Spilleren fra Grækenland havde tidligere udelukket sig selv. Casinoet tillod ham dog at foretage en indbetaling på trods af den eksisterende udelukkelse. Spilleren anmodede derfor om refusion af det fulde indbetalte beløb og anså casinoets kundesupport for at være utilstrækkelig. Vi undersøgte sagen ved at anmode om detaljerede oplysninger og beviser fra spilleren og kontaktede casinoet for at afklare situationen. Spilleren bekræftede, at tre indbetalinger på i alt €1200 blev accepteret på trods af udelukkelsen og forblev uløste. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet behandlet af den græske spillemyndighed.
ElaBet Casino GR - Spilleren anmoder om refusion for tabte indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
ElaBet Casino GR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMens jeg var på ubestemt selvudelukkelse hos dette firma, fik jeg lov til at åbne en ny konto, foretage en indbetaling og spille, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til reglerne for ansvarligt spil. Derudover blev der foretaget indbetalinger, som aldrig dukkede op på min konto.
Kundeservicen er uacceptabel, jeg beder om at få hele mit depositum tilbage, hvilket er €1700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marfor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du beskriver, især vedrørende selvudelukkelsen og de manglende indbetalte midler.
For at vi bedre kan forstå, hvad der er sket, og vurdere, hvordan vi kan gå videre med din sag, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Hvornår anmodede du oprindeligt om ubestemt selvudelukkelse, og bekræftede casinoet det skriftligt?
- Genåbnede du en eksisterende konto eller oprettede du en helt ny konto, da du senere kunne indbetale og spille?
- Blev nogen af de indbetalte midler krediteret eller delvist krediteret din casinosaldo, eller dukkede de slet ikke op?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder, betalingsbekræftelser eller bekræftelser på selvudelukkelse relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt de ønskede oplysninger til petronela.k@casino.guru og jeg venter på et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marfor,
Mange tak for dit detaljerede svar og for at du har givet os de yderligere oplysninger og vedhæftede filer. Jeg er ked af at høre om de omstændigheder, du beskriver, især vedrørende håndteringen af din selvudelukkelse og indbetalingerne.
For at sikre, at vi fuldt ud forstår situationen og kan vurdere sagen retfærdigt, vil jeg gerne stille et par yderligere afklarende spørgsmål:
- Når du opretter den anden konto (dimi********** olis@hotmail.com ), indtastede du nøjagtig de samme personlige oplysninger som med den oprindelige selvudelukkede konto (for eksempel: fuldt navn, fødselsdato, adresse, ID-nummer)?
- Hvis ikke, kan du venligst angive, hvilke oplysninger der var anderledes?
- Er den anden konto i øjeblikket lukket eller stadig aktiv? Hvis den er blevet lukket, har du så en skriftlig bekræftelse fra casinoet?
Som en påmindelse vil vores vurdering fokusere på to nøgleaspekter:
- om casinoet ikke korrekt håndhævede en ubestemt selvudelukkelse, og
- om der blev foretaget indbetalinger, men ikke krediteret din casinosaldo.
Dit samarbejde med at afklare disse punkter og fremlægge støttende beviser vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Når du opretter den anden konto (dimi********** olis@hotmail.com ), Jeg indtastede nøjagtig de samme personlige oplysninger som i den oprindelige konto.
- Den anden konto er ikke lukket, den er i afventende status, og jeg har ikke modtaget nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet.
- Som jeg fortalte dig, foretog jeg 4 indbetalinger. Af disse blev kun den sidste returneret til mig i går, da min konto var under gennemgang, og jeg ikke havde adgang, da jeg foretog den. Jeg anmoder stadig om de 3 indbetalinger, der ikke burde have været accepteret, nemlig €1200.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej marfor
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marfor,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
PS: Jeg vil gerne forklare, hvorfor det omstridte beløb er blevet justeret i din klage.
Oprindeligt var det nævnte samlede beløb €1.700. Baseret på din seneste bekræftelse og den fremlagte dokumentation er en af indbetalingerne dog allerede blevet returneret til dig (indbetalingen blev foretaget, mens kontoen var under gennemgang og utilgængelig).
Som følge heraf er det uafklarede og omstridte beløb nu €1.200, hvilket svarer til de tre indbetalinger, der blev accepteret på trods af den eksisterende ubestemte selvudelukkelse, og som ikke burde have været behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Marfor , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra ElaBet Casino GR til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej marfor
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej marfor
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
