Spilleren fra British Columbia vandt $10.068 i en velkomstbonus, men fik sin konto lukket og gevinster konfiskeret efter at have fremlagt alle anmodede dokumenter. Casinoet påberåbte sig uregelmæssig aktivitet uden specifikke detaljer, hvilket efterlod spilleren med en følelse af uretfærdighed og søgte genoprettelse af kontoen samt fuld gevinst. Klageteamet indsamlede oplysninger og kommunikerede med casinoet og eCOGRA og konkluderede i sidste ende, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser baseret på eCOGRAs afgørelse. Som følge heraf blev klagen afvist.
Energy Casino - Spillerens konto er lukket og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: C$10.068
Energy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg sluttede mig til Energy den 30. december og vandt $10.068 i alt fra den første del af velkomstbonussen, som var et tilbud, hvor du skulle indbetale $200 for en $200 bonus, og så var indsatsudfordringen at satse i alt $12.000. Jeg vandt et betydeligt beløb ved at gøre det, og blev derefter bedt om dokumenter i løbet af de næste to uger.
Der var mange anmodninger om dokumenter, inklusive bevis på min identitet, bevis på min adresse, bevis på min ewallet-konto hos Mifinity, som jeg har oplyst. Jeg blev derefter bedt om en selfie med både mit pas og en håndskrevet seddel med datoen, som jeg oplyste, og de accepterede.
De sendte mig derefter en e-mail umiddelbart efter at have accepteret disse og konfiskerede hele min saldo ved at bruge følgende vilkår som grund
''Under interne kontroller har vi opdaget uregelmæssig aktivitet, og besluttede derfor at tage passende skridt.
Bemærk venligst, at du i henhold til generelle vilkår og betingelser har accepteret ved oprettelse af din spillekonto:
10. KONTO ANNULERING
en. Energy forbeholder sig retten til at annullere tjenesterne og/eller nægte at uddele gevinster til nogen af en hvilken som helst legitim grund, herunder, men ikke begrænset til:
· ethvert tilfælde, hvor Energy har grund til at tro, at en persons aktiviteter på hjemmesiden kan være ulovlige;
· ethvert tilfælde, hvor Energi kan lide nogen skattemæssig, reguleringsmæssig eller økonomisk ulempe i kraft af nogens aktiviteter;
· ethvert tilfælde, hvor en eller flere transaktioner på hjemmesiden af Energy vurderes at være udført i strid med denne aftale.
b. Energy forbyder spillersamarbejde og træffer foranstaltninger til at forbyde brugen af enheder, såsom robotter, der forvrænger normal gameplay.
c. Energy forbeholder sig retten til at afslutte begivenheder eller spil, inklusive dem, der allerede er påbegyndt uden forudgående varsel, når det skønnes nødvendigt og/eller på grund af fejl i softwaren eller spillene, som får spil til at fungere forkert eller funktionsfejl.
d. Energy forbeholder sig retten til at opsige en konto og beholde alle de resterende midler på kontoen, hvor Energy har rimelig overbevisning om, at en spiller har forpligtet sig/forsøgt at begå/var involveret i sager, der førte til potentiel svigagtig aktivitet eller på anden måde rådgivet om svigagtig aktivitet til tredjepart -spillere eller hackede eller på anden måde ulovligt tilgået tredjeparts spilleres konto med det formål at påstå svigagtig aktivitet eller på anden måde. En sådan aktivitet kan blandt andet involvere organiseret væddemål, brug af stjålne eller forfalskede betalingskort eller kontonumre, forfalskning, hemmeligt samarbejde og indsendelse af data eller dokumenter, som er forfalsket, stjålet eller på anden måde uretmæssigt tilegnet sig.
e. Energy forbeholder sig retten til at lukke en konto og beholde alle resterende midler på grund af uregelmæssigt spil.
Den fulde tekst af vilkår og betingelser er tilgængelig på følgende link
Bemærk venligst, at din spillekonto er blevet permanent suspenderet.
Vores afgørelse i denne sag er endelig og afgørende.
Med venlig hilsen,''
Listen over termer, de har brugt, ser ud til at være bevidst vag, så den dækker alle udfald og giver grund til at tage min sejr væk. Jeg aner ikke, hvilken synd jeg har begået i deres øjne, men jeg sluttede mig til og fulgte reglerne for velkomstbonusvilkårene til punkt og prikke.
Jeg har yderligere bekymringer, såsom den direkte konfiskation af mine indskudte midler, såvel som det faktum, at væddemål og gevinster under deres egne vilkår er proportionalt fordelt mellem kontantsaldoen og bonussaldoen. Halvdelen af den gevinst kom kun fra mine egne indsatte penge væddemål, så selvom de ikke vil have mig som kunde, har de grebet dette an på en meget hårdhændet måde for at fjerne alle mine kontante gevinster samt bonusgevinster .
