Duelbits Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg spillede regelmæssigt på DuelBits - spilleautomater, sportsvæddemål og deres interne spil "Taptrading". Ved en lejlighed vandt jeg tæt på $35.000 på Taptrading. To dage efter sejren blev min konto udelukket. DuelBits beholdt alle pengene på kontoen, inklusive mine egne indbetalinger, ikke kun gevinsterne. Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at de havde ret til at gøre dette under deres vilkår, og at det var markeret som "ulovlig aktivitet" - men de gav mig aldrig en klar eller specifik forklaring på, hvad jeg angiveligt havde gjort forkert. Min konto er nu permanent lukket, og jeg har ingen mulighed for at appellere eller få yderligere svar. Jeg anmoder om, at DuelBits forklarer præcis, hvilken "ulovlig aktivitet" jeg er anklaget for, og at de som minimum returnerer mine egne indbetalte penge, som aldrig var en del af nogen gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster og lukningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino for at få KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika