Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro og opfyldt bonusbetingelserne for at akkumulere en saldo på 300 euro, som han forsøgte at hæve. Efter 5 dage opdagede han, at udbetalingen var blevet annulleret, og hans gevinst på 280 euro var blevet slettet, så kun den oprindelige indbetaling var tilbage. Casinoet havde annulleret gevinsten, fordi spilleren angiveligt havde overtrådt bonusbetingelserne ved at placere indsatser, der oversteg den maksimalt tilladte grænse, en påstand som spilleren bestred. Selvom klageteamet anmodede om spillerens fulde spillog til uafhængig gennemgang, valgte spilleren ikke at fremlægge omfattende dokumentation og anmodede om lukning af kontoen. Klagen blev i sidste ende lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende yderligere svar.
EmirBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 280 €
EmirBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har indbetalt 20 euro for at teste dette casino, men onlineanmeldelserne har allerede afskrækket mig lidt!
Jeg har opfyldt bonusbetingelserne og modtaget en konverteret kredit på 220 euro!
Efter at have spillet et stykke tid nåede jeg 300 euro, som jeg ville hæve!
Efter 5 dage modtog jeg information om, at udbetalingen var blevet annulleret, men hele saldoen på 300 euro var slettet bortset fra 20 euro!
280 euro blev simpelthen slettet fra spillerens konto!
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før!
Vær venlig at præcisere, at dette er yderst uetisk og bør tjene som en advarsel til andre spillere! Casinoet tilbageholder simpelthen ærligt optjente gevinster!
Jeg er fuldstændig chokeret, og det er kun 2 dage til jul!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du spillede med velkomstbonussen? Kunne du venligst poste et link til den bonus, du aktiverede, her i denne tråd?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg spillede kun casino spilleautomater!
Og jeg fik en velkomstbonus.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak for dit svar, Maylenrap. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseKære Maylenrap,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Maylenrap,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere EmirBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære EmirBet Casino,
Venligst fremsend mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru , til en uafhængig gennemgang.
OversættelseKære Michal,
Den 15/12/2025 blev spilleren krediteret med en velkomstbonus på €25. Spilleren opfyldte gennemspilskravene og konverterede bonussen, men efter gennemgang blev det konstateret, at spilleren overtrådte bonusvilkårene.
Som beskrevet i afsnit 13 i bonusbetingelserne er det ikke tilladt for spillere at placere indsatser, der overstiger €12 (eller tilsvarende i en anden valuta) eller 5% af det tildelte bonusbeløb, alt efter hvad der er lavest.
I dette tilfælde var den maksimalt tilladte indsats €1,25, men spilleren placerede gentagne gange indsatser over denne grænse, på trods af at disse regler var offentligt tilgængelige og tilgængelige før og under spillet. Ved at tilsidesætte disse betingelser opnåede spilleren en urimelig fordel ved at gennemføre rolloveren og konvertere bonussen. Spilleren har fuld adgang til sin spillehistorik, hvilket tjener som bevis på disse brud.
Det er spillerens ansvar at gennemgå og overholde vilkårene og betingelserne, før vedkommende deltager i en kampagne. Da spilleren ikke har gjort dette, ligger overtrædelsen udelukkende hos spillerens handlinger. Som følge heraf er bonussen fortabt sammen med alle gevinster.
Med venlig hilsen,
EmirBet Casino
OversættelseHele beløbet blev tilbageholdt, hvilket ikke kan være fair, da jeg alligevel ville have opfyldt betingelserne! Jeg tjente ingen fortjeneste på bonuskøbene; faktisk tabte jeg! I stedet for at justere omsætningskravene blev hele beløbet tilbageholdt? €280, fordi et par euro af omsætningskrav fejlagtigt blev inkluderet i bonuskøbene som et konverteringsbeløb? Hvorfor blev disse erklæret som succesfulde omsætningskrav, hvis de ikke engang var gyldige? Hvorfor er bonuskøb overhovedet mulige, hvis man stadig er inden for omsætningskravene? Jeg ville have forstået det, hvis de havde tilbageholdt den fortjeneste, jeg tjente, som beløb sig til omkring €100 fra to succesfulde bonuskøb, selvom jeg mistede al min kredit på de andre bonuskøb – 6-8 i samlede tab! Så €100 fra to bonusser, ikke hele €280! Men blot at give bonusbetingelserne skylden er utroligt kunde-uvenligt. Jeg fik fejlagtigt tildelt bonuskøb, kun for efterfølgende at få min fortjeneste afvist?
Jeg spillede ikke for mere end €1,25, og hvis du skulle beregne bonuskøbene (en indsats på €40 pr. spin) baseret på de respektive spins, ville du ikke få de €12 pr. spin, du nævnte! Det har intet at gøre med spillerbeskyttelse. Og din sidste sætning er forkert; jeg har en saldo på €280, og alle bonuskøbene resulterede i et samlet tab på €80, som du kan se på mine tidligere skærmbilleder! Uden bonuskøbene ville jeg have haft en saldo på €360 på min spillerkonto, så der var ingen fordel for mig. Den eneste fordel var, at bonusbetingelserne var opfyldt tidligere, hvilket burde have været justeret, hvis du var ærlig over for dine spillere. Men at beholde hele saldoen er kriminelt!
OversættelseJeg håber bestemt, at mange andre spillere ser dette og tager det som en advarsel. De negative anmeldelser af jeres platform er ikke ubegrundede! Der er andre platforme, der håndterer dette på en mere kundevenlig måde end jer! €280 blev simpelthen slettet fuldstændigt fra spillerens konto – jeg har aldrig oplevet noget lignende!
