Spilleren fra Alberta havde løbende problemer med kontoverifikation og udbetaling af sine gevinster fra Dux Casino. Efter at være blevet bedt om at verificere sin konto igen på trods af tidligere vellykket verifikation, fremlagde han alle anmodede dokumenter flere gange, herunder lønsedler, kontoudtog og skærmbilleder, men stødte på gentagne afvisninger og yderligere anmodninger. Casinoet krævede lønsedler for en fuld tremåneders periode kombineret i et enkelt dokument og bevis for casinogevinster fra andre konti, hvilket spilleren fandt overdreven. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt.
Duxcasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af konstante verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.320
Duxcasino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende Dux Casino og mine løbende problemer med kontoverifikation og udbetaling af mine gevinster.
I flere måneder har jeg forsøgt at verificere min konto for at kunne hæve mine gevinster. Min konto var allerede blevet verificeret tidligere, og jeg har tidligere modtaget en udbetaling uden problemer. På trods af dette blev jeg bedt om at gennemgå verifikationen igen.
Jeg fremlagde alle de originale dokumenter, som Dux Casino anmodede om, og fulgte op flere gange via livechat og e-mail. Dokumenterne forblev dog ventende på hjemmesiden i en længere periode uden at blive gennemgået. Livechat-agenter forsikrede mig gentagne gange om, at problemet ville blive eskaleret, men der blev ikke taget nogen effektiv handling.
Situationen blev værre, da jeg indsendte lønsedler for juli, august og september, præcis som anmodet af Dux Casino. Jeg fik senere at vide, at disse dokumenter var "irrelevante". Efter at have kontaktet support igen, fik jeg at vide, at casinoet faktisk krævede de samme lønsedler, som jeg allerede havde indsendt - de samme, som de tidligere havde anset for irrelevante.
På nuværende tidspunkt er kommunikationen blevet repetitiv og uproduktiv. Hver interaktion resulterer i de samme anmodninger og modstridende svar, uden fremskridt i retning af at løse problemet. Jeg er ikke længere i stand til at kommunikere effektivt med deres supportteam, da de fortsætter med at give de samme svar uden at løse problemet.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag og hjælpe mig med at få mine retmæssige gevinster.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg forstår vigtigheden af verifikationsprocessen, og derfor har jeg været meget samarbejdsvillig med casinoet og leveret alle de dokumenter, de anmodede om fra mig, i originalversionen. De bad om kontoudtog for 3 måneder og lønsedler, og jeg sendte dem med det samme. De anmodede om månederne juli, august og september, og det var det, jeg sendte til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen opdateringer om min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lexanut, mange tak for dit svar.
Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Ja, der er et par skærmbilleder, der har været ventende i meget lang tid - det er mine Mifinity-skærmbilleder med indbetalinger til casinoet, og der er også de lønsedler, de anmodede om, men de blev afvist, fordi "dokumentet, der blev leveret, ikke er påkrævet til verifikation", selvom de anmodede om dem et par gange. De blev bare ved med at bede om disse lønsedler, og jeg sendte dem dem for den periode, de bad om, et par gange, indtil jeg simpelthen ikke kunne håndtere dem mere og indsendte en klage her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Er der kommet nogen opdateringer om denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Derudover, er der nogen opdateringer vedrørende verifikationsprocessen? Har casinoet givet nogen feedback?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har lige sendt dig al den kommunikation, jeg har haft med Dux Casino, til den e-mail, du foreslog. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Har du modtaget min e-mail med skærmbillederne? Har der været nogen fremskridt med casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Duxcasino til at deltage i denne samtale.
Kære Duxcasino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Vi vil gerne informere dig om, at din verifikationsproces stadig er i gang. Bemærk venligst, at vores sidste anmodning omfattede fremlæggelse af dokumenter vedrørende formuekilde i en periode på 3 måneder, samtidig med at vi udfyldte det korte spørgeskema.
Selvom du nu har udfyldt spørgeskemaet, dækker de udleverede lønsedler kun perioden juli og august. Vi har stadig brug for lønsedler for september.
