EmuCasino – Anmeldelse

Spilleren fra Ontario, der identificerede sig som en tvangsspiller, indsatte over $30.000 på en uge uden at foretage nogen udbetalinger. Han hævdede, at kasinoet drev ulovligt under en ikke-eksisterende licens og hævdede, at de ikke fulgte deres egne protokoller for at reducere tvangsmæssigt spil. På trods af at han rakte ud efter hjælp, modtog han ingen kommunikation fra ledelsen. Klageteamet gennemgik spillerens kommunikation med kasinoet og fandt ud af, at kasinoet handlede omgående på hans bekymringer om spilaktivitet ved at lukke hans konto. Det blev konkluderet, at der ikke var nogen uretfærdig behandling eller fejlbehandling, og spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden. Klagen blev herefter afsluttet.

Spilleren fra Thailand havde ventet på en udbetaling i 1 måned på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Kasinoet oplyste, at der var uoverensstemmelser i adressebeviset fra spilleren, hvilket kræver yderligere afklaring. På trods af vores bestræbelser på at få yderligere oplysninger fra spilleren, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende spillersamarbejde.

Spilleren fra Quebec havde ikke været i stand til at anmode om en udbetaling fra EmuCasino på grund af et problem med tilgængeligheden af udbetalingsmetoder, på trods af at han havde en verificeret konto. Spillerens gevinster var blevet akkumuleret ved hjælp af en bonus og blev returneret til deres konto i stedet for at blive hævet. Efter mislykkede forsøg på at kontakte kasinoet, havde spilleren søgt hjælp fra vores hold. Vi havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i, at casinoet bekræftede, at spilleren skulle have været i stand til at hæve deres penge. Spilleren kunne dog stadig ikke se nogen tilgængelige udbetalingsmetoder. Efter spillerens forslag indvilligede kasinoet i manuelt at starte udbetalingen til spillerens Bitcoin-adresse, en metode, der blev brugt i tidligere vellykkede udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af deres penge, og problemet blev løst.

Spilleren fra Washington indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Irland kæmper for at anmode om en tilbagetrækning. Kasinoet beskyldte spilleren for usædvanlig spilaktivitet og besluttede at gå videre med en efterforskning. Spilleren modtog sine gevinster.