Spilleren fra Storbritannien stod over for lukning af konto og konfiskation af midler efter at have indsendt en udbetalingsanmodning. Trods modtagelse af e-mails med påstande om overtrædelser af vilkår og betingelser, blev der ikke givet nogen klar forklaring, og spilleren søgte afklaring om årsagerne og det juridiske grundlag for at tilbageholde deres indbetaling. Vi undersøgte sagen og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at kontoen var lukket på grund af opdagede uregelmæssigheder i sportsvæddemål og mulig brug af flere konti. På grund af begrænset ekspertise og manglende evne til at vurdere casinoets interne undersøgelse konkluderede vi, at tvisten ikke kunne løses retfærdigt. Klagen blev lukket med en forklaring baseret på casinoets oplysninger.
Epicbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 280 $
Epicbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor nylig indsendte jeg en udbetalingsanmodning, som ikke blev godkendt. Kort efter blev min konto lukket uden forudgående varsel. Jeg modtog derefter to e-mails fra jeres team, der beskyldte mig for at overtræde jeres vilkår og betingelser.
Trods disse påstande blev der ikke givet nogen klar eller specifik forklaring, og min konto blev permanent lukket. Derudover blev alle midler på min konto konfiskeret, inklusive det oprindelige indskudsbeløb, som jeg personligt foretog.
Jeg finder denne handling uberettiget og uacceptabel, især i betragtning af manglen på gennemsigtighed og tilbageholdelsen af mine indbetalte midler. Jeg anmoder om en detaljeret forklaring af de påståede overtrædelser og en afklaring vedrørende det juridiske grundlag for at tilbageholde min saldo, herunder min oprindelige indbetaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Yojomojo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår indsendte du din anmodning om udbetaling, og hvor længe ventede du på svar?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du angive beløbene i udbetalingsanmodningen og de samlede midler på din konto på tidspunktet for lukningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseJeg indsendte den cirka 1 uge før, svaret tog omkring 4-5 dage, og jeg bestod faktisk verifikationen. Beløbet er omtrentligt, da jeg ikke husker det nøjagtige beløb.
OversættelseProblemet er, at jeg er ligeglad med kontolukningen, ikke engang med gevinsten. Jeg er interesseret i indbetalingsbeløbet, det giver ikke engang mening at holde indbetalingsbeløbet tilbage, da du (episk væddemål) har stor tillid til casinoguruen.
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Yojomojo.
- Var der nogen forudgående kommunikation eller advarsel vedrørende din kontostatus før lukningen?
- Har du anden dokumentation eller skærmbilleder af de e-mails, du modtog fra casinoet?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg sender dig hr. Petra på din e-mail.
OversættelseKære Yojomojo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Epicbet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Epicbet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseJeg har uploadet alle mulige dokumenter, jeg havde, til jer. Kort sagt, de opbevarer mine gevinster og endda min indbetaling uden ret til at hæve indbetaling eller andre midler uden tvivl fra deres side.
OversættelseOg låser min konto, uden mulighed for at få adgang til den.
Oversættelse
OversættelseHej Mirka.
Tjek venligst din e-mail, alle nødvendige oplysninger er blevet sendt til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Hold epicbet
OversættelseKære Yojomojo,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med vores svar.
Svar venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Hold epicbet
OversættelseMå jeg få en opdatering? Må jeg deltage i den samtale, du har, for det handler om mine rettigheder.
OversættelseKære Yojomojo,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære Yojomojo,
Ifølge oplysninger fra casinoet er din konto blevet lukket på grund af et problem med sportsvæddemål. Casinoet har registreret en vis aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke ville være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde.
Derudover tyder dataene på brug af flere konti, hvilket er imod vores Fair Gambling Codex og generelt imod online casinoers vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
