Epicbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casinoguru.

Jeg søger hjælp, fordi min udbetaling på 2400 USDT blev afvist, og mine nettogevinster blev konfiskeret.

Epicbet har sendt mig en e-mail, hvor de forklarer, at de har beviser for, at jeg har overtrådt nogle af casinoets vilkår, hvilket jeg ikke er enig i.

Jeg synes, det ville være en god idé at kontakte en tredjepart her for at gennemgå beviserne mod mig. Jeg håber, at dette vil afgøre sagen, og at de vil kreditere mig mine gevinster tilbage.

Tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation. humerus123.

• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Nævnte casinoet hvilke specifikke vilkår du har overtrådt?
• Hvilke spil spillede du?
• Spillede du med bonuspenge?

Tak igen for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Petra

Hej,

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind på min konto.
2. Casinoet oplyste, at jeg angiveligt overtrådte vilkår 8.4.3.4 og 3.7.2, men de gav ingen klar forklaring på, hvordan jeg angiveligt overtrådte disse regler.
3. Jeg spillede en række forskellige spil, herunder sportsvæddemål (fodbold, tennis, amerikansk fodbold) og nogle casinospil.
4. Jeg har brugt bonuspenge tidligere, men den udbetaling, de konfiskerede, består af omkring 90% af mine egne indbetalte penge, ikke bonuspenge.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, humerus123.

• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
• Kan du venligst oplyse os om den seneste status for din udbetalingsanmodning? Var den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Derudover, kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra,

Tak for din besked.

Jeg har sendt dig samtalerne, jeg havde med casinoet, via e-mail, som anmodet om.

Angående tilbagetrækningen:

Udbetalingen var markeret som afventende i 3-4 dage. Derefter modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket, og at alle midler, inklusive den afventende udbetaling, var blevet konfiskeret.

Da jeg ikke længere har adgang til min Epicbet-konto, kan jeg desværre ikke give et skærmbillede af min udbetalingshistorik.

Jeg er ikke 100% sikker på den præcise dato, hvor jeg anmodede om udbetalingen, men det burde have været omkring den 22.-23. oktober, et par dage før jeg modtog den første e-mail fra casinoet.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Kære humerus123

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til humerus123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Epicbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Casino Guru-team.

Vi har givet alle oplysninger til den oplyste e-mail.

Med venlig hilsen,

Hold epicbet

Tak for at du har givet mig beviserne fra Epicbet Casino-repræsentanten.

Kære humerus123, Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på hemmeligt samarbejde, specifikt gennem syndikatvæddemål, som defineret i dets vilkår og betingelser. Deres undersøgelse har identificeret forbindelser mellem din konto og andre konti, der opbevares på casinoplatformen.

Som du måske er klar over, tillader casinoets regler strengt hver enkelt person kun at have én konto, registreret i eget navn, og at indsætte penge på denne konto udelukkende med sine egne personlige midler. Konti må ikke deles, linkes eller drives i samarbejde med andre med det formål at opnå en urimelig fordel.

Baseret på de fremlagte beviser er det konstateret, at din spilleaktivitet er i klar strid med disse politikker. De identificerede forbindelser mellem konti og arten af ​​spillemønstrene understøtter stærkt casinoets konklusion om, at der fandt syndikatvæddemål sted. På grund af de ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter