ElaBet Casino GR – Anmeldelse

Spilleren fra Grækenland indgav en klage mod ElaBet for ikke at have implementeret foranstaltninger til ansvarligt spil efter at have udelukket sig selv i et år. Trods udelukkelsen tillod casinoet ham at oprette en ny konto uden ordentlig kontrol, hvilket førte til tab på €150. Bagefter deaktiverede de hans konto med henvisning til beskyttelse. Han anmodede om en undersøgelse af udbyderens overholdelse af reglerne og tilbagebetalingen af ​​sine indbetalinger. Vi forsøgte at afklare tidslinjen og detaljerne i forbindelse med selvudelukkelsen og kontoaktiviteten, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet med udbetalingen var blevet løst. Vi informerede spilleren om typiske behandlingstider for udbetalinger og opfordrede til tålmodighed under KYC-verifikationen og de høje udbetalingsvolumener. Spilleren markerede klagen som løst, og sagen blev lukket.

Spilleren fra Grækenland havde tidligere udelukket sig selv. Casinoet tillod ham dog at foretage en indbetaling på trods af den eksisterende udelukkelse. Spilleren anmodede derfor om refusion af det fulde indbetalte beløb og anså casinoets kundesupport for at være utilstrækkelig. Vi undersøgte sagen ved at anmode om detaljerede oplysninger og beviser fra spilleren og kontaktede casinoet for at afklare situationen. Spilleren bekræftede, at tre indbetalinger på i alt €1200 blev accepteret på trods af udelukkelsen og forblev uløste. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet behandlet af den græske spillemyndighed.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans konto blev lukket umiddelbart efter, at han havde foretaget en indbetaling, hvilket resulterede i tab af hans midler. Klageteamet forsøgte at undersøge sagen ved at anmode om yderligere oplysninger og kommunikation fra spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående den typiske behandlingstid for udbetalinger og anmodet om opdateringer efter den anbefalede periode. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser var klagen dog blevet lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Mexico rapporterede problemer med Campobet, herunder spilfrysninger under sejrsrækker og forsinkelser i behandlingen af udbetalingsanmodninger siden tirsdag. Han mente, at deres praksis var urimelig, især i betragtning af hans VIP-status, da han ikke havde modtaget noget svar fra sin tildelte VIP-agent. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans bekymringer var blevet behandlet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Finland havde ventet i omkring seks måneder på et svar fra Campobet Casino vedrørende tilbagebetaling af sine indbetalinger og havde kun modtaget vage svar. Han havde tidligere oplyst om sin ludomani, som havde ført til udelukkelser fra flere søstercasinoer, og søgte afklaring om sin ret til refusion. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, men casinoet oplyste, at de ikke havde nogen optegnelser over spillerens konto eller aktivitet siden ejerskiftet den 31. januar 2022. På grund af manglen på konkrete beviser for tidligere selvudelukkelse og den betydelige tid, der var gået siden de pågældende begivenheder, blev undersøgelsen afsluttet uden yderligere handling.

Spilleren fra Chile havde registreret sig for to måneder siden og havde for nylig hævet penge efter at have sendt sine dokumenter til verifikation, som stadig var i gang. Selvom han vandt 3.179.000 CLP på roulette, oplevede han begrænsede udbetalinger. Efter at hans konto var blevet verificeret, rapporterede han, at udbetalinger stadig havde været i gang i over 10 dage, og udtrykte frustration over den manglende betaling. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden for at give casinoet mere tid til at behandle udbetalingen, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Ungarn havde rapporteret et problem med sin konto på casinoet og henvist til et lignende problem, han havde oplevet med Fezbet, som for det meste var blevet løst. Han havde troet, at Campobet og Fezbet var relateret, og havde håbet på en løsning på hans problem. Hans konto var blevet lukket, efter at han ikke havde gennemført verifikationsprocessen på grund af et hospitalsophold og efterfølgende glemsomhed. Trods klageteamets forsøg på at mægle med casinoet, blev det fastslået, at casinoet havde handlet inden for branchestandarderne vedrørende verifikationstidslinjen. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende indsendt dokumentation inden for den krævede tidsramme.

Spilleren fra Mexico kunne ikke hæve sine gevinster efter at have gennemført verifikationsprocessen og gjort flere forsøg på udbetaling. Han modtog konsekvent meddelelser om, at hans anmodninger blev annulleret på grund af udbyderproblemer, på trods af at han havde bekræftet, at der ikke var nogen begrænsninger på hans bankkonto. Problemet blev løst, da han oprettede en konto hos et andet betalingssystem, da bankoverførsler ikke var lykkedes. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og satte pris på hans samarbejde.