Kan du venligst sende lønsedler for hele september? Så snart dokumentet er indsendt, vil det blive gennemgået hurtigst muligt. Bemærk venligst, at disse anmodede dokumenter er standardprocedure i overensstemmelse med vores AML-krav.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at indsende den ønskede lønseddel for september?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg uploader de lønsedler nu uden problemer. Jeg vil bare påpege, at én lønseddel for september allerede er uploadet, men den blev afvist før, ligesom de andre. Her er mine lønsedler for september, som jeg har, og også et skærmbillede fra casinokontoen, hvor én allerede er uploadet og afvist, men casinoet afviste alle de dokumenter, de anmodede om, og som jeg villigt har leveret indtil videre. Jeg sender lønsedlerne for september, som jeg har, til dig, Mirka, samt til selve casinoet, da jeg ikke kan vedhæfte PDF-filer her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Jeg tjekkede de dokumenter, du sendte mig, og jeg bemærkede, at lønsedlerne kun dækker bestemte perioder, og at der er et mellemrum mellem de to lønsedler (midt i september). Casinoet nævnte, at de kræver lønsedler for hele september, så jeg tror, det kunne være et af problemerne.
Kan du venligst præcisere, om du har modtaget andre lønsedler i september, eller om du har en specifik arbejdsordning ud over den sædvanlige ansættelseskontrakt, hvad angår arbejdsdage?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har uploadet endnu en lønseddel i dag, som manglede. Jeg håber, at dette bliver tjekket, og at problemet bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Duxcasino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillernes indsendte dokumenter?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Tak for at du har fremlagt det yderligere dokument.
Til verifikationsformål, bedes du uploade dine lønsedler for hele perioden fra juli til september (inklusive) i ét dokument?
Vi anerkender, at du allerede har uploadet en enkelt lønseddel for september; vi kræver dog lønsedler, der dækker hele den ovenfor angivne periode.
Når dokumentet er uploadet til din profil, vil vores dedikerede team gennemgå det hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet disse nu. Jeg føler ærligt talt, at casinoet bare spiller rundt for ikke at udbetale mine penge. Disse dokumenter er allerede blevet accepteret og verificeret før. Kunne du ikke fortælle mig, at du ville have dem alle samlet? Hvorfor spørge først kun om september-lønsedler i ét dokument og derefter alle sammen, hvis de allerede er blevet gennemgået før? Disse er blevet uploadet alligevel, men denne handling viser kun, hvor lidt respekt de har for deres kunder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej. Casinoet sendte mig i dag en e-mail, hvor de bad mig om at få afklaret kilden til mine transaktioner fra min ven i oktober og november. Jeg vil gerne vide, hvad mine personlige overførsler fra en ven har at gøre med verifikation af casinokonto. Jeg vil også gerne vide, hvilken indflydelse disse transaktioner har på kontoverifikationen. Jeg har været mere end samarbejdsvillig, og jeg har udleveret alle de dokumenter, de har anmodet om. Casinoet kan ikke lege med dette længere, det er umuligt, at de finder på flere og flere anmodninger, især for dokumenter, der ikke har noget at gøre med verifikation af casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Det er ikke usædvanligt, at casinoer i visse tilfælde anmoder om oplysninger om bevis for indkomst. Kan I venligst sende mig den fulde opgørelse fra juli til september i et enkelt uredigeret dokument, som casinoet har anmodet om, og præcisere, hvad jeres indtægtskilder er?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. De bad mig om at få alle lønsedler samlet i ét dokument, og det sendte jeg til dem. Jeg fortalte casinoet, at min løn er min indtægtskilde, og at jeg også har haft nogle casinogevinster, som jeg har brugt til at indbetale penge med, men jeg er ikke sikker på, om det også betragtes som indkomst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Send mig venligst den fulde bankudskrift som anmodet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpgørelserne er nu sendt til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Tak for at du har leveret det nødvendige dokument i én fil.
Da du nævnte casinogevinster som en ekstra indtægtskilde, kan du venligst fremsende skærmbilleder af de pågældende udbetalinger for perioden juli til september?
Tak for dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvilke udbetalinger er der præcist tale om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Hvis jeg forstår det korrekt, anmoder casinoet om bevis for udbetalinger af casinogevinster fra andre casinoer, som du nævnte tidligere (som en af dine indtægtskilder). Disse kan for eksempel være fra din anden casinos konto, hvor udbetalingsbeløb og -tidspunkter vil være synlige.
Kunne du levere disse skærmbilleder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseI de kontoudtog, jeg sendte til dig (et dokument fra juli til september), står mine casinogevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Prøv venligst at lave skærmbilleder som nævnt tidligere:
Disse kan for eksempel være fra din anden casinokonto, hvor udbetalingsbeløb og -tidspunkter vil være synlige.
Disse skærmbilleder bekræfter, at de beløb, der blev krediteret din bankkonto, var casinogevinster.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej lexanut
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
