Easybet.co.za Casino - Spillerens udbetaling er konfiskeret.

Easybet tilbageholdt en udbetaling på 20.000 R på grund af falsk reklame og teknisk manipulation.

Opsummering af problemet:

Som registreret Easybet-affiliate i 1 år og 6 måneder brugte jeg R3.800 af mine egne penge til at teste og promovere deres platform. Efter at have optjent R120.000 i legitime gevinster den 27. juli 2025, anmodede jeg om en enkelt udbetaling via Ozow baseret på deres offentligt annoncerede grænse på R1.000.000 pr. transaktion.

100.000 kr. blev udbetalt med det samme.

De resterende R20.000 blev lydløst afvist (ingen SMS, e-mail eller besked i appen).

Først efter jeg truede med juridiske/regulatoriske skridt, indrømmede Easybet et skjult internt loft på R100.000/dag, hvilket modsiger påstanden om R1.000.000.

De forsøgte derefter at "kompensere" mig med 10.000 rand i gratis spins, hvilket jeg afslog, da det ikke dækker underskuddet på 20.000 rand i kontanter.

Easybet redigerede endda deres side "Sådan hæver du penge", efter jeg havde fortalt dem, at jeg ville indgive en formel klage, der beviste, at de vidste, at den oprindelige påstand var vildledende.

Tidslinje og nøglebeviser

25.-27. juli 2025: Indbetalte R3 800 personlige midler; registrerede hver transaktion.

27. juli 2025: Vandt R120.000; anmodede om fuld udbetaling via Ozow.

Samme dag: 100.000 R betalt; intet spor af de udestående 20.000 R i notifikationer eller logfiler.

28. juli 2025: Kontaktede affiliate manager (Jenny) via WhatsApp og fortalte om en uset regel på R100.000/dag.

28. juli 2025: Modtog tilbud om R10.000 gratis spins; afslog.

28. juli 2025: Easybet opdaterede deres ofte stillede spørgsmål om udbetalinger for at henvise til skjulte daglige grænser efter min klageadvarsel.

Vedhæftede filer:

Skærmbilleder af den oprindelige vs. opdaterede side med "Sådan hæver du" (viser R1 000 000 → skjult R100 000/dag).

Uddrag fra WhatsApp-chat med Jenny, der indrømmer det interne loft.

Skærmoptagelser af den mislykkede udbetaling på R20.000 uden fejlmeddelelse.

Bank-/transaktionsoptegnelser, der bekræfter betaling på 100.000 R og tilbageholdelse af 20.000 R.

Ønsket opløsning:

Øjeblikkelig kontant betaling af de udestående R120.000 til min tilknyttede bankkonto.

En offentlig undskyldning og en klar erklæring på Easybets hjemmeside, der præciserer de faktiske udbetalingsgrænser.

Kompensation for den påførte tids- og omdømmeskade (f.eks. refusion af affiliate-gebyrer eller en goodwill-bonus).

Hvis den fulde betaling var foretaget, ville der ikke have været nogen grund til, at jeg spillede samme dag. Jeg ville ikke have behøvet at genindbetale for at teste tekniske fejl og manipulation, men jeg er glad for, at de gjorde det, for nu har jeg mere bevis og har lige fundet ud af via sociale medier, at dette er deres vane. Faktisk var min motivation, at affiliate manager Jenny sagde: "Spil, indtil du taber, sådan kommer pengene tilbage til os, sådan fungerer gambling". Det gav mig mere opmuntring til at genindbetale og have en stærkere sag. De antog, at de spillede mig, mens jeg sørgede for, at jeg spillede i deres hænder for at have en stærk sag, fordi jeg bemærkede fejlene i spillene, mens jeg spillede med mine resterende 20.000 rand.

De gjorde præcis mod mig, hvad folk plejede at klage til mig over.

Hvorfor dette er vigtigt:

Andre spillere risikerer den samme agn og ombytning.

Easybets skjulte politik og manglende underretning overtræder fair play-principperne og forbrugertilliden.

CasinoGurus eksponering kan hjælpe med at forhindre yderligere misbrug af spillermidler fra Easybets side.

Jeg føler mig også ansvarlig for andre menneskers tab, fordi jeg har promoveret dem i så lang tid.

Jeg har dog indgivet en formel klage til:

Sydafrikas nationale spilleråd.

Reklametilsynet (tidligere Reklamestandardmyndigheden i Sydafrika).

Finanssektorens Adfærdsmyndighed.

