Duelbits Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej. Jeg kopierer bare detaljerne i mit problem fra et andet sted, hvor jeg har lagt det op.

Min konto blev suspenderet uden varsel eller grund i sidste uge. Jeg har 2 udbetalinger, der stadig behandles, efter at have fået mange, mange udbetalinger behandlet hurtigt før. Jeg har ikke modtaget nogen korrespondance om, hvorfor min konto blev suspenderet, og på trods af adskillige e-mails til support har jeg stadig intet fået tilbage. Efter mit millionte besøg hos live support fik jeg endelig at vide, at der var sendt mig en e-mail fra compliance-afdelingen (en løgn - det havde de ikke), og at jeg havde brug for yderligere dokumenter, selvom min konto allerede var verificeret. Jeg sendte de nødvendige dokumenter, men fik at vide, at de ikke var tilstrækkelige, men intet andet. Jeg har IGEN sendt adskillige opfølgende e-mails, og IGEN bliver jeg fuldstændig ignoreret. Deres kundeservice er virkelig ubrugelig, og professionalismen er ikke-eksisterende. Jeg er bekymret for, at jeg aldrig får disse udbetalinger behandlet nu, på trods af at jeg gør, hvad der blev bedt om, kun for derefter at blive fuldstændig ignoreret igen. Jeg bønfalder folk om at undgå denne platform for enhver pris.

Rediger 21/8

Efter endelig at være blevet kontaktet af Compliance og have sendt endnu flere dokumenter ud over det, jeg blev bedt om, får jeg stadig at vide, at det ikke er nok. Jeg har nu sendt 7 måneders kontoudtog, lønsedler, en P21 og andre skattedokumenter, og på en eller anden måde får jeg at vide, at det ikke er nok, selvom der er mere end bedt om. De vil simpelthen ikke udbetale mig. Det er ærligt talt en absolut skændsel og farce på nuværende tidspunkt.

Yderligere opdatering - mine udbetalinger er nu blevet "REFUNDERET" tilbage til Duelbits, og min konto viser nu nul, og mine penge er bare helt forsvundet. Jeg har ikke brudt nogen regler eller gjort noget forkert overhovedet. BRUG IKKE DENNE HJEMMESIDE, JEG BØNNER DIG OM DET.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du fik adgang til din konto igen, efter den kortvarigt blev blokeret?
• Blev du informeret om årsagen til, at din konto blev blokeret, og dine penge blev konfiskeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de yderligere verifikationskrav eller årsagerne til konfiskation af dine midler med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas

Tak for svaret. Jeg vil besvare alle spørgsmålene nedenfor.

Min konto har været suspenderet siden sidste onsdag aften (13. august)/tidlig torsdag morgen (14.). Den er ikke blevet genaktiveret én eneste gang siden.

Jeg fik ingen grund, indtil jeg generede dem og endelig fik at vide, at jeg skulle fremlægge yderligere dokumenter i henhold til min oprindelige klage her.

Jeg har spillet spilleautomater live og sportsvæddemål. Jeg har samlet min sidste saldo fra livespil og hævet halvdelen uden problemer. Min konto blev derefter suspenderet, da jeg forsøgte at hæve resten, som vist på de skærmbilleder, der blev sendt i den oprindelige klage.

Jeg har aldrig brugt bonusser på denne side, så det er ikke et problem.

Det er værd at bemærke, at jeg har haft måske 100+ succesfulde hævninger hos dem indtil dette forsøg i sidste uge. Jeg sender e-mailudvekslinger og transskriptioner, hvor du kan se, at jeg har givet alle detaljer, dokumenter, erklæringer osv., der blev bedt om. At få et svar fra disse fyre er som at tappe blod ud af en sten. De er sørgeligt udugelige. Der er ingen grund til, at de skulle have konfiskeret disse hævninger og nulstillet min saldo, ikke mindst mere end en uge efter, jeg anmodede om det.

Tak igen

Bare en hurtig opdatering her - de har iværksat en refusion til mig på omkring 23 dollars. Jeg havde 2 udbetalinger, der var under behandling, før de forsvandt - en på omkring 23 dollars og den niende på omkring 1760 dollars. Endnu engang ignorerer de fuldstændigt mine mails, hvor de spørger, hvor resten af ​​min refusion er, dvs. 1760 dollars.

Jeg fik at vide, da jeg endelig (og sidste gang) fik svar for mere end en uge siden, at jeg ville få mine penge refunderet inden for 1-5 hverdage. Dette er nu gået, og der er intet tegn på dem, og hele tiden bliver mine mails ignoreret igen. Jeg har aldrig oplevet noget lignende i næsten 20 års brancheinteraktion. Det er en ren farce.

Tak for dit svar og opdateringen.

Har du gemt nogen form for kommunikation modtaget direkte fra casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto eller udstedelsen af ​​refusionen? Har casinoet henvist til nogen vilkår og betingelser, der retfærdiggør deres handlinger mod dig?

Del enhver sådan kommunikation fra casinoet til min e-mail på [email protected]

Hej Tomas

Jeg sendte dig en mail i sidste uge med min korrespondance med dem. Jeg er fuldstændig frustreret over dette punkt, du aner det ikke. De sendte mig en refusion på 23 dollars af en eller anden grund og informerede mig derefter for et par dage siden om, at der også var blevet sendt en til 1756 dollars, og at jeg snart ville modtage den. Men nu har jeg lige fået en mail fra dem, der anmoder mig om IGEN at sende dem 3 måneders kontoudtog og lønsedler, hvilket jeg gjorde helt i starten, og at min refusion er sat på pause i mellemtiden. Det er bare en ren joke på nuværende tidspunkt - det har trukket ud i næsten en måned nu. De er fulde af undskyldninger og løgne. Jeg er oprigtigt bekymret for, at jeg aldrig får disse penge, og det er sjæleskærende.

Tak

Niall

Tak for dit svar.

Jeg forstår din frustration.

• Send mig venligst korrespondancen mellem dig og casinoet, så vi kan få en bedre idé om, hvad casinoet for nylig anmodede om fra dig. Hvis du gemte korrespondancen, hvor casinoet lovede dig en refusion, så send den også til mig.
• Min e-mail er [email protected]

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej Lokomomo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Tomas

Jeg fik endelig udbetalt pengene en måned senere. Jeg står dog ved alt, hvad jeg sagde om dem - de gjorde mit liv surt og gjorde alt, hvad de kunne, for ikke at udbetale mig pengene. Deres kundeservice er en absolut skændsel og stort set ikke-eksisterende. Jeg har lukket min konto og vil kraftigt fraråde alle at spille på denne side, hvis de spiller meget. Tak for din hjælp alligevel.

Kære Lokomomo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru