg ikke længere kunne få adgang til turneringssiden og mistede min adgang til alle turneringer, ikke kun VIP-turneringerne. En uges tid senere modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg var blevet udelukket fra alle turneringer. Bemærk, at jeg ikke havde spillet på kontoen, siden jeg var blevet frataget min VIP-status.
Jeg stoppede helt med at spille på dette tidspunkt og oprettede en tråd på bitcointalk, som du kan se her: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5534598.0 . Så, 1-2 uger senere, på trods af at jeg ikke havde gjort noget yderligere, opdagede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind og modtog en e-mail om, at min konto var blevet permanent lukket på grund af en overtrædelse af servicevilkårene. Deres undskyldning denne gang er multiaccounting, hvilket er den samme undskyldning, de brugte i første tilfælde til at udelukke mig, hvilket de allerede har indrømmet, at de tog fejl af, da jeg gennemførte KYC niveau 5 og låste kontoen op. De bruger den samme undskyldning igen og nægter at give yderligere forklaring. Det er tydeligt, at disse stigende sanktioner kun blev taget mod min konto, fordi jeg begyndte at vinde. Da jeg var nede på over 10k, fik jeg tildelt VIP og en bonus, og alt på kontoen var normalt. Bemærk, at denne udelukkelse også skete lige før den månedlige bonus faldt på Duelbits, som ville være over $1.000 for mig.
Det samlede beløb, som Duelbits har svindlet, inkluderer $7.500 fra VIP-turneringen + $1.000 fra den månedlige turnering, hvilket giver $8.500 i alt. Duelbits handlinger er fuldstændig uetiske, og der er overvældende beviser for, at disse ting kun skete, fordi jeg vandt på casinoet; de ville gøre enhver undskyldning mulig og gemme sig bag deres servicevilkår for at ramme vindende spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne klage, inklusive dokumentation fra vores side, der understøtter og begrunder vores beslutning.
Giv os venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger eller oplysninger, vi kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra Duelbits Casino -repræsentanten.
kalexsuao , Efter en grundig gennemgang har vi modtaget beviser fra casinoet, der indikerer drift af flere spillerkonti. Vi vil gerne benytte lejligheden til at minde dig om, at i overensstemmelse med etablerede branchestandarder og vilkårene og betingelserne for de fleste licenserede operatører, er det kun tilladt for hver enkelt person at have én konto, registreret i eget navn og med egne midler.
Den aktivitet, der er identificeret i denne sag, repræsenterer en klar og direkte overtrædelse af denne politik. Som sådan, og i overensstemmelse med vores ansvar for at opretholde retfærdighed og overholdelse af lovgivningen, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan forfølge denne klage yderligere. Derfor betragtes din klage nu som afvist.
Vi fraråder kraftigt at deltage i sådanne fremgangsmåder, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