OversættelseKære Michal,
Efter bonussen var blevet krediteret og omsætningskravene var opfyldt, indsendte de en anmodning om udbetaling.
Som en del af vores standardgennemgangsproces foretog det relevante team en detaljeret vurdering af spillerens spilaktivitet og identificerede en overtrædelse af artikel 13 i bonusvilkårene vedrørende den maksimale indsatsgrænse. Efter denne gennemgang kontaktede vores team spilleren og gav en klar forklaring på de identificerede overtrædelser, herunder de specifikke berørte indsatser.
Derudover, selvom bonuskøb stadig er en del af spillet, anerkender vi spillernes bekymring over det. Som du er klar over, er hvert bonuskøb faktisk et væddemål med garanteret udfald. Bortset fra bonuskøb placerede de over 50 væddemål, hvilket oversteg den maksimale indsatsgrænse.
I lyset af ovenstående og i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser blev udbetalingsanmodningen afvist, og gevinsterne blev annulleret. Spillerens oprindelige indbetaling blev returneret til deres kontosaldo, og de blev straks informeret om disse handlinger.
Vi anerkender de bekymringer, som spilleren har udtrykt, og bekræfter, at sagen er blevet grundigt gennemgået, at de er blevet behørigt informeret og har fået de relevante forklaringer og oplysninger vedrørende de trufne foranstaltninger og begrundelsen for dem.
For at sikre beskyttelsen af spillerens personlige data kan vi ikke give yderligere oplysninger om den specifikke konto og deres spilleaktivitet. Spilleren har fortsat fuld adgang til sine kontooplysninger, komplette spilhistorik og alle oplysninger relateret til den identificerede overtrædelse og de berørte væddemål.
Med venlig hilsen,
EmirBet Casino
OversættelseKære EmirBet Casino,
Jeg tror ikke, jeg har modtaget beviserne fra dig, der understøtter overtrædelsen af maximumbet-reglerne. Send venligst dette til mig for en uafhængig gennemgang på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
OversættelseKære Michal,
De relevante oplysninger, der understøtter sagen, er allerede blevet givet direkte til spilleren. Vi anerkender de udtrykte bekymringer og ønsker at forsikre alle parter om, at denne sag har været genstand for en grundig og omfattende gennemgang.
Da beskyttelse af spillernes personlige data er en topprioritet for os, kan vi ikke dele nogen kontospecifikke oplysninger. Som tidligere nævnt har spilleren fuld adgang til sin spillehistorik og kan efter eget skøn give disse oplysninger for at understøtte sine påstande og fremme en vellykket løsning af sagen.
Inden for disse begrænsninger er vi fortsat tilgængelige for at hjælpe og er forpligtet til at håndtere alle sager på en retfærdig og gennemsigtig måde.
Med venlig hilsen,
EmirBet Casino
OversættelseHej, jeg har nu anmodet om lukning af min konto, fordi jeg ikke kan forvente, at casinoet vil give efter! Jeg har indbetalt over €100, og €280 er ikke blevet udbetalt! Risikoen ved at indbetale igen og ikke modtage mine potentielle gevinster er for høj for mig! Jeg vil hellere bruge andre casinoer, der håndterer dette mere kundevenligt, og jeg har lært min lektie!
OversættelseKære EmirBet Casino,
Tak for dit svar.
Kære Maylenrap,
Send mig venligst din komplette spillog, inklusive din bonushistorik, på michal.k@casino.guru Disse oplysninger vil give mig mulighed for at foretage en uafhængig gennemgang og undersøge eventuelle muligheder for bistand.
Når det er sagt, vil jeg gerne være åben over for dig. Ifølge casinoet blev der placeret mere end 50 væddemål over den maksimalt tilladte grænse. Hvis det bekræftes, kan dette simpelthen ikke betragtes som et uheldigt sammentræf, og det vil påvirke resultatet af anmeldelsen betydeligt.
Del venligst de ønskede optegnelser, når du kan, så vil jeg se nærmere på dem.
OversættelseJeg skal sende 50 sider...
Og casinoet insisterer så strengt på sine regler for at undgå at skulle udbetale!
Jeg synes, det er interessant, at jeg fik lov til at tabe penge gennem bonuskøb, hvilket for det meste var tilfældet, men når det kommer til udbetalinger, er der udpeget to lidt profitable bonuskøb for at undgå at skulle udbetale!
Mange tak for din indsats.
Jeg venter på bekræftelse på kontolukningen, og så er jeg færdig med det.
OversættelseKære Maylenrap,
Tak for dit svar. Som nævnt er jeg tilgængelig for at gennemgå din komplette spillog, inklusive din bonushistorik, hvis du vælger at give den. Men for at være ærlig er det sandsynligt, at det ikke ændrer udfaldet af sagen.
Jeg beder venligst om din klare bekræftelse på, om du ønsker at fortsætte med denne sag, eller om du foretrækker ikke at forfølge denne sag yderligere.
Kære EmirBet Casino,
Kan du venligst fortælle os, hvornår spillerens konto bliver lukket?
OversættelseMin konto er allerede blevet lukket!
Den oplevelse var nok for mig!
OversættelseKære Maylenrap,
Jeg vil sætte stor pris på din bekræftelse på, om du ønsker at fortsætte med denne sag, eller om du foretrækker at afbryde den.
Jeg ser frem til dit klare svar.
OversættelseKære Maylenrap,
Vi forlænger tidsfristen med 2 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage inden for de næste 3 måneder, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