Jeg er uenig i deres handlinger og føler mig uretfærdigt behandlet af dette casino. Jeg bad om en anmeldelse, og de svarede meget hurtigt og sagde, at de havde gennemgået deres beslutning, men ikke ville ændre noget.
De citerede også noget om Europa-Kommissionen, hvorfor jeg ikke aner. Det har ingen relevans eller indflydelse, hvor jeg bor i British Columbia, Canada.
Jeg søger genindsættelse af min konto og fulde gevinster, og jeg ville sætte stor pris på muligheden for enhver form for mægling.
Venlig hilsen
Steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære steviechoice,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du været i stand til at finde ud af mere fra kasinoet om den opdagede uregelmæssige aktivitet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ikke trukket tilbage før, dette var på min første indbetaling til siden.
Jeg tror, jeg bestod KYC-bekræftelsen, da de bad om flere runder med dokumentation, og først da jeg havde leveret alt, hvad de bad om, valgte de så at konfiskere mine gevinster. Formentlig ledte de efter, at jeg ikke kunne bekræfte kontrollen for den undskyldning, selvom det måske er for kynisk.
Jeg uploadede oprindeligt mit kørekort og selfie med dette for at bekræfte min konto. De bad mig så om at tage endnu en selfie med en seddel med dagens dato på med mit kørekort i udsigt, men min anden halvdel havde taget min pung ud og mistet mit id og halvdelen af mine kort. Jeg uploadede derfor mit pas, passelfie og passelfie inklusiv note ved andet forsøg, da mit kørekort skal udskiftes.
Kasinoet vil ikke tale med mig eller give mig yderligere information. De hævdede at have gennemgået situationen på min anmodning, efter at deres første e-mail modtog mine gevinster, men deres svar var så hurtigt, at en ordentlig gennemgang ikke kunne have fundet sted.
De har udstedt et dødvandebrev til mig og bedt mig om at gå til en tredjeparts voldgift, men da jeg googlede rundt og ledte efter et nyt kasino, var det din hjemmeside og sikkerhedsvurdering, der fik mig til at besøge deres side, så jeg vil gerne prøv voldgift her først.
Venlig hilsen
Steve
Copy/paste ovenfor er en direkte transskription af, hvad de har sagt, jeg har ikke nogen yderligere kommunikation med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære steviechoice, har du ikke kontaktet casinoet for detaljer om, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret og din konto lukket?
Brugte du en VPN?
Deltog du i kasinospil eller sportsvæddemål?
Indbetalte du med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede dem to gange efter deres e-mail til mig med besked om, at mine gevinster var blevet annulleret. Første gang sagde de, at de ville gennemgå og stadfæste deres beslutning. Anden gang svarede de ikke.
Jeg brugte ikke en VPN, jeg spillede kun casino slots, og jeg brugte min egen Mifinity-konto og beviste dette under verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, steviechoice, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Energy Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Energy Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg har kontaktet casino repræsentanten uden for klagetråden med et håb om, at de vil svare her så hurtigt som muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg talte med en kasinorepræsentant, og jeg skal bekræfte nogle ting. Kan du give mig kørekortet og en selfie med kørekortet? Du kan sende det til min e-mailadresse [email protected] .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan
Jeg mistede mit kørekort, mens verifikationsprocessen var i gang (eller for at være mere præcis, min anden halvdel gjorde det), så jeg var ikke i stand til at give genudtagninger, som kasinoet havde anmodet om. Jeg har dog givet mit pas og pas-selfie(r) i stedet for dette. Jeg har sendt dem til dig nu.
Venlig hilsen
Steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Nåede du at give det til kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Ja, jeg leverede det og en selfie med det til kasinoet, men hvis jeg husker rigtigt, bad de så om et gentag af dette billede, som jeg ikke kunne levere, da det var gået tabt. Timingen var desværre, men dette er vel ikke en begrundelse for at konfiskere mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Energy Casino,
Modtog du selfies med spillerens pas? Vær opmærksom på, at et gyldigt pas burde være tilstrækkeligt til at bekræfte spillerens identitet på kasinoet. Kan du oplyse, hvilke yderligere dokumenter spilleren skal levere for at bekræfte sin konto fuldt ud?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
En opfølgende e-mail med oplysninger, der er relevante for denne sag er blevet sendt til din adresse ( ).
Tak,
Energikasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget en e-mail fra Energy Casino.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indgiver en klage til casinoets ADR eCOGRA.
Formularen til eCOGRA ADR-tjenesten er tilgængelig her: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Fortæl mig det, når du indgiver en klage til dem.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Hvis casinoet giver dig oplysninger om mig og denne beslutning, vil jeg også gerne se en kopi af disse oplysninger, da de vil være direkte relevante for min klage både her og med en ADR.