Ombudsmand for forbrugervarer og -tjenester.

Sydafrikas uafhængige kommunikationsmyndighed.

Ombudsmandens kontor for banktjenester.

Brud på forpligtelser til ansvarligt spil:

I henhold til National Gambling Act 7 af 2004 og dens licensbetingelser (f.eks. Western Cape Gambling and Racing Boards Responsible Gambling Code) skal enhver operatør implementere skademinimerende foranstaltninger. Det omfatter træning af personale i at:

Genkend tegn på problemspil

Gribe ind, hvis en spiller viser tegn på nød

Opfordr aldrig til kontinuerligt spil eller udnytte en spillers tab

Ved at opfordre nogen til at spille, indtil deres saldo er væk, underminerer en medarbejder aktivt disse regler for skademinimering og udsætter casinoet for regulatoriske sanktioner.

Urimelig, samvittighedsløs praksis (forbrugerbeskyttelsesloven):

Forbrugerbeskyttelsesloven nr. 68 fra 2008 forbyder leverandører at indgå "urimelige eller urimelige" kontraktvilkår og at afgive falske eller vildledende oplysninger (afsnit 29 og 41). At opfordre en spiller til at fortsætte med at spille under påskud af, at det på en eller anden måde er i deres interesse, er:

En vildledende fremstilling af gamblingets natur (du vil uundgåeligt tabe)

En urimelig forretningspraksis, da den udnytter forbrugerens tillid

Enhver sådan rådgivning kan anfægtes som en overtrædelse af CPA's forbud mod udnyttende adfærd.

Af denne grund kræver jeg det fulde beløb på 120.000 kr.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Easybet.co.za Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvor meget du har tilbage at hæve fra casinoet?
• Har udbetalingen på R100.000 fra 27. juli 2025 nået din bankkonto endnu?
• Kan du forklare, hvad der skete med de resterende 20.000 kr.?
• Kan du venligst præcisere, om du betragter dig selv som en spiller, der lider af spilleproblemer? Har du rapporteret eventuelle problemer med spil til casinoet?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Tomas

Tak for dit hurtige svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Se venligst mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

Beløb tilbage at hæve:

Jeg gør formelt krav på de fulde R120.000, hvilket var det oprindelige beløb, der blev anmodet om udbetaling den 27. juli 2025. Kun R100.000 af dette beløb blev behandlet og efterfølgende tilbageført af operatøren uden varsel.

Status for udbetalingen på 100.000 R:

Nej, de 100.000 kr. er ikke nået frem til min konto. De blev tilbageført til min Easybet-saldo uden forklaring eller formel kommunikation. Jeg opdagede dette først, da jeg loggede ind igen.

Hvad skete der med de resterende 20.000 kr.:

Det beløb blev lige krediteret min spillesaldo, da jeg var tvunget til at spille.

Afklaring af problemspil:

Jeg betragter ikke mig selv som en problemspiller, og jeg har på intet tidspunkt indikeret over for casinoet, at jeg lider af ludomani. Jeg handlede i min egenskab af affiliate og teknologikyndig bruger og forsøgte at teste platformens opførsel efter at have observeret uoverensstemmelser med AGT-spil og udbetalingsgrænsefladen. Jeg skærmoptog endda sessionen som bevis.

Derudover er det værd at bemærke, at en medarbejder efter disse begivenheder uformelt foreslog, at jeg fortsatte med at spille, "indtil saldoen er væk", hvilket jeg mener er i strid med forpligtelserne til ansvarligt spil, der er beskrevet i den sydafrikanske nationale spillelov.

Tak for din hjælp i denne sag. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller afklaring.

Tak for dit svar.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Vi kan ikke bede casinoet om at udbetale midler, der er blevet spillet ned. Til fremtidig reference, hvis dine udbetalinger fortsætter med at blive annulleret, eller du ikke får at vide årsagerne til, at det sker, bedes du indsende en klage, før du mister pengene.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning: Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Besked fra spilleren:

Det ser ud til, at du ikke er klagespecialist. Du er her bare for at lukke sagen hurtigt for at gøre dit arbejde lettere. Læste du ikke den detaljerede besked, eller er du bare for doven?

Hej,

• Misforstod jeg, at du nedprioriterede dine gevinster på 120.000 rand?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din nuværende saldo i casinoet og dine ventende udbetalingsanmodninger?

Ser frem til dit svar.

Hej TaahirSattar

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Lad være, jeg er ikke generet mere!

Vi har lukket denne klage efter spillerens anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.