Epicbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casinoguru.

Jeg søger hjælp, fordi min udbetaling på 5000 USDT blev afvist, og min nettogevinst blev konfiskeret. Kun min indbetaling på 335 USDT er tilgængelig. Gevinsterne blev primært vundet fra mine egne midler, men også fra en bonus på 30 USDT.

Epicbet har sendt mig en e-mail, hvor de forklarer, at de har beviser for, at jeg har overtrådt nogle af casinoets vilkår, hvilket jeg ikke er enig i.

Jeg synes, det ville være en god idé at kontakte en tredjepart her for at gennemgå beviserne mod mig. Jeg håber, at dette vil afgøre sagen, og at de vil kreditere mig mine gevinster tilbage.

Tak på forhånd

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Epicbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forklarede casinoet hvilke vilkår og betingelser der blev overtrådt?
• Kan du venligst linke eller dele et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede? Alternativt kan du dele en beskrivelse af bonussen, så vidt du kan.
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for informationen, der blev delt via e-mail.

Kan du venligst præcisere, om dine gevinster blev opnået ved at fokusere på sportsvæddemål? Har du spillet nogen live-/bordspil på casinoet?

Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation? Hvilke dokumenter fremlagde du under verifikationen?

Giv mig venligst besked.

Hej,

Størstedelen af ​​mine gevinster stammer fra sportsvæddemål. En lille del af gevinsterne stammer fra baccarat.

Jeg har gennemført verifikation af id og adresse. Begge blev godkendt.

David

Tak for dit svar.

• Var baccarat-spillet, du spillede, et livespil med andre spillere i lobbyen, der deltog?
• Har du reduceret risikoen ved at placere indsatser på flere udfald i samme runde, mens du spiller baccarat?

Jeg kan ikke huske, om det var Evolution first person baccarat (single player) eller live casino. Dette var kun en lille del af saldoen, som blev vundet med baccarat, og der var ingen bonus involveret på dette tidspunkt. Og nej, jeg spillede kun på ét udfald.

Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Dayho,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Epicbet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens midler konfiskeret? Kan du dele nogle af de beviser, som spilleren har nævnt?

Tak på forhånd for at give os din mening om sagen. Hvis der er fortrolige oplysninger, bedes du sende mig en besked på martin.l@casino.guru .

Hej Casino Guru-teamet.

FYI: Vi har sendt et svar, der forklarer denne sag, til den angivne e-mail.

Med venlig hilsen,

Epicbet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for at du har givet os den ønskede dokumentation.

Kære Dayho,

Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, er vi kommet til den konklusion, at casinoets beslutning om at konfiskere dine gevinster var berettiget. Baseret på det delte materiale synes det klart, at du har deltaget i syndikatlignende væddemålsaktiviteter, hvilket udgør en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

I betragtning af bevisernes karakter og casinoets forklaring finder vi intet grundlag for at anfægte Epicbets beslutning. Derfor er vi enige i, at spillerens gevinster forbliver fortabte, og at kun den oprindelige indbetaling på 335 USDT forbliver tilgængelig for udbetaling.