Så vidt jeg ved, er hele dette problem centreret omkring mit bevis på id, har du fået ny information, der har fået dig til at henvise mig til en anden organisation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg blev udtrykkeligt bedt af casinorepræsentanten om ikke at afsløre nogen oplysninger, derfor bad jeg dig indgive en klage til casinoets ADR. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig venligst besked, når du kontakter dem.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har indsendt en sag til eCogra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret om sagen, og lad mig det vide, når du modtager et svar fra dem.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg vil gøre det, men jeg tror ikke, de virker på 7 dages tidsskalaer, er det muligt at holde denne klage åben her på ubestemt tid, og jeg vil give dig besked, når de har svaret?
Jeg skal være ærlig, selvom jeg har slået dem op, og internettet er fyldt med tilfælde af, at eCogra ikke lytter til spillere, så jeg har ikke store forhåbninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Kan du give os de dokumenter, du tidligere har sendt til casinosupporten? Du kan sende det til min e-mailadresse [email protected] .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan, jeg har sendt dig alle de dokumenter, som jeg har uploadet til deres side.
Tak
Steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg har modtaget og gennemgået de leverede dokumenter. Vi var ikke i stand til at bevise, at de fremlagte dokumenter var redigeret, og derfor råder vi dig til at vente på ADR's dom. Hold os venligst opdateret.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Er det det, Energy Casino siger, at mine dokumenter er redigeret? Et videoopkald kunne løse det .. men jeg formoder, at de ikke vil gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Har du modtaget noget svar fra eCogra?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Desværre intet, jeg ved ikke hvor lang tid de vil tage. Fra en hurtig Google ser det ud til, at det kan vare 8 uger eller længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Har du nogen nyheder vedrørende comlpaint på eCogra?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ingen opdatering endnu. Så snart jeg hører noget, opdaterer jeg klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice,
Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage, indtil vi venter på deres svar.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej StevieChoice,
Har du nyheder vedrørende ADR? Jeg forlænger fristen med yderligere syv dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Intet endnu, jeg indsendte den 20. marts, og de bekræftede, at de har en komplet sagsmappe fra begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej StevieChoice,
Er der nyt vedrørende ADR-svaret?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, ADR har givet mig et indledende svar, som blev opsummeret således:
Operatøren handlede i overensstemmelse med afsnit 1-F, 4-I og 10-D i deres vilkår og betingelser ved at konfiskere forbrugerens midler og lukke hans spillekonto, da operatøren
anså forbrugeren for at have indsendt dokumentation, der ikke opfyldte minimumskravene til verifikation. Derfor har forbrugeren ikke ret til nogen midler.
De har givet mig mulighed for at appellere dette, hvilket jeg har gjort. Blot ud fra et sundt fornuftsperspektiv er det en klar og åbenlys overskridelse at sige, at fordi Energy Casino ikke var tilfredse med kvaliteten af den dokumentation, jeg indsendte, er det logiske svar, at min store saldo og gevinst bør konfiskeres i stedet for at bede om ny dokumentation, en videochat, en liveness-kontrol eller nogen af de andre måder, hvorpå spillefirmaer verificerer kunder. Jeg kan virkelig ikke se, hvorfor det ene fører til det andet.
For at være helt ærlig, har jeg ikke meget håb. Bare ved at slå dem op, har eCogra en lang og dokumenteret historie med ikke at handle upartisk og simpelthen taget parti for spillefirmaerne, fordi det er den nemmeste holdning at indtage.
Bare for at understrege pointen, sendte jeg dem den dokumentation, jeg oprindeligt havde vedhæftet casinoet, sammen med en tracker, der ville fortælle mig, hvornår den blev åbnet og set. De åbnede eller gennemgik ikke én eneste gang dokumentationen, så hvordan kan en ADR's udtalelse have nogen vægt eller nytte, hvis de ikke gider at udføre deres rolle ordentligt? Hvordan kan de vide, at min dokumentation var utilstrækkelig, hvis de ikke selv har gennemgået den?
Jeg ved godt, at Casino.Guru ikke har jurisdiktion her, men jeg mener, at dette burde resultere i en negativ nedgradering af deres omdømme. At ADR tager deres parti er meningsløst og betyder ikke, at de har handlet korrekt i min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej StevieChoice,
Kunne du videresende samtalen mellem dig og eCogra til min e-mailadresse [email protected] ?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej steviechoice
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan, jeg sender dem videre til dig nu.
De har ganske enkelt sagt, at mine dokumenter ikke opfyldte den krævede standard, og derfor har jeg ikke ret til min gevinst, hvilket er en vanvittig holdning. Hvis der er et problem med mine dokumenter, hvorfor så ikke forklare det og bede mig om at sende nye billeder eller lignende? Den holdning, at fordi de ikke kunne lide mine dokumenter, er gevinsten på 10.000 dollars fortabt, er absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære StevieChoice,
Vi har indsamlet oplysningerne fra casinoet uden for klagetråden, og vi mener, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser, derfor har vi besluttet at acceptere eCOGRAs beslutning.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
