Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at casinoet havde sendt pengene tilbage til deres konto. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden og kommunikeret med både spilleren og casinoet for at sikre, at sagen blev behandlet korrekt. Spilleren bekræftede, at pengene var blevet returneret til casinokontoen. Derefter undlod spilleren at besvare teamets spørgsmål, hvilket førte til afvisning af klagen.
Duelz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £540
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndbetaling med direkte bankbetaling. Udmeldelse blev godkendt. Men har ikke modtaget den. Kontaktede dem hver dag, men det samme svar, at jeg må vente... Selvom der før var næsten øjeblikkelig hævning af penge på min bankkonto. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Oscars
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind fra en hjemmeside for at sende dem, at jeg ikke har modtaget min tilbagetrækning. Det kan jeg ikke med min Barclays-app. Kun fra hjemmesiden...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Oscars
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Beklager, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Oscar-deltagere,
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret, og om du har optjent din saldo med rigtige penge eller en bonus?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Ja, min konto er fuldt verificeret, og jeg har indbetalt uden bonuspengene. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTransaktions-ID: 2025040106100102776
Dato
21/04/2025 19:38
Type
Udbetaling
Beløb
540,00 £
Status
Godkendt
Det er pengene, som stadig er et sted, men ikke på min konto...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Oscars for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Oscar-deltagere,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Duelz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Duelz Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi tjekkede med vores betalingsafdeling, og de nævnte, at udbetalingen blev behandlet korrekt af deres side. De tilgængelige muligheder er i øjeblikket som følger:
- Du kan tjekke med din bank, da dette er et bankrelateret problem
- Vi kan vente, indtil pengene ankommer til din bankkonto
- I en af vores korrespondancer nævnte vores team, at de havde brug for et dokument for at kontrollere status for betalingen, hvilket de desværre ikke modtog. Jeg har bedt dem om at sende dig e-mailen igen, i tilfælde af at den var havnet i spam-mappen. På grund af GDPR kan vi ikke gå i yderligere detaljer om dette, men du er velkommen til at tjekke din e-mail (og spam-mappe) og svare dem direkte.
Mange tak på forhånd, og vi håber på en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
Duelz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for svaret, Duelz Casino.
Kære Oscar-deltagere,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at give casinoet det nævnte, efterspurgte dokument?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa. Jeg sender bankudtoget. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Oscar-deltagere,
Giv mig venligst besked, når du kan komme videre med din verifikations- eller udbetalingsproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Oscar-deltagere,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe sendte mig pengene tilbage på min casinokonto. Alt var fint. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Oscar-deltagere,
Kan du venligst bekræfte, om du ønsker at hæve penge fra din spillerkonto, eller om du anser dit problem for at være løst, så jeg kan lukke sagen som løst?
Tak.
Automatisk oversættelse:
