EmuCasino - Spilleren oplever kontoproblemer og ingen svar.

Jeg har indbetalt over $30.000 i den seneste uge. Jeg er en tvangsspiller og tabte det hele uden udbetalinger. Kasinoet hævder at være licenseret og autoriseret af Curacaos regering og opererer under licensnummer - #365/JAZ. Fra den e-mail, jeg modtog fra dem, 'Gennem vores interne driftsprotokol og infrastruktur sikrer vi, at alle de høje standarder, der kræves i vores licensaftale, er opfyldt. EmuCasino sørger også for, at vi overholder love og regler i den jurisdiktion, inden for hvilken vi driver forretning'

#365/Jaz har eksisterer ikke længere, derfor handler de ulovligt.

de hævder også 'Vi er forpligtet til at opdage og reducere spillekompulsive problemer.

En del af vores rammer for at være proaktive i forhold til at reducere dette, inkluderer månedlige indbetalingsgrænser for kunder og analyse af spillemønstre.

dette er ikke tilfældet, jeg mistede fuldstændig kontrollen over en indbetaling på 4 dage og lavede nogle gange overdrevent spilleautomater på $15-$75.

Hver gang jeg nåede ud for at tale med en leder og give udtryk for mine bekymringer, sagde de, at jeg skulle kvalificere mig til at være VIP, og de ville kontakte mig. Dette skete aldrig.

Kære bartonclb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at ikke mange casinoer aktivt kan overvåge alle deres spillere for at forhindre dem i at bruge for mange penge. Og selvom det altid er spillernes ansvar at holde styr på deres forbrug og tage yderligere skridt, hvis det er nødvendigt.

• Kan du rådgive, hvis du nogensinde har informeret kasinoet direkte om dit spilleproblem?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kan du rådgive, hvis du nogensinde har informeret kasinoet direkte om dit spilleproblem? Jeg anmodede en leder om at kontakte mig ved flere lejligheder, men det gjorde ingen, og jeg har flere begrænsninger på min telefon og enheder for at stoppe, men de virker ikke af en eller anden grund.

Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Nej, en leder henvender sig til sidst, og jeg anmodede om at blive selvudelukket

Mange tak for dit svar, bartonclb. Kan du præcisere præcis, hvornår din konto blev lukket? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Jeg har sendt dig en e-mail thx, der var også masser af chat-aktivitet. Problemet er, at de ikke ser ud til at have licens, jeg troede, jeg spillede på et autentisk kasino, de overvåger ikke overdreven gambling, som de hævder, og efter næsten 5 dages forsøg på at tale med en krybbe, lykkedes det ikke at vende tilbage til mig.

Jeg har gennemgået din e-mail-udveksling med casinoet. Det ser ud til, at dine første anmodninger var fokuseret på at modtage bonusser og blive tildelt en VIP-manager. Senere rejste du bekymringer om, at kasinoet ikke overvågede din spilleaktivitet og anklagede dem for uagtsomhed. Efter at have gjort det, spurgte casinoet omgående, om du oplevede hasardspil-relaterede problemer, og lukkede efterfølgende din konto. På baggrund af dette kan jeg ikke se nogen uretfærdig behandling eller fejlbehandling fra deres side.

For at en sag skal betragtes som en mislykket selvudelukkelse, kræver vi typisk, at spillere eksplicit anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. I dit tilfælde tog casinoet proaktivt fat på din bekymring, så snart den blev rejst, hvilket går ud over standardsvaret fra de fleste kasinoer.

Desværre, selvom det ville være ideelt for kasinoer at proaktivt overvåge alle spillere og gribe ind, når gambling forekommer overdreven, er dette ikke en standard praksis i branchen. På baggrund af omstændighederne ser jeg ikke tilstrækkeligt grundlag til at støtte en anmodning om tilbagebetaling.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen (spilafhængighed), hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.